客户关系管理第3章

《客户关系管理第3章》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销关系营销的基础知识关系营销的实施关系营销的价值测定本章主要内容：）加深对关系营销的理解和认识价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销企业营销理念的转变产值中心论销售中心论利润中心论客户中心论价值测定实施意义实施策略实施对象实

2、施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销营销观念的转变生产观念市场营销观念社会营销观念产品观念推销观念菲利普·科特勒价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销产生根源经济的发展消费观念的改变信息技术的发展促使企业与客户保持良好的关系企业与客户之间更多的交流企业与客户之间依赖性增强价值测定实施意义实施

3、策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销Berry在1983年明确提出了关系营销概念TheodoreLevitt1983增加客户真正价值的思想1985年Jackson对转换成本进行详细讨论AdrianPayne系统提出关系营销理论20世纪90年代后学派纷呈关系营销理论的发展价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系

4、营销客户关系管理第三章关系营销关系营销是在1983年由Berry提出并给予定义的。之后关系营销很快成为营销学领域一个研究热点关系营销理论的几个代表理论六大市场理论投入信任理论30Ｒ理论价值、交互和对话过程理论全面营销理论价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销英澳流派客户关系经济学服务营销理念质量管理北欧流派客户关系经济学服务营销理念互动网络原理企业内部的环境客户关系经理买方北美流派关系营

5、销的三大学派价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销关系营销是一种买卖之间依赖关系的营销方式关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他利益相关人的关系的活动关系营销是以满足社会需要和消费者欲望的一种社会的和管理的过程关系营销的理解价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第

6、三章关系营销科学理论借鉴系统论协同论传播学关系营销是对传统营销理念的有力拓展信息技术是关系营销发展的驱动力价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销特征沟通的双向性战略的协同性反馈的及时性营销的互利性利益的长期性本质特征价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销关系营

7、销的目标及核心双赢核心目标客户：支付价值获得使用价值企业：让渡使用价值获得利润保持客户客户忠诚价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销关系营销与交易营销交易营销关系营销关注一次性交易关注客户保持较少强调客户服务高度重视客户服务有限的客户承诺高度的客户承诺适度的客户联系高度的客户联系质量是生产部门所关心的质量是所有部门所关心的价值测定实施意义实施策略实施对象实施基础关系营销的实施六大市场三大

8、关系与传统营销比较特征及目标理论基础涵义关系营销概述发展历程产生背景关系营销客户关系管理第三章关系营销关系营销与服务营销服务营销关系营销把关系看成是与其他因素并列的一个营销变量把关系营销看成是营销活动的核心主要强调建立与客户的良好关系客户关系与公众关系并重主要通过客户服务来建立关系服务只是主要手段之一没有突破传统的恶“4PS”的模式，只是把属于产品第三层次的