2 嘉禾人寿保险股份有限公司出单中心管理办法

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1、嘉禾人寿保险股份有限公司出单中心管理办法目　录第一章　总则…………………………………………　2第二章　出单中心的组织架构、职能与职责………　2第三章　出单中心的管理和会议管理………………　3第四章　出单中心员工的行为准则…………………　4第五章　出单中心的岗位设置与职责………………　4第六章　出单中心的业务内容………………………　5第七章　出单中心员工的招聘与培训………………　6第八章　出单中心员工的考核………………………　7第九章　附则…………………………………………　77第一章　总　则第一条为促进公司业务发展,加强出单中心的管理,实现出单中心工作规范化、程序化、制度化，明确出单中心的

2、管理职能和工作流程，提高工作效率，特制定本管理办法。第二章出单中心的组织架构、职能与职责第二条出单中心隶属总公司契约部,其工作职责为负责将扫描提交后的投保单进行录入、复核、承保；负责将承保后的保单打印、清分、装订、邮寄。出单中心的组织架构如下:契约部出单中心保单制作录　入复　核第三条出单中心的主要工作职责一、保障扫描后的投保单及时、准确的录入；二、对录入后的投保单进行及时、准确的复核；三、对录入、复核发现的有问题投保单、投保资料及时下发问题件；四、及时处理已回复的问题件；五、将核保通过且收费的保单进行打印；六、将已打印的保单进行装订、清分；7七、与快递公司交接、邮寄保单；八、确保分公司开

3、业验收时顺利出单；九、对出单中心的录入人员、复核人员、承保人员、保单打印人员、清分人员、装订人员进行业务技能培训。第三章出单中心的管理和会议管理第一条出单中心对各项工作实行制度化管理一、出单中心员工须遵守公司的各项规章制度；二、出单中心员工须遵守契约部的各项管理制度；三、出单中心员工按照相关的考核管理办法进行考核；四、出单中心员工按照各岗位的操作手册要求进行作业。第二条出单中心召集的会议分为管理工作会议和业务工作会议一、管理工作会议不定期召开，由契约部负责人主持，全体人员或指定人员参加。主要传达公司重要决定、政策，研究部门重大事项，主要工作部署、部门重要决策、重要规章制度、以及需要讨论研

4、究其它事项。二、出单中心的业务工作会议由出单中心负责人主持召开，于每周二下午5：00进行，由出单中心的录入、复核、保单制作人员参加。业务工作会议内容包括：业务工作进度、业务工作中的问题、解决问题的措施、业务发展情况、工作错误分析、KPIs考核指标分析以及案例的讨论分析等。遇突发事件或紧急任务时可以随时召开业务工作会议。7三、管理工作会、业务工作会由会议负责人指定专人作好会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员，对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈意见。第三章　出单中心员工的行为准则第一条出单中心员工的行为准则:一、出单中心员工应对客户信息严格保密，严禁外泄；二

5、、出单中心员工应主动、热情地为业务一线服务；三、各岗位员工应熟练掌握本岗位业务，并熟悉相关岗位的业务，服从出单中心负责人安排轮岗工作；四、各岗位履行自己的职能，除上级批准外不得超越本岗职权；五、员工之间应团结友爱,互相帮助,相互协作，不得相互推诿，不得相互诋毁，更不得妨碍工作顺利进行。第四章出单中心的岗位设置与职责第二条出单中心的岗位设置出单中心设投保单录入岗、复核岗、保单制作岗，由出单中心经理协助契约部总经理管理出单中心,处理出单中心的日常事务。第三条出单中心岗位的职责一、录入岗岗位职责（一）准确、及时的将投保资料信息录入系统；（二）对于录入时发现的问题及时标记、上报。二、复核岗岗位职

6、责（一）保障录入的资料与投保单的信息相符；7（二）检查是否符合投保单填写和投保规则，复核中发现的录入错误，应及时修改；（三）处理录入岗发现的问题件；（四）对于问题件的回复，应及时修改相关的内容。三、保险单制作岗岗位职责（一）对每日运行的保单下达处理命令，批量打印正式保险单；（二）将已打印的保单配好保单封皮、封底,装订成成品保单；（三）清分各营销服务部保单，打印保单交接清单，将保单、保单交接清单封装，交快递公司；（四）与分公司进行邮递保单的核销,发现有误递、时间延迟等情况，及时与快递公司联系处理；（五）做好与快递公司的交接、结算工作；（六）及时清点和补充打印、装订保单使用的单证及易耗品。第

7、三章出单中心的业务内容第一条出单中心的主要业务内容一、录入人员将扫描后的投保单，在系统中进行录入，录入后系统自动将扫描的投保单转入待复核状态。录入时如发现有问题，在系统内进行标记。二、复核人员在系统内获取录入完毕保单进行复核，复核通过后系统自动将扫描的投保单转入待核保状态。三、复核人员发现有问题时（包括录入标记的问题），及时进行修改，不能修改的及时下发问题件。四、复核人员7对于回复的问题件进行修改，修改后系统自动将扫描的投保单转入待