质量成本管理办法(2)

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1、质量成本管理办法1目的对本公司质量成本进行统计、分析与评价，从保证产品质量支出的有关费用和未达到既定质量标准付出的代价人手，探求以最少的质量资本投入来取得最大的经济效益，以衡量质量管理体系的有效性，及时发现质量管理体系中存在的薄弱环节，有针对性地采取质量改进措施，提高质量管理体系的整体运行水平，寻求经济合理的、客户满意的产品质量水平，降低产品总成本，实现质量成本管理目标，提高经济效益和社会效益。2适用范围本办法规定了本公司质量成本管理的具体细则，适用于本公司产品质量成本管理。3职责3.1生产部负责生产和采购过程产

2、生的不合格品质量损失的评估和统计，以及产品在公司内部装配和试验过程中发生故障的质量损失的评估和统计。3.2市场部负责由于产品质量问题在公司外部所发生故障的质量损失评估和统计。3.3质量部负责不合格品和发生故障质量成本的汇总，以及公司各项质量管理活动和质量评审的统计，参与质量成本分析报告的编制工作。3.4综合管理部负责质量培训费用，以及质量管理和检验人员的人力成本统计。3.5财务部为质量成本的归口管理部门，负责质量成本数据的管理、监督、汇总与分析。3.6各部门负责配合财务部进行质量成本管理、统计和分析工作。3.7公

3、司财务总监审核、总经理审定质量成本分析报告。4管理要求4.1质量成本科目的确定质量成本就是为了确保满意的产品质量而发生的费用以及没有获得满意的质量而发生的有形和无形的损失。所以，质量成本可看作由两部分构成，一是为达到产品既定的质量标准而支出的费用；二是由于质量低劣而造成的经济损失。前者称为质量控制成本，包括鉴定成本和预防成本；后者称为质量损失成本，包括内、外部损失成本。其中：a)预防成本：用于预防不合格品与故障等所需的费用；b)鉴定成本：用于评定产品是否具有所规定的质量要求所需的费用；c)内部损失成本：交货前由于

4、产品未能满足规定的质量要求所造成的损失费用；d)外部损失成本：交货后由于产品或服务未能满足规定的质量要求所造成的损失费用。本公司质量成本实行三级科目管理。各项科目应归集的内容见表1。表1质量成本费用范围归集明细表二级科目三级科目归集内容费用开支范围责任部门预防成本质量培训费用为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高员工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训支付的费用授课人员和培训人员的有关讲课、培训费、文具费、资料费及授课补助费等综合管理部质量管理活动费用为推进质量管理所支付的费用和为制定质量政策、计划、目标、编

5、制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用，以及质量管理部门的办公费用质量管理体系咨询费、质量奖励费、质量体系文件编制费、质量情报费、印刷费、办公费、差旅费及有关的行政费质量部质量改进措施费用为保证或改进产品质量所支付的费用有关的工艺研究、检验和检测手段改进费等生产保障部技术部质量部质量评审费用对本企业的产品质量审核和质量管理体系进行评审所支付的费用及新产品质量评审所支付的费用质量审核费、质量管理体系审核费、资料费、会议费、办公费及有关费用等质量部工资及福利费质量管理人员工资总额及提取的职工福利费工资及提取的职

6、工福利费综合管理部鉴定成本试验检验费对外购原材料、零部件、元器件和外协件以及在生产过程中的在制品、半成品、成品按质量要求进行试验、检验所支付的费用。产品设计鉴定、定型费、专家咨询费、征求用户意见等所发生的费用委托部门检验和鉴定支付的费用，送检人员的差旅费、材料费、能源费、破坏性检验费及有关费用质量部生产保障部工资及福利费从事质量检验、检查工作人员的工资总额及提取的职工福利费工资及提取的职工福利费综合管理部内部损失成本报废损失费在制品、半成品、产成品达不到质量要求且无法修复在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以

7、及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用在生产过程以及在采购、运输、仓储、筛选等过程中报废的在制品、半成品、产成品费用以及人工费用和能源动力等消耗费用生产部质量部财务部返工损失费为修复不合格产品并使之达到规定质量要求所支付的费用。人工费及所更换零部件、原材料的费用降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用合格品价格与降级品价格之间的差额损失停工损失费因质量问题造成停工所损失的费用，产品报价风险损失停工期间损失的净产值产品质量事故处理费因处理内部产品质量事故

8、所支付的费用重新检验费用、重新加工费用、重新提高服务等费用质量部财务部外部损失成本用户索赔费因产品质量未达到标准，对客户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用支付用户的赔偿金（包括罚金）、索赔费及差旅费市场部财务部退货损失费因产品质量未达到标准，造成用户退货、换货所损失的费用市场部财务部产品包装损失费、运输费和退回产品的净损失等折价损失费因产品质量未达到标准折价销售损失的费