如何当好一个优秀科室主任讲义

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1、如何当好一个优秀科室主任周磊千嘉医疗研究中心医院管理部主任医院经营管理首席专家你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇1绪论21、学无止境我知我不知你知你不知﹗﹖﹖﹗﹗﹖﹗﹖3链接：医院管理评价指南（2008年版）一、（二）4．建立院、科两级管理责任制，院、科级领导了解和掌握国家有关医疗卫生管理法律、法规、规章及有关卫生政策，至少每两年接受一次专门的管理专业知识培训，不断提高科学管理水平。4使命目标方法盲？忙？茫？2、正视现实5灵活性科学性目标管理经验管理理念管理工具3、掌握规律6链接：医院管理的制

2、度依据医院管理评价指南（2008年版）意义：促进医院管理“明确化”帮助中层管理“准确化”促进医院管理“精确化”7思考：目前医院管理的现象、实质与出路现象：看病难看病贵看病烦实质：信任缺失出路：管理8思考：医院科室主任八大特征医学的专业背景朴素的学者作风满腔的工作热情上级的信任任命员工的殷切期待美好的自我心愿管理的自我感觉间接的管理经验9一、了解医院发展模式10(一)、医院发展常见问题111、“长颈鹿”现象－上下不协调12原因一：思维-“确定”与“不确定”领导：决策－未来－不确定中层：执行－现实－确定13“未来”

3、与“现在”的矛盾“局部”与“整体”的矛盾关键是理解与认同！思考：领导与员工的矛盾的实质14原因二：机制-单一、被动单一的自上而下管控：层次控制－逆授权反馈机制－形同虚设15思考：完善机制立体的上下左右管控：自上而下的层次管控－转变职能自外而内、自下而上的承诺管控－终端导向虚实结合的无形管控16“管”与“理”的矛盾关键是理顺！思考：机制问题的实质17原因三：领导能人型－基于经验－能干机制型－基于制度－能控文化型－基于心理－能容18“思维”与“定位”：猎人与猎狗关键是定位！思考：领导问题的实质19容人“短”－不易容

4、人“长”－更难管理感言20角色态度能力方法原因四：中层21问“心”与问“事”关键是执行！思考：中层问题的实质222、“大熊猫”现象－左右不协调向临床一线倾斜三分治疗七分护理管理出效益临床挣钱，其他花钱23（二）医院发展模式241、医院发展战略模式25医院文化土壤医院品牌医院长期发展营养机制医院领导战略思维树干医院的经营方针树枝/树叶/果实竞争战略业务组合经营模式组织管理目标体系树根愿景使命“树”型模式26做大做强模式：瑞金医院、复旦附属眼耳喉鼻科医院做精做强模式：杭州邵逸夫医院2、医院发展经营模式27“红海”战

5、略与“蓝海”战略蓝海战略（BlueOceanStrategy）是由W·钱·金（W.ChanKim）和莫博涅（Mauborgne）提出的。市场象海洋,由红色海洋和蓝色海洋组成,红海代表现今存在的所有产业,；蓝海则代表当今还不存在的产业,蓝海战略就是超越传统竞争、开创全新的市场战略。28思考：“红海”战略与“蓝海”战略红海就是红色的大海，防鲨网的范围之内，水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈围之内不能出围，人人都竞争激烈；蓝海就是蓝色的大海，防鲨网之外海之深处，水质和营养物都很好很丰富，范围也相当广泛，竞争的

6、人也少，蓝海竞争胜者将得到比红海多得多的利益。29思考：社区首诊制对医院发展的影响发展战略竞争方式服务方式303、医院发展阶段模式明确准确精确31涵义一：发展阶段明确：人人有事准确：事事有人精确：事事有人＋管控到位32精确管理的原则：四个“凡事”凡事有人负责凡事有章可循凡事有据可查凡事专人检查33明确：院领导-方向、规则、导向准确：中层-理解、落实精确：基层-标准、方法（螺丝钉与螺丝孔）涵义二：分工34管理感言质量是“做”出来的质量不是“检查”出来的35二、确立正确的管理理念-“理念”与“标准”36思考：为何结

7、果迥异麦当劳：走遍世界－标准＋品牌川菜：走遍全国－标准其他菜系：走不出当地－？371、“理念”、“标准”涵义“理念”：指导思想“标准”：操作方式382、“理念”、“标准”的意义：“好坏”标尺393、“理念”、“标准”目前存在的问题40（1）“理念”、“标准”缺失41（2）有“理念”，无“标准”如：以病人为中心视病人如亲人无红包医院感动服务42（3）“理念”与“标准”混同43（4）“理念”“标准”理想化、去行业化服务“理念”理想化、去行业化：宾馆化，亲情化服务“标准”理想化、去行业化：没有最好、只有更好看得起病、

8、看得好病44思考：“理念”、“标准”的性质医疗清单：临床路径！收费清单！管理、服务清单？454、“理念”与“标准”的设计46（１）消费特点与“理念”、“标准”制定探索经验信赖评价之难易较易较难建筑汽车修理医疗衣类珠宝类家具房屋汽车餐厅娱乐洗衣美容院托儿所电器维修金融有形物无形物47思考：中国式信赖的特征“熟人”：主观信赖“标准”：客观信赖48（２）“理念”与“标准”设计的原则49“理念