青龙城物业经营管理方案

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1、青龙城物业经营管理方案青龙城项目物业经营管理方案第一节管理思路“青龙城”项目未来具有商业大空间、出租多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、商户和顾客三个方面，其中，商户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成较复杂；因为物业管理服务的好坏直接影响到商业物业在当地的口碑信誉，一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致商户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去商户或顾客，就意味着会失去物业业主

2、的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益。因此，根据客户需求层次的不同，提供高质量、全方位、针对性的特色物业管理服务，是项目管理的基本要求。在管理措施方面，应依据有关政策法规，除制定常规的物业管理规范外，还应当严格制订一套适合企业商业物业的管理规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质量标准，使项目始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态。第二节管理模式“青龙城”项目设置独立的物业管理运营机构，采取常规物业管理服务与物业经营服务相结合的管理模式，一方面保障客户享受到温馨、舒适的购物环境；另一方面，通过对项目的运营策划

3、，提升项目商业部分物业的价值，确保物业投资的保值增值，实现价值最大化。包括：全面的支持系统和专业化的保障系统。※全面支持系统“青龙城”常规物业服务（客服部）（安防部）（工程部）（环境部）物业经营服务（招商销售）（运营策划）（经营管理）专业公司（电梯设备维保）（消防设备维保）后勤保障（行政）（财务）组织、协调、配合过程管理技术支持专业服务管理支持※专业化保障系统物业管理公司高度重视物业管理的专业化，充分利用自身在制度、人力资源、设备管理、运营以及财务等方面的专业优势和现代化管理手段，为管理工作提供专业保障。通过总体协调、管理，实现管理目标。第三节管理机制一、实

4、行目标管理责任制目标管理责任制就是将所服务项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与领导集体切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。这种管理机制使项目管理处各级骨干责、权、利明确，在管理处与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。二、激励机制物业管理强调在严格、量化、规范管理的基础上融合激励机制。在青龙城管理处，我们将通过三个方面建立激励机制。（1）事业激励用青龙城物业管理公司的企业发展目标感召人、吸引人，为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞

5、争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行管理处各级岗位考核和聘任制，形成管理处员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气，在物业管理行业奋力前行。（2）量化目标激励实行量化管理和目标管理是青龙城物业管理公司推动科学管理重要措施和经验。管理处内部的量化目标管理是将管理目标分解成各部、班、组分项目标，并全部以量化形式体现，使各部、班、组直至每位员工明确个体指标，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，共同参与管理，推动总体目标的实现，并将员工收益与量化目标紧密结合并挂钩。（3）效益激励优秀管理机制的重要内容之一是分配机制。管理处在工资、奖金分配体系中，采取季度、年终

6、量化考评，体现多劳多得，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，并坚持年度考评中首数5%加薪或晋升、尾数5%降职或淘汰的原则，保持管理处员工队伍的优良素质和活力。三、监督机制（1）制定管理处廉洁自律基本要求。（2）管理处全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。（3）每月度通报物业管理费收支状况，每季度提交物业管理报告。（4）重视客户意见征询工作，发现问题及时跟踪解决。（5）高度重视年度客户意见征询工作，对发现问题彻底跟踪、解决。※监管机制图管理处运作的同时接受员工监督管理效果、服务质量、物业经济效益组织行为管理制度收费标准消防、治安、纳税等委托管理合同规定的权

7、利、责任、义务管理处人、财、物资源，管理质量社会各界、发展商、业主、业主委员会监督政府业务主管部门监督政府相关部门监督业户、业主委会监督物业管理公司及ISO90000体系监督第四节安防系统管理第一部分总体思路一、最大限度保障区域各业户、消费者的安全，包括：1、人身安全：保证区域内主要设备完好，不出意外事故，通过闭路电视监视大楼停车场，街区、通道、电梯等人流量大的地方，加强定时巡查，不给犯罪分子可乘之机。2、财产安全：通过安装在区域内的安保系统，及时掌握区域内的情况，保安人员全天候在区域内、街区、通道及周围指定地点，线路上为用户服务，通过巡逻监查等安全防范措施

8、，避免发生盗窃案件。3、消防安全：消防安全既涉及人身