如何与银行人员进行有效沟通

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1、如何与银行人员进行沟通主讲人：宋学平课程大纲沟通概述与银行人员沟通的主要内容及方法与银行人员沟通的注意事项结束语2现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人，每次跟领导汇报，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他们（银行人员）还是无动于衷？客户为什么躲着不见我呢，真不知他们心里想什么？。。。。。。。思考1：3沟通的概论沟通－－意义的传递与理解，理论上完美的沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。误区：良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议：“我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。”我们所做的每件事都包含着沟通的技巧沟通≠说服4沟通的定义“沟”：人工挖掘的水道……“

2、通”：贯通、往来、通晓、通过、通知……沟通——为达到设定的目的，使用某种载体，将语言、信息、情感、思想在个人或群体之间传播的过程。5与银行人员沟通的意义传递信息鼓舞人心传授指导6网点层面：网点主任大堂经理和柜员了解各层面的关键人物沟通前必须要做的一件事——沟通的主要内容及方法78：以汇报为主不同性格的行长用不同的沟通方式用自己的工作热情和敬业精神来感动勇于给行长提出建议沟通的主要方法：沟通的主要内容及方法8网点主任:真诚赞美、关心沟通的主要内容沟通的主要方法召集培训了解柜面人员的心态掌握支行的最新动态情况了解同业的激励方案和最新动态促销激励情况沟通的主要内容及方法9称赞要具体赞美个人而非集

3、体在无所求的情况下赞美对方把赞美回送给上级借助他人传递赞美教你两招(1/2)10四个赞美点三句赞美语工作方面家庭方面运动、技艺方面健康、面相方面您真不简单我最欣赏您这种人我最佩服您这种人沟通的主要内容及方法教你两招(2/2)11大堂经理、柜面人员:促销激励情况掌握网点主任的想法了解同业的最新动态和激励方案情况了解销售过程中存在的问题和障碍沟通的内容沟通的方法经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事赞美、关心、激励沟通的主要内容及方法12第一步：赢得信任想去做第二步：运用电梯原理会去做第三步：打消顾虑敢去做第四步：满足情感需要做得最好与柜员有效沟通四步曲沟通的主要内容及方法13第一步

4、：赢得信任—愿意做用40%的时间、精力建立信任信任你——信任产品——信任公司——信任自己所代理的业务满足对方的需要站在他人的立场，做有人情味的人，善解人意，给予更多的影响，进而激发销售积极性14第二步：运用电梯原理—会去做运用“电梯”原则---简单清楚说明你的观点，任何观点都要能提炼成3句话,也许客户给你的时间只有短短的几分钟.运用形象化、数字化、生活化的语言和情景15第三步：打消顾虑——敢去做抓住柜面人员情绪关键点，解除顾虑，达到目的关键一：安全感工作是否得到上级支持客户是否完全接受关键二：自信心销售技能销售态度关键三：是否已被同业绑定激励激励点合理与否16第四步：满足情感需要—做到最好

5、八小时外沟通；平时多积累，不要临时抱佛脚；尽可能地与柜员做成朋友，让别人对你有依赖感。17不说“不”；把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……必要的时候请重复(不断说好,别人就会觉得很好)教你两招(1/2)18与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝;不必什么都用“我”做主语；尊敬不喜欢你的人；坚持在别人背后说好话，别担心传不到当事人耳朵里；四句认同语：“那没关系”“那很好”“你说得很有道理”“你这个问题问得很好”教你两招(2/2)19课程大纲一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语20注意一：保

6、持积极的态度积极主动，每天去银行、勤跑；接纳、积极的心态与思维；站在对方的立场上进行思考、处理问题；要注重沟通的结果。沟通的注意事项21注意二：事先做好细致的准备沟通时间的确定：预期目标沟通内容让文字说话：资料的准备沟通的注意事项22注意三：不要介入网点人员间的纠纷有人在你面前说某人坏话时，千万不要去发表自己的态度和观点，你只做一件事-----微笑沟通的注意事项23准备好记事本，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个柜员沟通的进展情况，便于下次沟通。注意四：追踪沟通的结果沟通的注意事项24在沟通过程中，除了用语言表达自己的思想之外，也需要用音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离等大量

7、的非语言因素来表达含义。这些因素被称之为“身体语言”。研究表明，在沟通中，口头所传达的信息占全部的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成。注意五：注意非语言沟通沟通的注意事项25非支持性沟通的无声语言与对方交谈时要注意关键身体部位的动作和姿态含义封闭、怀疑、不接受缺乏解决问题的信心不感兴趣否定，没听对方，不想接触手势双手抱在胸前说话时手指放在嘴上背靠或斜靠在物体上避开眼神的接触26课程大纲一、沟通概述二、与银行人员沟通