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1、什么是文化冲突？文化冲突就是指不同形态的文化或者文化要素间相互对立、相互排斥的现象,它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突,又包含了在一个企业内部的员工由于分属不同文化背景而产生的冲突。跨文化冲突的成因与表现沟通方式和语言导致的文化冲突宗教信仰与风俗习惯导致的文化冲突刚性的企业文化导致的文化冲突美国文化的特征因素表现情绪与表情情感丰富，其喜怒哀乐常常写在脸上人与自然环境相信人应该而且能够主导环境，人是自然的主人个体主义与集体主义个体主义时间导向着眼于现在和未来，短期导向，讲求计划性，一个时间只做一件事对文化传统的态度
2、不留恋价值观崇尚自由、平等、竞争、效率和冒险个体与群体个体是独立的，即使是多个群体的成员，也与群体内其他成员只保持松散关系思维习惯精确、理性，因此做事习惯是专业性强活动取向喜动不喜静，行动快，一经发现问题，立即设法解决或采取措施空间理念个人的，隐秘的，不喜欢他人擅自侵入西方企业文化的主要特征重视个人权利。西方的企业尊重个人价值、个人选择,提倡最大限度地发挥人的潜能和创造力,提倡员工个人奋斗,通过竞争取胜契约化。西方企业和员工的关系是由合同或契约形式确定下来的利益关系。企业人际关系淡漠,认为个人感情、员工之间的亲密关系是工作场所以外的事情,
3、员工流动性很大偏重于理性的硬管理。西方企业在管理过程中贯彻理性的思维方式,注重生产经营目标、组织结构和规章制度,强调建立在统计数据基础上的定量分析,反对定性分析;重视以充分依据为前提的实证,反对模糊和随意。日本文化的特征因素表现情绪与表情不苟言笑，情绪一般不外露人与自然环境以为人应当与外部环境保持和谐并受制于自然个体主义与集体主义集体主义倾向，排斥个人英雄主义时间导向注重过去，但把时间看成是线性的，所以一个时间只做一件事对文化传统的态度维护传统文化价值观强调团结合作，不主张竞争，等级观念强个体与群体认为个体不应独立存在，应与群体内其他成员
4、保持密切关系，被群体接纳思维习惯介于理性与模糊思维之间，做事细致周密，但也不乏感性活动取向存在导向，特别是在公共场所比较静，有意识地控制一举一动空间理念把空间看成是公共的日本社会文化.双重性格的社会文化用温和谦让、崇尚美感、彬彬有礼、能伸能屈、驯服、忠贞、勇敢、敢于接受新的生活方式的外在表现,来掩盖其内心世界的生性好斗、穷兵黩武、桀骜自大、顽固不化、不愿受人摆布、心存叛逆、懦怯、保守等种种阴暗面内敛型的社会文化：“恩”、“情”“各得其所,各安其分”的社会文化中国文化的特征因素表现情绪与表情情绪中性，不动声色，不形于色人与自然环境强调与环境
5、和谐并受制于自然个体主义与集体主义集体主义，社会责任和义务感强，遵守社会规范时间导向长期导向强，着眼于过去，把时间看成是非线性的，同时做多件事对文化传统的态度注重历史和文化传统价值观崇尚公平、合作，权力距离比较大，承认等级存在的合理性个体与群体与群体成员合作的倾向强，与群体成员交往深，对群体忠诚思维习惯习惯模糊思维，处事抱中庸态度活动取向比较喜欢静，以静制动，万变不离其宗，遇事静观其变，择机解决问题空间理念把空间看成是公共的中西企业文化的差异与冲突在企业精神文化上,中国的企业更愿意强调整体与社会的利益,其精神文化以伦理观念为主,比较抽象。
6、西方企业则强调企业利益,强调人的重要性,有着更为具体的价值观念。由于企业精神文化是企业价值观、企业经营理念、企业社会责任等意识形态的总和,它在整个企业文化系统中处于核心地位,所以精神文化差异引发的文化冲突往往比较激烈。中西企业文化的差异与冲突在企业制度建设上,具体表现为西方企业规范化、程序化的管理与中国企业松散、非正式化管理的冲突。在经营决策机制上,西方的企业倾向于决策的分散化,国内企业则倾向于决策的集中化,这种决策机制的冲突在不同的管理体制的领导层中表现尤为突出。中西企业文化的差异与冲突在企业人员管理上,中国的企业注重关系管理,强调情感
7、沟通,人员对企业的归属感较强,对待成绩和责任也习惯由集体接受,不轻易突出个人的作用。在西方的企业,人员关系都是由等级和职位来确定的,强调的是契约和理性,人与企业的关系也是简单的契约关系,归属感较弱。跨文化管理了解文化差异，适应多种文化培养自己与不同文化背景的人有效沟通的能力在不同国家和地区应避免的文化错误国家或地区应避免的文化错误原因英国打听别人的年龄、婚姻状况、财产收等私人问题当英国人说“不错”时，认为其不够热情英国人注意保护个人隐私英国人比较谦虚、含蓄美国打听别人的年龄、婚姻状况、财产收等私人问题说话含糊其辞美国人注意保护个人隐私美国
8、人喜欢直截了当地表述西班牙约会时迟到很长时间用大拇指和食指表示“OK”西班牙人比较注意守时西班牙人视之为粗俗动作日本在公共场合与日本人拥抱日本人说“我会考虑”时，以为他真的会考虑日本人视之为冒
