企业规范化管理体系策划与实施技术导论

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1、企业规范化管理体系的策划与实施技术导论主讲人：刘鹰中欧国际管理学院（CEIMC）教授世界商务策划师联合会副秘书长2010年中欧国际企业系统学习年度培训项目8/25/20211.老板的尴尬____现在企业里面董事长在做总经理的事情。总经理在做部门经理的事情。部门经理在做员工的事情。员工在做秘书的事情。秘书在做总经理或者董事长的事情。2.老板的心事____如何放权又不失控？放权不放心，收权太费心。一放就乱，一抓就死。每个人负责什么工作，他多大的权限，不一定所有的费用都一定要老板批。 怎么来进行控制？3.老板的心愿____很多事情

2、就没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。第一部分：企业的困惑与问题一、现象——中国企业的领导人都非常忙，为什么？8/25/20214.遇到重要问题时如何决策____是开会研究讨论？还是少数服从多数、下级服从上级进行表决？或者是通过一些科学的办法进行决策？5.集权好？还是放权好____权利都集中在自己手里确实太累，那么把权利放给别人还真不放心。6.怎样寻找和留住优秀的人才____人力资源开发问题。7.如何给一个合适的薪酬额度____薪酬管理问题。8.如何考核业绩____绩效考核问题。还有一个问题，就是给了你这么多工资，

3、你到底给做了多少事情，到底给企业做了什么贡献，就是如何考核部下的业绩，这是绩效考核的问题。8/25/2021二、原因——1、企业缺乏一套没有规范化管理体系，很多事情没有一定的规则。2、被迫实行个人主观化的管理与决策。由于企业没有一套自动运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。管理的实质工作就是企业各项资源的合理配置与规范运行，配置得好管理就好，运行不好管理就混乱。8/25/20213.企业的基础管理水平较低原始记录、报表等不准确——比如企业的原始记录、报表、统计、实验、检测等。这些最基础性的工作水平很低、很粗糙、不细致，甚至

4、是不准确、不真实。什么是企业的基础管理？8/25/2021基础管理工作是指企业各项生产经营业务中最基础的记录、数据、标准和制度。这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能和社会功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。基础管理工作的内容主要包括信息工作、标准化工作、规章制度、定额工作、计量和检测工作、技能训练等六个方面的内容。8/25/2021决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋；没有稳定的发展规划和目标，决策随意性大，朝令夕改；部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益

5、损害整体利益；组织层次多，官僚主义严重；因人设事，组织架构蔓缺共存；决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真；三、问题——何为管理不规范？8/25/2021下情不能及时上达，决策盲目,导致企业内部的不和与对抗；行政控制无力，有禁难止；岗位职责不清，有过互推，有功相争；用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人；管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人；缺乏科学的工作绩效考核，功过不明；薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖；忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠诚；岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，另一

6、方面又大材小用，造成人力资源浪费；8/25/2021缺乏正常的沟通，劳资关系、上下关系紧张；忽视员工参与，员工目标与企业目标两张皮，员工意志与领导意志两张皮；财务目标和市场目标不协调，顾此失彼；采购不统一，购买重复、不配套；安全上重事故处理，轻防范措施；单位部门职能主次不分，岗位职责倒位，支持部门反倒成了发号施令的。短期目标和长期目标不协调，彼此不顾；8/25/2021缺少营销整合，大水真冲龙王庙；忽视与客户沟通，猴子扮包谷，得一个丢一个；品牌有创建无管理，重公关运作，轻形象维护；成本管理不当，成本责任不清，投资和费用不分；

7、质量不稳定，有ISO9000认证，没有体系保证；技术与管理分家，有技术引进和创新，没有技术管理；岗位工作流程、系统事务流程、企业业务流程、企业组织流程组合不当，效率低下，劳人伤财；人际环境管理出现空白，人际关系紧张，内耗严重；8/25/20211、组织自动化：五大机理第二部分：何为规范化管理体系？自我进化机理自我学习机理环境适应机理自我修复机理能量交换机理一、实现三大目标8/25/2021零失误：决策程序规范化；零存货：团队合作，实现目标倒拉约束管理；零管理层：流程控制取代等级控制；零次品：全员全面质量管理；零浪费：全员成本

8、管理。2、效率化：“五零”境界8/25/20213、标准化：12个具体要求决策程序化控制过程化目标计划化组织系统化措施具体化工作流程化行为有据化权责明晰化考核定量化评估定时化工作日记化信息反馈及时化8/25/2021二、规范化管理体系的核心主要内容板块第一部分企业发展战略第二部分组织结构设