《车辆服务管理》ppt课件

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1、手持机(手持机简介及操作部分)中国重汽车辆服务信息管理系统——目录一、　系统概述二、手持机使用方法三、服务站使用流程四、　注意事项五、简单故障处理方法——系统概述中国重型汽车集团有限公司（简称中国重汽）总部坐落于山东省济南市，是国内主要的重型载重汽车和军车生产基地。中国重汽集团立足于提高核心竞争力，占领国际、国内市场，坚持学习、改革、创新，抓住机遇，加快发展，企业产销规模迅速扩大。为了进一步提高信息化管理水平，集团公司从2005年9月1日起使用销售物流系统管理系统，在卡车公司和商用车公司生产的每一辆车上加装具有信息存储功能的智能标签，在卡车公司和商用车公司的下线、质检、入库、

2、出库环节，在经销商的接车、盘库、交付、退车环节，使用具有GPS定位功能、GPRS通信功能和智能标签扫描功能的手持机扫描安装在车辆上的智能标签，各个环节的车辆信息、操作信息、时间信息、地点信息被及时准确地传送到管理中心。销售物流信息管理系统自2006年元月1日起已经在全国范围内推广使用。在销售物流系统推广成功后，集团公司在售后服务环节进一步扩充智能标签的应用。即在报修和完成服务时分别输入报修单号，并扫描车辆上的智能标签。扫描的信息（包括时间、经纬度、服务站信息、报修单信息、车辆信息、服务里程等）通过移动通信网络发送回集团管理中心，在“服务备件一线通”中审核服务纪录时，扫描纪录作

3、为车辆服务的证据，并且通过扫描纪录计算服务里程。本方案由国务院特殊津贴专家吴天文教授主持，由用户服务中心、技术中心ERP项目组和济南天汇智能卡信息技术研究中心研发的具有自主知识产权的新一代车辆售后服务信息管理系统。本系统将全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、GPRS通信技术、互联网技术和智能标签技术融合为一体，使整个系统达到了国内先进水平。——手持机使用方法1．　手持机外观及组成2．　更换电池及SIM卡3．　开机4．待机状态5．　输入报修单号6．扫描智能标签7．关机8．首次使用手持机——手持机外观智能标签扫描头电池仓液晶显示屏电源开关GPS指示灯GSM指示灯键

4、盘电池仓开关——更换电池更换电池的方法1、把电池仓开关拨到“开”一侧。2、利用电池仓左下角的缝隙，取下仓盖。电池仓开关←关开→3、把电池触点对准手持机的弹簧针，向上推入电池。电池只有正确的方向才能安装进去，如果不合适请先检查安装方向，以免损坏电池和弹簧针。4。扣好电池仓，并把电池仓开关拨到“关”一侧。5、长时间不使用手持机时，请取出电池。更换SIM卡的方法1、更换SIM卡之前首先需要取出电池。2、把SIM卡座翻盖向下拨，打开翻盖。3、把SIM卡放入盖子，注意金属触点的方向和倒角的位置。4、把翻盖扣到卡座上，并向上拨，扣好翻盖。5、重新装入电池，盖上电池仓盖。——更换SIM卡↑

5、关开↓——开机1、按下电源开关按钮1秒种，手持机上电。2、液晶屏显示“搜索网络…”。此时手持机搜索GSM网络信号和卫星定位信号。本过程需要在露天、空旷的地方进行。3、手持机搜索到GSM网络后绿色指示灯闪烁。4、接收到GPS卫星定位信息后红色指示灯亮。在不同的时间，能够接收到的GPS卫星信号的数量和强度不相同，因此接收的时间也不会相同。接收到GPS卫星信号后，液晶屏显示当前时间，手持机进入待机状态。5、如果不需要计算服务里程，可以跳过搜索GPS网络的过程，方法是：在搜索网络的状态下（显示“―――――”符号）按“1”键然后按“确认”键。1、显示屏显示当前时间。2、显示屏右下角显示

6、电池的图形，如果在图形上出现一个“X”号，说明电池电压不足，请更换电池。——待机状态——输入报修单号手持机能够进行“报修服务”和“完成服务”两项功能。1、在待机状态下，如果需要进行报修服务，按一下“报修”键，显示屏上显示“报修”两个字，同时数字显示清除。如果需要进行完成服务，按一下“完成”键，显示屏上显示“完成”两个字，同时数字显示清除。2、输入报修单号的后7位数字（如：报修单号为BJ0120060001，则输入0060001），如果输入错误，可以按“删除”键删除最后输入的一位数字，删除后可以重新输入，直到输入正确。如果输入满7位数字后继续输入，手持机发出声音提示并不允许输入

7、。3、输入报修单号完成后，按下“确认”键，手持机重新显示一次报修单号，提醒操作员检查。4、在任意操作下，按“取消”键，将返回待机状态。1234——扫描智能标签1、检查操作状态（报修或完成）是否正确，输入的报修单号是否准确。如果任意一项不正确，按“取消”键返回待机状态后重新操作。2、将手持机的扫描头贴近车辆上的智能标签，手持机的中缝对准标签的中部，2秒种后手持机会鸣响一声短音，说明标签的信息已经读入手持机。3、此时将手持机拿离标签，液晶显示“发送”两字，说明手持机正在向中国重汽集团管理部门发送标签信息；2