购物中心租户考核扣分制度

《购物中心租户考核扣分制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中山创富置业有限公司商户扣分管理制度为进一步提高118向明广场购物中心经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，规范商户的经营行为，特制定本管理制度。一、对全体经营商户按以下四个方面实行百分制考核，具体内容如下：1、安全防火防盗2、店堂环境管理3、经营诚信服务4、遵章守纪二、本制度考核结果分为模范、优秀、良好、合格和不合格四个级别。商场根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期，考核平均分在90分以上为模范优秀经营商户，优秀经营业者有权参加购物中心年终优秀商铺评比；商场在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对优

2、秀业者推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；并有权申请参加购物中心商户会员组织；考核平均分在80分以上（不含80分）为优秀经营者，有权参加购物中心年终优秀商铺评比，商场在阶段性的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对良好业者推出的“星级”免费服务体系中的所有服务项目。65分—80分为优秀（含65分），60分—65分的商户商场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格商户商场将对其进行停业整顿，两次以上被商场因绩效考核停业整顿的商户，合同期满商场将取消其商铺的优先承租权。每项考核内容中的分项第一次违

3、反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。“星级”服务项目：1、商场的广播室、LED提供三个月时间每天三个时段的企业和产品宣传。2、提供购物中心免费广告位。3、免除15天物业费（免除的物业费在次年的经营合同中顺延，如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励）。4、在商场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。5、推广中心企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟踪实施。“五星”及服务项目：1、商场的广播室、LED提供半年时间每天三个时段的企业和产品宣传

4、。2、提供中央购物广场免费广告位。3、免除1个月物业费（免除的物业费在次年的经营合同中顺延，如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励）。4、在商场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。5、推广中心企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟踪实施。并在商场举办的活动中给予大办宣传。三、具体内容考评标准1、安全防火防盗方面1)由于商户自身原因造成安全消防火灾隐患或火险的，为商场带来不良影响的，扣全分。2)私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共区域

5、或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。扣全分；3)使用不合格照明器具、电线、开关、等造成火险的，扣10分/次；4)擅自安装电源插座，使用违规电器造成后果的，扣10分/次；5)消费者在经营场地吸烟，商户不及时制止的，扣1分/次；6)商户在商场范围内吸烟或动用明火，扣5分/次；7)未经商场批准，擅自装修专柜的，扣3分/次；8)擅自拆、改、移室内设备、设施或消防器材一次的，扣5分/次；9)三包区内设备、设施、消防器材丢失，损坏一次的，扣5分/次；10)经营间内存放易燃、易爆物品一次的，扣全分（100分）；11)由于商户未及时提醒，造成

6、消费者财物被盗的，扣1分/次；12)商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设施的，扣1分/次；2、店堂环境管理1)展示台卫生：摆放杂物、有灰尘、胶印、柜台破损，扣1分/次。2)商品卫生：商品外包装损坏、旧、破、表面有灰尘摆放凌乱，扣1分/次。1)库房货仓卫生：货品摆放不整齐、堆放杂物过多，扣1分/次。2)垃圾排放在公共区域，扣2分/次。3)专柜内不得饲养及携带家禽家畜，不得携带宠物到店，扣2分/次。4)卖场堆放杂物、垃圾，扣2分/次。5)门头牌匾卫生：有灰尘、污渍及字体缺失等，扣2分/次。6)其它卫生：拖布清洗后拖地行走，水洒在地面等，扣1分/次。7)每周三不参加卫生大清

7、扫的，扣1分/次。8)乱扔废弃物的，扣2分/次。9)商场内禁止乱堆、乱设摊点、乱吊挂。乱拉绳子，扣2分/次。10)专柜广播音量是否适中，有无影响相邻专柜,扣2分/次。11)未经商场同意专柜外设置招牌或发布广告,扣2分/次。12)展示物占道否，有无压线或超出专柜内,扣2分/次。13)未按规定时间开灯营业或打烊时忘记关闭电源、气源、水源,扣3分/次。14)装饰装修：店面装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准），在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣3分/次；拒不整改的扣5分/次。3、经营诚信服务方面