物业后勤管理百分考核办法

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1、物业后勤管理精细化百分考核暂行办法为进一步深化高校后勤社会化改革，全面提高后勤集团公司及各中心的服务质量和水平，结合我校的实际情况，本着因地制宜，统筹兼顾的原则，使后勤工作更好地为教学、科研和师生员工生活服务，特制定本办法。一、指导思想遵循以人为本的原则，体现管理育人、服务育人的宗旨；以有利于学校整体改革、发展，创一流业绩，培养一流人才的办学方向；有利于提高后勤服务质量、服务水平；有利于规范管理、逐步提高市场竞争能力为目的。充分调动后勤职工工作的主动性、积极性，进一步促进后勤工作科学化、系统化、规范化，发挥后

2、勤资源优势，为学校各项事业发展提供高效、优质的服务保障。二、考核目的创建一流的后勤服务体系，提高工作效率，规范后勤工作职能，改善服务态度。在现有的基础上提高经济效益，增强服务意识和责任意识，充分调动后勤人员工作的主动性和积极性，努力营造健康向上、环境优雅、服务周到、工作有序、奖惩分明的后勤服务体系。三、考核原则1、从实际出发，因地制宜，实事求是原则；2、公开、公平、公正原则3、不违反国家有关法律、法规、社会公共利益及学校规章制度原则；4、责、权、利挂勾的原则；5、自检与联检相结合、平时考评与定期考评相结合、专

3、业量化与师生监督相结合原则。四、组织领导1、领导机构学校成立以后勤主管校长为组长，由后勤管理处及学校有关部门负责人参加的后勤服务考核评估领导小组。后勤服务考核领导小组办公室设在后勤管理处，负责后勤服务考核评估工作的组织实施。2、组织实施(1)考核评估小组定期、不定期对后勤服务工作进行检查，至少每季度评定一次，以此作为向乙方下拨服务经费的依据。(2)考核评估领导小组聘请专职和兼职服务质量监督员，对后勤服务进行定期、不定期检查或抽查，检查要打出分数并报考核评估领导小组备案。服务质量监督员可随时对后勤集团公司及下属

4、各中心提出整改要求。(3)考核评估领导小组成员不定期深入到师生中，对服务部门的服务质量进行调查，及时向主管领导反馈调查结果。(4)师生员工对后勤服务不满意时可随时向服务部门提出改进要求，在改进要求得不到满意答复时，可向考核评估小组投诉举报，经考核评估小组核实后作为对服务部门的考核依据之一。(5)每年12月初由服务部门进行自查、评估和总结，并将评估总结上报考核评估领导小组办公室。(6)每年12月末考核评估领导小组对服务部门按照优秀、良好、基本合格、不合格四个等级进行综合评定，并按等级核定全年经费下拨比例。五、考

5、核内容考核主要内容包括服务质量、服务态度、工作效率、职业道德、成本核算，对师生员工提出意见和要求处理的及时性、整改的效果，乙方使用国有资产的管理、保值情况，以及服务实体的规章制度等。六、量化成绩构成、评价等级结构㈠甲方监督、检查结果占总考核评估成绩的60%㈡接待校内师生投诉及整改情况考核占总考核评估成绩的20%㈢国有资产保值或增值情况检查占总考核评估成绩的20%七、等级及奖罚措施㈠考核等级⑴优秀：年考核评估成绩90分以上⑵良好：年考核评估成绩80-89分⑶基本合格：年考核评估成绩70-79分⑷不合格：年考核评

6、估成绩69分以下㈡奖罚措施⑴对全年服务综合考核评估为优秀的，按其服务经费总承包额的100%结算付费，并签订下一年协议；⑵对全年服务综合考核评估良好的，按其服务经费总承包额的100%结算付费，暂缓签订下一年协议；⑶对全年服务综合考核评估为基本合格的，按其服务经费总承包额的95%结算付费；⑷对全年服务综合考核评估为不合格的，按其服务经费总承包额的90%结算付费；对于考核不合格的，甲方下发限期整改通知书，乙方应向甲方提交整改报告，由甲方监督实施。如在限期内无明显改善，甲方有权终止与乙方签订的服务合同，久拖不办的学校

7、给予行政处罚。⑸凡有下列情况之一者，除年度考核扣减一定分数外，年度考核不能评为优秀：1、发现或证明有食物中毒者（在校饮食中心用餐，饮用校内供水），每发生一次扣减5分；2、经考核领导小组检查，服务不到位，出现疏漏，不能整改的，每次扣2分；3、造成国有资产丢失、被盗或发生火灾（经济损失万元以上），每发生一次，扣减5分；4、无故造成水、电、暖气供应不正常，影响教学、科研及师生生活，每发生一次，扣减2分；5、造成重大设备损坏（经专业鉴定认可，经济损失3000元以上），严重影响学校正常工作秩序，每发生一次，扣减5分；6

8、、因管理不善，造成人员伤亡事故，扣减10分；7、在社会、学校组织的活动中造成重大失误，严重影响学校及后勤主管部门声誉，每发生一次，扣减5分；