全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式

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1、全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式莫少强研究馆员广东省立中山图书馆副馆长一、数字参考咨询概述随着计算机技术和网络的迅速发展，图书馆中最重要的服务手段——传统的参考咨询服务正在发生着巨大的转变，数字化的环境使数字参考咨询服务以一种全新的方式登上历史舞台。开展数字参考咨询服务是信息时代图书馆的核心业务之一去年文化部组织开展的第四次全国公共图书馆评估，将网上参考咨询列入评估体系，对开展此项业务、答复数量和质量等有明确要求。没有开展此项服务或服务差的图书馆，将被扣分。文化部组织开展的全国文化信息资源共享工程、数字图

2、书馆推广服务工程等，也要求公共图书馆积极开展网上虚拟参考咨询服务。各种类型的图书馆开展网上参考咨询服务，也是广大读者的迫切需要。二、我国图书馆开展网上参考咨询服务的现状首先看看几个典型的数字参考咨询网站联合参考咨询网（2005）联合参考咨询与文献传递网（2008）上海图书馆网上联合知识导航站CALIS虚拟参考咨询系统国家科学图书馆网上咨询台浙江省联合知识导航网吉林省图书馆联盟上述例子中，有许多每天只有几个读者提问题的参考咨询网站，等于形同虚设。网站设计再漂亮、功能再多，没有读者也是没有用的！实践证明，网上参考咨询网站

3、能否获得成功，首要条件在于读者需求。有大量的咨询，才有人气，才有成功的可能。三、我国网上参考咨询的存在问题1、没有真正建立面向全国公共、高校、科研系统图书馆的参考咨询平台。各馆使用的平台不能实现资源共享。绝大部分网站读者访问量极低。2、加盟馆不多。参加馆最多的“联合参考咨询与文献传递网”，也只有16个省的80多个图书馆加盟，而且绝大部分是公共图书馆。3、重复劳动、无效推送泛滥。由于没有建立文献咨询导航库，同样的问题反复由咨询员回答，造成巨大人力资源的浪费，以及低水平的重复劳动。4、除联合参考咨询网外，大部分网站将参考

4、咨询与文献传递分开处理，不能满足读者的需求。5、几乎所有的参考咨询平台,都需要购买硬件和软件。极大地限制了图书馆联盟的合作和发展。6、没有建立联合目录，而且跨库检索技术落后。读者每次检索要在数十个数据库中选择1到5个,受到数量限制。最重要的是读者根本不知道要选择哪个数据库。大大影响了检索效率和准确性。检索前，要读者首先选择数据库有的网站竟要求读者在几十个数据库中选择。太难了！哎呀，同一个网页还有64个数据库！太难用了。7、文献传递基本上都要收费，与国家对公共图书馆基本服务实行免费的政策背道而驰。许多馆员有疑惑：远程文

5、献传递是不是基本公共服务？我们的结论：在传统图书馆时代可能不是；但在数字图书馆时代文献传递绝对是图书馆的基本服务！8、个别咨询员单纯追求回复数量和网上排名，不认真回复读者的问题，甚至出现“自问自答”的弊端。这与咨询软件功能不全也有直接关系。9、持续、大量、集中使用某一个图书馆的数字资源，特别是使用外文资源，大大增加了知识产权风险。四、建立全国参考咨询联盟平台的基本要求能够建立全国图书馆联合目录读者不用注册，不用登录全国联盟门户网站，在本馆平台就能提出咨询和文献需求成员馆不用购买服务器和软件，只需登录到联盟平台，就能方

6、便地解答咨询和提供文献传递实现最便捷、快速、准确的跨库检索能够建立真正的全国跨系统参考咨询联盟能够使用移动终端享受图书馆参考咨询服务研究结论：唯一的选择：百链平台五、依托百链建立全国图书馆参考咨询联盟平台的解决方案1、利用百链平台建立新的面向全国的联合参考咨询平台。2、实现真正的全面开放和资源共享。（1）成员馆无须购买硬件和软件，也不用交纳其他费用。（2）读者无须注册和验证，也无须登陆全国联盟门户网站，在本馆就可以得到全国图书馆的参考咨询和文献传递服务。（3）首期将有超过600个图书馆加盟，包括全国公共、高校、科研系

7、统所建立的区域数字图书馆和网络图书馆。3、采用百链平台建立新一代的跨库检索系统。4、建立文献咨询导航库，对已经由咨询员回复并通过质量检查的咨询题进行建库，以后再有读者提出相同咨询题的，将实现自动回复，极大地提高效率和减少重复劳动。5、建立质量检查制度。对不合格的要求咨询员重新回复。6、建立资源共享合作机制，成员馆使用本馆的数字资源开展服务，点对点的发送到读者邮箱。将不再集中使用某一馆的数字资源,完全符合“合理利用”和资源共享的原则。六、新系统前台演示http://www.ucdrs.net依托百链建立元数据仓储检索平

8、台，提供免费文献检索为全国读者免费提供云图书馆文献传递服务七、新系统后台演示咨询员在线解答咨询举例：点击可领取任务到“我的任务”中文献传递主要通过邮件附件方式完成。与区域图书馆协同服务,实现高度的资源共享。可同时处理全国、本区域、本馆的咨询问题和完成文献传递。实现全国跨系统资源共享举例：咨询提出馆咨询回复馆咨询提出馆咨询回复馆咨询提出馆咨询回复