客户信息管理平台(cim)项目介绍

《客户信息管理平台(cim)项目介绍》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客户信息管理平台项目介绍CIM系统物理结构CIM逻辑结构CIM模型CIMDB批量接口实时接口ESBFCCFCC主机客服整合平台新一代进件系统营销系统网站收费平台网银系统TRIAD系统催收系统ETL调度ETL加载、转换过程源数据层数据转换层数据存储层应用服务层用户层CIM应用服务器数据发布XML/HTTPFCC数据库营销平台客服整合平台收费平台催收&案调平台统一接触平台FCC数据传输通道虚线为实时更新ESB企业数据总线CIM数据管理平台MIS平台IVR系统HR系统MIS系统存储客户的轮廓信息，包括客户识别信息，基本信息、偏好等客户轮廓

2、存储客户联系信息，包括联系人、联系地址信息等客户联系存储客户对应账户、卡片的相关信息客户协议存储客户的标识信息客户价值评价存储客户、卡的事件信息客户事件提供统一代码视图，为主题域的语义解释代码统一接触平台CTM系统功能整合不同系统客户信息管理CIM客户信息整合主机、客服整合平台等13个系统的客户以及标识信息搭建具有良好扩展性和灵活性的数据模型建立卡中心客户信息数据库基于ESB平台构建以客户信息服务为主的SOA服务体系提供多种客户信息基础服务和组合服务实时接口(22个)批量接口（8个）提供应用服务接口CIM一期回顾CIM－形成数据提供方

3、与数据消费方之间的统一纽带，通过数据提供方提供的数据进行加工存放，提供服务给消费方使用，消费方与提供方不再专注于数据的整理和加工，可以更多面向应用。.数据收集与加工客户数据提供方数据服务与管理外围系统（客服、收费、新一代、网银、进件等）主机系统MIS运营系统(客服、催收)渠道系统（统一接触点）营销系统（数据库营销）客户数据消费方人工渠道82个外部文件13个数据源30个对外接口60个客户标识需求实现客户风险标识、客户评分、客户特征标识Webservice接口查询客户的所有标识8.15客户标识应用8.14生产类沟通记录查询8.13活动信息

4、查询Webservice接口查询非交易的动作历史查询客户签约变更历史查询客户联系信息变动历史查询客户标识变更历史查询账户状态历史查询账单日变更历史8.12卡片、账务变更历史查询Webservice接口查询客户签约变更历史8.11签约/注册信息查询—归户查询Webservice接口查询客户增值服务销售8.10增值服务销售查询—归户查询Webservice接口查询申请进件进度8.9申请进度查询—归户查询TF未包含8.8积分查询—归户查询TF未包含8.7分期历史查询—归户查询TF未包含8.6已出账单交易查询（主机）—归户查询TF未包含8.5

5、未出账单交易查询—归户查询TF未包含8.4待入账授权交易查询—归户查询Webservice接口查询卡片基本信息8.3账务信息查询—归户查询Webservice接口查询客户基本资料8.2客户资料查询—归户查询Webservice接口查询卡片基本信息8.1卡片列表查询—归户查询备注接口类型CIM接口个性化需求客服部Webservice接口查询卡片申请明细11.10卡片申请信息客户风险标识、客户特征标识Webservice接口查询客户的所有标识11.9特殊标识Webservice接口查询客户基本资料查询卡片申请明细查询卡片基本信息查询

6、客户联系信息11.8案件卡片明细导入Webservice接口查询非交易的动作历史查询客户联系信息变动历史11.7账户及客户资料变更记录TF未包含11.6重点客户信息（删除）Webservice接口查询激活记录11.5激活信息11.4投诉信息查询－等待客服投诉案件系统投产暂不考虑此需求Webservice接口查询费用免除记录11.3减免记录Webservice接口查询致电客服情况11.2致电客服情况退件标识Webservice接口查询客户的所有标识11.1失联标识备注接口类型CIM接口个性化需求催收和反欺诈部退件标识、客户风险标识、客

7、户特征标识Webservice接口查询客户的所有标识6.9客户营销活动沟通屏蔽需求Webservice接口查询客户联系信息6.7客户基本信息更新需求年费收取标识Webservice接口查询客户的所有标识6.6年费差异化政策客户评分Webservice接口查询客户的所有标识6.5Inbound反销卡需求收费产品标识Webservice接口查询客户的所有标识6.4客户收费产品扣费标识收费产品标识、客户评分、屏蔽标识Webservice接口查询客户的所有标识6.3收费产品挽留收费产品标识、客户评分、屏蔽标识Webservice接口查询客户的

8、所有标识6.2收费产品销售批量接口顶层账户开户信息6.1保险销售目标客户筛选条件备注接口类型CIM接口个性化需求市场部Webservice接口查询非交易的动作历史7.7高危动作历史客户风险标识Webservice接口查询