岗位职责及规范

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1、岗位职责及规范1.根据企业发展战略，制定年度营销目标计划和市场开发规划，报总经理审批后执行；2.根据企业年度销售计划，制定具体的营销策略，并组织实施；3.建立和完善市场信息收集、处理、分析、汇总及保密体系；4.组织市场部人员开展市场调研工作，及时控制市场信息；5.负责公司市场推广和促销活动的策划、组织、实施，并总结和分析活动效果；6.制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；7.负责企业品牌的推广及品牌运作工作；8.负责市场部管理和市场人员培训；9.负责销售工作的具体推动，并监督检查销售计划的执行和完成情况；10.负责销售

2、回款的管理，确保销售回款及时；11.负责销售渠道的开发与维护工作；12.负责组织客户关系管理工作；13.做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；14.参与制定产品价格；15.新产品上市规划；16.根据企业财务制度的划定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出；17.完成上级领导安排的其他工作任务。客服专员岗位职责1.负责公司客服电话接听工作，热情解答客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程及时给予客户反馈；2.及时回复客户电话咨询和网络咨询；3.通过Internet聊天工具和电子商务与平台客户进

3、行沟通并推进销售；4.接受电话订单和网络订单，处理订单；5.回访和维护客户，服务订单；6.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级经理；7.建立并维护公司客户服务体系，建立客服信息管理系统，并依据制定的客户服务体系对公司市场部、营运部相关员工提供培训；8.收集客户意见和建议，对公司形象提升提出参考意见；9.负责公司客户资料、公司文件（复印件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；10.积极完成公司规定及部门承诺的工作目标；11.与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户咨询、接待与投诉工作，及时向领导反馈客户意见与建议；12

4、.完成上级领导临时交办的其他工作。市场专员岗位职责1.负责产品的销售渠道开拓与维护工作，执行并完成公司年度销售计划；2.收集与整理客户信息，建立详细的客户档案，以及进行业务拓展；3.协助市场经理进行市场推广、品牌宣传计划和方案的实施；4.对市场营销活动的结果进行跟踪与分析；5.与酒店、餐饮、高尔夫球场、机场、旅行社、商场、大中型企业、高端私人会所等客户群进行对接，建立长期稳定的合作关系；6.维护老客户，提供优质的服务，促使与客户长期合作，并积极开拓新客户；7.依据策划部为客户制定的服务方案，负责酒店、餐饮、高尔夫球场、机场

5、、旅行社等服务场所预订工作；8.协调营运部处理客户投诉，并与公司相关部门协调，保证信息的贯通与部门间协作的达成，维护并提高客户满意度；9.负责与客户沟通销售合同，督促合同如期履行，并负责合同款项的回款工作；10.完成上级领导安排的其他工作任务。策划主管岗位职责1.协助市场部经理制定市场策划、宣传、推广方案等工作，并协助市场经理进行实施；2.依据客户需求，为客户制定服务方案；1.负责策划各类以宣传、促进公司发展及年度目标达成为目的活动；2.参与公司品牌建设发展战略规划，负责跟踪公司品牌推广计划的实施、落实及推进；3.负责公司

6、品牌建设方案的策划、撰写，跟踪实施过程，总结成果并对结果进行分析、改进；4.负责针对客户的需求调研，并定期形成调研报告；5.负责拓展媒介渠道，与媒介保持良好的合作关系；6.负责跟踪及分析行业现状及竞争企业的品牌建设情况；7.负责企业文化建设与推广，策划、组织公司重大内外部活动；10.负责公司对外宣传资料和公司内刊策划、编辑工作；11.负责公司员工业余文化活动的组织、策划和协调工作，协助行政人事部组织策划各类员工活动、岗位练兵技能大赛、员工座谈会、讲座等各类促进员企和谐的活动。12.完成上级领导安排的其他工作任务。策划专员（

7、美工）岗位职责1.负责公司广告宣传资料相关的设计和制作工作，用有效的方式和方法表达公司对有关产品和服务的追求，并起到良好的广告宣传效果；2.负责公司客户摄影资料技术处理，并与摄影馆进行沟通，做好客户摄影资料装订、刻盘和电子相册制作工作；3.负责公司平面文件和资料的相关设计和制作工作，力求做到图文、意思表述清晰、明了，设计新颖、美观；1.负责公司相关活动、会议的摄影及照片整理、存储工作；2.负责公司网站页面、电子商务平台图片整理、处理工作，定期为公司网站、电子商务平台提供所需图片资料。3.负责公司内刊版面设计制作；4.及时掌

8、握国内外有关信息，做好与公司有关资料的收集、整理、分析、存储工作，为公司各项工作提供优质的参考素材，保证设计制品的合理性和创新性。5.配合公司各类活动的现场布置、道具的制作及陈列布置；6.妥善保管，节约使用各种美工工具；10.必须了解和熟悉各部门的业务情况，努力钻研宣传、美术广告业务，不断提高自己的美术