工作的实质就是解决问题

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1、先请大家思考几个我店近日发生的问题：1、6月8日午一楼女装区试衣服顾客的包丢了。顾客说他委托我们的营业员照看包，我们的营业员说没有被委托。问题反映到当日总值班张艳君处，张交给当日另一值班人姚红春，二人先后均未处理，让找于芳经理，于芳经理说她很忙，让找冯叔或直接找赵总。当区主管赵凯歌调休，一楼王经理打电话给冯叔，冯叔说他在扶沟。最后，经一楼干部协商赔顾客50元到底。6月9日午12时，我出去办事，被员工堵在商场东门广场上，态度激烈，其家属要说法。这件事说明什么？工作就是解决问题提升责任和绩效的行动导向目录第一章工作的实质是解决问题第二章别把问题留给老板第三章责任激发潜能第四章

2、抓准了问题就好解决第五章还有什么新方法第六章积极的心态成就卓越第七章没有解决不了的问题第八章问题使你充满活力第一章工作的实质是解决问题工作的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。职场中，很多人为了保住工作，只是固步自封、按部就班地做上司吩咐过的事情，他们可能认为自己“正在工作”或者“已经工作了”，但实际上，问题却原封不动地留给了别人。我们必须明白的是，问题不可能因为我们的回避而自动消失，推卸责任也只能使问题更严重。最好的办法，就是做个有心人，勇敢地承担自己的责任，积极地寻找有效的解决途径。对待问题，我们要做的只是去解决，而不是其他！一、工作是什么除了周末和假日，我们每天

3、都要去工作。工作中，我们会做各种各样的事情。然而你是否思考过，做这些事情，又是为了什么？也许你已经掌握了不少工作技能，也许你对“如何在工作中做出成绩”已经花了不少时间去思考，当然你也听惯了各种陈词滥调“要努力！要负责任！要有奉献精神！要学会创新！”但要想真正成为一名职场上的成功人士，第一步要搞清楚的，还是这个简单的问题：工作是什么？对于每一位关心自己前途命运的人来说，只有解答了这个问题，才能避开那些干扰我们提高绩效的“陷阱”，并找到快速发展的捷径。管理专家说：工作，就是凭借人的能力、经验、智慧，凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工

4、作的实质。优秀的员工，是最擅长解决问题的员工绩效的来源，是掌握了解决问题的方法成功之门，永远为那些能够解决问题的人敞开着其实，不仅仅是这些职场新手们对工作的意义一片迷茫，那些已经工作一年、两年、三年、十年甚至将要退休的人，他们也未必认真思考过，工作的实质什么？可能多数人会回答：工作不就是养家糊口吗？每天踩着时间上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴一番或抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新任务。如果指令明确，条件具备，就像机器一样去执行。不时地，还允许自己偷点儿小懒，反正能保住饭碗就行。真的想辞职！比如，你是一位销售业务员，你每天跑市场、签合同

5、、下单、出单、收单、催款、为客户服务，这些事情有时顺利，在时困难重重。所以你抱怨个不停，有时嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高了，有时你觉得客户太难伺候，太不讲信用。你甚至想放弃，准备换一份工作。在工作充满问题的时候，你是否想过，就算你换了一份工作，你能保证新工作没有困难、没有问题吗？1、俗话说得好，天底下没有免费的午餐。假如问题都被别人解决掉了，你只需要做现成的、容易的事－－这样一份工作，恐怕全世界也很难找到。2、工作中有问题是正常的，正如人生中会遇到种种麻烦与不测。到目前为止，还没有听说过工作中没有碰到过问题的人，不论他是老板还是雇员

6、。3、逃避问题、把问题推给上司或者老板，并不能解决问题。相反，还会给上司、老板留下工作不负责任的印象。动起来！怪老板不开明、怪条件不具备、怪同事不配合，这些怨气对问题本身的解决也没有任何好处。愚昧的人总是坐在一起互相抱怨，最后问题越来越严重；而明智的人总是多从自己找原因，积极寻找改进的办法－－因为他们明白，抱怨毫无意义，想改善现状，只能靠行动！就算我们还可以继续应付差事、得过且过，我们仍然要把每天中除了吃饭、休息以外的绝大部分时间奉献给自己的工作。虚度光阴会伤害你的雇主，但受伤害更深的还是你自己。而我们想要成就自己的梦想和抱负，就必须从当前的工作做起，切实解决当前的问题。

7、毕竟，所有的工作都是由大大小小的问题组成的，这就是工作的本质。成功者之所以与众不同，是他们善于发现问题、解决问题。多数人不能成功的原因，是他们习惯了逃避问题。只有面对问题，才能激发我们潜藏的力量，唤醒我们沉睡的智慧。有问题是正常的，没有问题才不正常。问题常常被我们内心恐惧夸大了，只要下决心去解决，问题已经不再是问题。二、“做了”不等于工作小丽的故事说明：没有热情和主动意识做工作，工作是做不好的，上司也不满意。抱了“我做了”的心态的人，常这样想：我做了我力所能及的事。我做了职责范围内的事。这不是我的错！这不是我们部门的职责。我才