移动经营分析系统和应用介绍

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1、移动经营分析系统和应用介绍2011年8月Copyright©2011byHuaAT目录经分系统概述经分发展存在的主要问题及解决之道经分重点应用简介华院在经分领域的项目实践中短期经分项目机会Copyright©2011byHuaATConfidentialPage2经分是什么？这里所讲的“经分”是指中国移动经营分析系统建设、应用推广的两个层面的简称经营分析系统（BASS）是应用推广的载体经营分析系统+BOSS系统+支撑网网管系统=中国移动业务支撑网体系BOSS/CRM/客服系统经营分析系统（BA

2、SS/BI）业务支撑网管系统①以“客户”为核心、通过对客①以“数据”为核心、业务需求为①通过对支撑网网元设备运行进户的接触管理和服务请求管理来驱动，构建企业统一的数据信息平行监控和管理，及时发现网络中驱动实现对整个服务生产过程的台，实现对整个企业运营过程中各存在和潜在的问题，确保网络的稳定运行和业务的正常开展；同支撑。个业务分析决策环节的支撑。时对整体网络运维工作进行规范②服务于业务管理人员、业务支②服务于企业决策人员、业务分析化、流程化的管理。从而加强运撑技术人员、业务执行人员、客人员、业务管理人员、业务支

3、撑技维管理能力、提高工作效率、改户服务管理人员、与合作伙伴结术人员、业务执行人员、客户服务善工作质量。算的财务人员和系统维护员、营管理人员、与合作伙伴结算的财务②服务于支撑网网络管理人员、业厅管理人员、客户服务中心坐人员、渠道的管理人员、客服坐席网络维护技术人员、网络监控人席人员、一线员工人员、客户经理、一线员工员、网络性能分析人员、网络规③重在对业务流程的实现，业务③重点在数据信息的整合、业务分划人员规则的优化，业务交易的支撑。析、业务监控和评估管理的支撑③重点在支撑网网元设备的监测和管理，实现网络运维整体

4、工作的流程化、规范化Copyright©2011byHuaATConfidentialPage3经营分析系统建设背景客户市场竞争•客户越来越趋于理性化，对服务感•市场变化迅雷不及掩耳，业务发知度的要求越来越高，对产品质量展市场竞争越发激烈，受竞争对和服务方面的要求将呈继续上升趋手低价策略的冲击，客户流动性势越来越大•整个供应链将会越来越庞大，大量•产品和服务将作为竞争中最重的行业在其中吸收养分，控制供应要的两个竞争手段，同时派生链高端成为控制企业自身成本最为出相应分支以彰显企业核心竞有效的办法之一争力供应链产

5、品与服务经营分析系统是中国移动提升核心竞争力、落实精细化营销、精细化管理，实现从优秀到卓越新跨越的重要举措Copyright©2011byHuaATConfidentialPage4不同角度对“经分”的理解经营分析离不开信息化，经营管理同样也提出了信息化要求。在这样的背景下，专门支撑经营管理的经营分析系统的建设和运用在中国通信业，特别是在移动通信运营商应运而生。它是一个庞大的系统，这个系统每年都投入XX亿的资本去建设、维护这个系统分三个层级：一级经分、二级经分、分公司数据仓库，有着世界上最大的存储模块（8

6、000T？技术不包括更小单位的独立数据集市）很多厂家依靠这个系统生存，并在这个系统上又衍生出了非常多的看似有用，但又没人去用的模块很多新技术出现在这个系统上：信息穿越、云计算、数据挖掘技术（结构化、非结构化）等等，有用么？有用的话，为什么不用？问题究竟出在哪个环节？它是应该是一个决策支撑系统，应该不断提升支撑企业决策和判断的能力它应该紧密的结合业务流程，对生产起到支撑和促进作用，推进扁平化管理思路管理通过经营分析系统的信息采集、信息处理、业务指标分析、专项分析、决策辅助支持、信息发布等功能，充分利用

7、电信运营商各个业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立专门面向客户、实施垂直一体化管理、分析运营商全面业务指标的经营分析体系，并面向经营管理人员和市场营销部门提供业务咨询、业务分析、营销策略制定等全业务、个性化综合咨询服务。它更像是一个报表系统，最好可别是个考核系统我的报表在哪儿？怎么数据波动这么大？谁动了我的报表？我创建的需求为什么还没上线？操作“现在的界面好看多了”；“如果能把xxxxx改一下就更好了”；“我刚开始用经分，领导要求执行做xxxxxx，从何开始呢？该问谁？”营销管理/执行应该是一个

8、愉快的过程，现在还没有达到Copyright©2011byHuaATConfidentialPage5经分系统演进历程流程整合和决策客户价值和行为支持能力业务数据分析能力NG-BASS2..0初步营销整合能力•升级技术架构，逐步实现初步业务NG-BASS1.0整合能力开放式、标准化数据仓库•增强元数据及数据质量管理分析能力•依托平台建设，研究客户经营分析2.0加强数据管理的总控能力，平台能力需求，发