全面质量管理培训-师伟

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1、全面质量管理综述主讲人：师伟师伟老师个人简介师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Off

2、ice软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。2管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十

3、年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。3课程收益：深入了解质量的内涵提高管理标准化程度改进工具及经典套路流程整合和管

4、理实践管理测量和绩效提高质量工作的深入开展4课程大纲质量意识质量工具流程管理管理体系管理测评推进质量5质量意识的概念意识：对有关问题的认知、反应和采取的行动6从质量的定义说起ISO标准对质量的定义一组固有特性满足要求的程度质量的三个特性广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系时效性：质量随时间变化，需求在改变相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同7追求卓越五方受益质量成为管理关注经营大Q质量管理标准化产品复杂化关注产品全面质量数理方法被采用专职的检验岗位质量发展历程关注生产古典质量优质管理1950年代1990年代2

5、000年代8组织绩效客户满意标准性能现代质量的本质9深入理解质量质量的目的是提升管理标准化的程度管理标准化的依据是公司选定的管理标准具体方法是用流程规范工作没有测量就没有改进、改进依托于测量10现代质量知识层次工具流程体系绩效11质量从业者的职业生涯工作模式策划、宣贯、监督、测评实际上构成了PDCA循环工作重心意识流程测量职业发展培训咨询数据分析理论研究12质量意识顾客至上事实管理持续改进要事为先减小误差重视预防基于流程13顾客至上确认谁是顾客顾客：接收产品的人产品：流程的结果明确顾客的要求确认产品是否满足顾客的要求

6、顾客至上14客户流失的原因顾客至上15事实管理概念处理问题时应收集资料，客观观察问题事实和经验结合事实和经验才可以得出正确的判断只凭主观的经验进行判断是非常危险的重视数据事实管理16PDCA循环PPlan策划DDo实施CCheck检查AAction改进PDCA循环17要事为先原理从大问题着手比从小问题着手更有效因此要首先明确什么是大问题确定大问题的经典工具柏拉图矩阵数据分析法矩阵图因果矩阵要事为先18误差任何事物都有误差误差有两种误差会产生浪费降低误差的有效工具增大数据样本量头脑风暴减小误差19重视预防两种问题预防法

7、先行预防预防再次发生重视预防20过程（流程）的概念管理活动是由过程组成的过程（流程，process）将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一个过程的输入通常是其他过程的输出过程的改进通常使用PDCA循环的模式基于流程21体系—流程—文件基于流程22过程、流程（程序）和系统基于流程23课程大纲质量意识质量工具流程管理管理体系管理测评推进质量24质量工具简单工具复杂工具外部资源25工具的基础统计知识头脑风暴26基本的统计概念误差（波动）连续数据和离散数据数据的居中程度和离散程度正态曲线统计基础27误差（波动）偶然误差

8、可减小但不可消除系统误差可消除统计基础28连续数据和离散数据连续数据定量信息含量大离散数据定性信息含量小统计基础29数据的描述指标居中程度描述平均值数据集的平均值中位数一系列数据排序后所得到的中间数众数在一个数据集中最频繁出现的值离散程度描述极差在一个数据集中最大值与最小值的差值方差与平均值间距的平方和的平均值标准偏差方差的平方根统计基础30正