人力资源管理概述上(第一讲)

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1、人力资源管理概述（上）2011年2月主要内容什么是人力资源？什么是人力资源管理？人力资源管理有多重要？人力资源管理的内容？人力资源管理的从业资质一、什么是人力资源？人力资源名词的来源康芒斯德鲁克毛泽东人力资源定义种种：能力角度——企业全体员工的能力。企业员工所天然拥有并自主支配使用的协调力、融合力、判断力和想像力。(彼得·德鲁克)包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。它是最活跃最积极的主动性的生产要素，是积累和创造物质资本、开发和

2、利用自然资源、促进和发展国民经济、推动和促进社会变革的主要力量。（南京大学赵曙明）能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。（清华大学张德）人的角度——企业组织内外具有劳动能力的人的总和。（复旦郑绍濂等）一个国家或地区有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）的人的总和。人力资源的构成人力资源的特征：可控性能动性两重性高增值性时效性可开发性社会性二、什么是人力资源管理？人力资源管理是研究如何管人的学问？人力资源管理的两条主线研究组织与工作研究人麦当劳的店铺检查表C、大堂（l

3、）检查餐牌及食品灯箱。（是否清洁？是否所有照明都亮着？产品价钱是否正确？）（2）检查所有购物指引牌。（是否配合推广活动？是否清洁？是否需要维修保养）（3）检查纸巾及吸管箱。（是否内外清洁？是否需要维修保养？是否有足够供应？）（4）检查大堂地下。（有否垃圾？是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液及热水拖地？是否每星期最少刷地一次？楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？墙脚是否清洁？是否需要维修保养？）（5）检查桌椅，包括儿童椅。（是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整洁地放在不

4、显眼处？清理食物后，是否用消毒液（两加仑半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？）（6）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准，有无剩余弃置的食物和饮料？）（7）检查垃圾桶。（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否损坏？）（9）检查镜子、妆台及其它布置。（是否清洁？是否需要维修保养？）（10）检查布告板。（是否清洁？布置是否恰当？资料有否通知？是否维修？）（11）检查天花板。（是否清洁？有错位或下坠现象？是否需要更换

5、？）（l2）检查灯格、灯片。（是否所有照明及灯都亮着？是否内外清洁？）（13）检查风口。（是否清洁？）（14）感受大堂气温及气氛。（大堂温度是否过高或过低？冬天：68华氏度夏天：78华氏度是否播放轻音乐？员工及公关是否积极、亲切地招呼客人？）（15）检查工具间。（是否清洁？有否有异味？是否组织妥当？工具是否齐全？是否清洁？是否合乎规格？员工是否懂得使用不同清洁工具去清洗大堂、厕所及厨房？）意见及行动：_____________________________________________________________

6、___________麦当劳的店铺检查表三、人力资源管理有多重要？人力资源管理与组织绩效的关系企业获得成功的源泉究竟是什么？传统经营智慧有哪些？——美国人的研究行业行业增长率与公司在10年间能为股东创造卓越价值的可能性之间几乎完全不具有相关性。与快速增长行业的公司相比，那些缓慢增长且更加成熟行业的公司更可能为股东创造卓越的收益。在任一行业中，最快速增长与最慢速增长公司之间业绩的差距，要远远大于最快增长与最慢增长行业之间的业绩差距。——一项针对1800多家在美国股票交易所上市公司的调查规模经济一项调查表明，80个行业中35

7、个（44%）销售额与资本盈利之间存在负相关性。三分之一在销售收入与股东收益方面也具有负相关性，解释说明不到1%。强相关——食品店、药品店、家庭日用品店行业；零相关——汽车制造、航空运输业、医疗服务业；负相关——铁道公司、家用品制造、住宅建造公司。削减成本苹果公司的教训解雇降低日常运营费用削减成本业绩问题组织对策个人行为低利润高成本较差的客户服务减少员工培训激励和努力的下降实施解聘员工更多的事故工资冻结或降低更高的人员流动率使用临时工人和合同工人职业专注和工作付出的下降招聘和晋升的冻结工作满意度的下降优势源泉之新理念：高承

8、诺的人力资源管理（highcommitment)调查表明：人力资源管理日益成为企业获取竞争优势最为重要的源泉1961-1991年，130多个领域的研究200家银行的研究高承诺的人力资源管理：参与管理、广泛培训、减少工作分类、保障工作安全、提高工资等可持续难以模仿综合性体力劳动与脑力劳动的比重工业革命初期9：1工业革命