店铺-店长培训计划

《店铺-店长培训计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、员工培训计划方案一、总体目标1、加强公司店铺店长的管理水平，提升经营者的经营理念，开阔思路，服从、配合商场的管理工作，增强决策能力、现代经营管理能力、处理给客人的沟通能力。2、加强公司店铺组长的培训，提高个人综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3、加强公司销售人员的培训，提高产品理论水平和专业用语，增强销售人员的服务水平、与客人的交流水平、销售人员仪容仪表的提升。4、加强公司员工的专业知识培训，进一步规范管理，增强员工队伍的整体文化素质。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则，根据商场的需要和店铺实际情况，对员工多样化培训需求，分层次

2、、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，品牌公司培训为辅的原则，在公司办公室组织培训学习。3、组织员工利用早晚班以外的时间分批培训，结合之前发的学习资料及品牌官方微信资料自学完成培训。4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则，自18年3月10日起至18年4月20日止，根据实际时间分批培训学习。三、培训内容与方式（一）店长及组长的培训1、角色融入培训。如果说店铺堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长扮演着三种角色：赢利责任人、店

3、务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。2、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。　　3、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成

4、一种全局观。4、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。5、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突

5、发事件，这是店长必须具备的基本能力。6、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。7、服务理念培训。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一

6、个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。8、员工教育培训。因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的9、团队精神培训，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格

7、魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。（二）销售人员的培训：一、学会塑造良好的职业形象、掌握基础社交礼仪1、职业化的标志给自己信心给客户信任职业发展的基础2、打开人际关系的钥匙个人素质的体现公司素质的体现尊重别人的体现赢得尊重的法宝3、尊重他人、尊重自己二、仪容仪表：1、仪容整洁，化淡妆上班，不留怪异发式，不染怪异发色；2、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐。3、面部要清洁；男士尽可能不要留胡子，即便留也应整齐；注意鼻毛不要露出；唇部不能干裂，应该用润唇膏