2017商务礼仪与职业形象塑造课程教材

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1、商务礼仪与职业形象塑造1230%的同事承认自己在门市里说话不文明，经常喜欢说一些粗话脏话；10%的同事承认自己经常乱扔果皮和纸屑；8%的同事喜欢给别人起侮辱性绰号；15%的同事没有主动向公司领导问好的习惯；10%的同事承认自己上课时喜欢讲话做小动作，不专心听讲，不守课堂纪律；3%的同事承认自己有破坏公物的习惯；3%的同事经常随地吐痰…….课前对礼仪日常行为分析：在没有培训前问几个选择题？要求大家举手发言1.ABCD2.CABD3.BACD4.ABCD5.ABCD6.CABD34文明礼仪知识竞答：1.与人相处时，注视对方双眼的时间

2、应不少于相处总时间的A三分之一B一半C五分之一D十分之一（）52.在正常情况下，打电话的时间应当不超过A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟()6接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。A一声B两声C四声D五声3.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。A一声B两声C四声D五声()74.我国的国花是A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香()85.礼仪是对　　和　　的统称。A礼节、仪式B礼貌、形式C仪式、礼貌()96.礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之A孔子B孟子C荀子D老子()10在任何情况下，都不允许拒绝与他人握

3、手。（对）（错）问答题：11黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（对）（错）12在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。（对）（错）13文明礼貌，学会要做到；不忘记，礼仪在心团结友爱，相互要帮助；不分裂，合作同心诚实守信，说到要做到；不食言，承诺在心大方谦让，态度要和善；不自满，虚心进步文明礼仪围绕着校园，松土慧黠友爱萦绕谦让之风环顾在身边，温婉如水含蓄娇媚学习风气围绕在身边，酣畅淋漓竞争如虎团结友爱体现在当下，互相爱护尊重他人一、仪表职员必须仪表端庄、整洁。发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女

4、士不留披肩发。手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。14二、着装衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；手表：男

5、士应选择品牌；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。15二、着装——女士外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过3种。16饰品手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、

6、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包……皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；你最多可以带几件饰品？1718女性推销员的着装建议：从事业务活动的场合总要着西服套裙总要使服装适合工作及所在公司的要求总应穿中上档次的服装在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一只名贵的金笔在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人不要把有关性的什么东西带到办公室去不要在办公室穿编织类裤装不要着“男性化”的服装要

7、是拎公文包的话就不要再拎坤包不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不要带时尚性的小饰物应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大不要在办公室里脱上衣（茄克衫）带副考究的眼镜围一块V形装饰布当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。19三、姿态站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得

8、傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的