代维绩效管理办法

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1、XX乐山分公司数据代维绩效考核分配办法第一条根据乐山分公司代维业务发展需要，为有利于促进代维业务开展，调动劳动积极性，按照甲方代维考核要求，结合乐山分公司实际，依照相关规定，制定本办法。第二条实行以岗定薪和挂钩代维质量相结合的考核方式，以体现岗位差别，提供晋升台阶，引导工作方向，达到奖勤罚懒和多劳多得的考核分配目的。第三条考核分配的领导和组织该办法所有考核纳入分公司绩效考核体系，接受分公司绩效考核领导小组的领导。分公司代维部是该办法执行部门，负责依照本办法结算和考核分配各岗位人员绩效；分公司综合部负责绩效考核分配的审核和支付；考核流程参照分公司绩效流程执行。第四条考

2、核岗位阶序（由低到高）装机维护：分一级、二级、三级岗位；片区主管：分一级、二级、三级岗位；技术主管：分一级、二级、三级岗位。第五条考核结算方式个人工效挂钩核算收入＝基数工资+交通费±维护量考核+装机奖励±代维评分考核±单项事件考核其中各项核算如下：4一、基数工资：按岗位设置，岗位变动后自动对应。每月全勤并完成基本工作任务、无违反劳动和作业纪律时全额核算，反之按公司相关规定实行倒扣。装机维护一级：设800元/人/月。装机维护二级：设900元/人/月。装机维护三级：设1000元/人/月。片区主管一级：设1300元/人/月。片区主管二级：设1500元/人/月。片区主管三级

3、：设1700元/人/月。技术主管一级：设1800元/人/月。技术主管二级：设2000元/人/月。技术主管三级：设2300元/人/月。二、交通费：城区代维人员实行80元/人/月定额补贴；乡镇代维人员据实报销（以片区为报销单位，由片区主管统一贴票报销，报销时附网管调度审核备案记录）。三、维护量考核（装机维护和片区主管参与考核分配）：以各区域2012年7月31日代维量为核算基数，代维区域代维业务专线、渠道每增加（减少）1条奖励（考核）10元/月，WLAN每增加（减少）一个AP奖励（考核）1元/月，小区用户每增加（减少）1户给予维护奖励（考核）0.5元/月。四、装机奖励：（

4、一）FTTB方式和已做户线FTTH装机：15元/台：回访用户满意，并向用户推荐网站；410元/台：回访用户满意，但未向用户推荐网站；0元/台：回访用户不满意。（二）未做户线FTTH装机：40元/台：回访用户满意，并向用户推荐网站；30元/台：回访用户满意，但未向用户推荐网站；20元/台：回访用户不满意。五、代维评分考核（以甲方区县代维评分为准）：（一）装机维护岗位：设400元/人/月考核基数。以96分为考核标准，得分高于96分（含96分），全额兑现考核基数，并每超1分奖励50元；得分低于96分（不含96分）高于92分（含92分），每低1分考核20元；得分低于92分（

5、不含92分）时，每低1分考核40元，扣完为止。（二）片区主管岗位：设500元/人/月考核基数。以96分为考核标准，得分高于96分（含96分），全额兑现考核基数，并每超1分奖励50元；得分低于96分（不含96分）高于92分（含92分），每低1分考核25元；得分低于92分（不含92分），每低1分考核50元，扣完为止。（三）技术主管岗位：设600元/人/月考核基数。以96分为考核标准，得分高于96分（含96分），全额兑现考核基数，并每超1分奖励50元；得分低于96分（不含96分）高于92分（含92分），每低1分考核30元；得分低于92分（不含92分），每低1分考核60元，

6、扣完为止。六、单项事件考核4（一）装机维护岗位：故障超时每件考核10元，每月超过3起，则每起考核20元。装机超时每件考核5元，每月超过3件，则每件考核10元。用户回访不满意每件考核责任人10元。越级投诉每件考核责任人100元。各专项和临时工作考核：视事件情节给予50-300元/件奖罚。（二）片区主管岗位：挂钩考核所管辖区域装机维护人员单项服务事件考核扣款总额的20%；因自身原因导致的单项服务事件，则按照装机维护人员标准进行考核。各专项和临时工作考核：视事件情节给予50-300元/件奖罚。（三）技术主管岗位：重点考核指标考核：造成甲方省公司每项重点指标得分扣分，则每分

7、考核技术主管10元；若得满分则技术主管奖励100元/人。单项服务质量考核：专线渠道故障超时每起考核5元，小区宽带故障超时每起考核3元。各专项和临时工作考核：视事件情节给予50-300元/件奖罚。第六条本办法自二0一二年八月一日起执行。XX乐山分公司二0一二年八月一日4