《绩效过程管理》ppt课件

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1、CriteriaforPerformanceExcellence卓越绩效模式标准----全国质量奖评奖标准中国质量协会咨询中心过程管理2021/9/211版权所有请勿翻印价值创造过程与支持过程2021/9/212版权所有请勿翻印4.5过程管理－相关概念和理论过程指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。一般来说，过程是将人、设备、工具技术和材料等组合在一起的一个系统的一系列步骤或活动。在有些情况下，过程可能以程序和要求的文件化形式（有时是正式的文件）体现，要求遵循一个特定的步骤顺序，包括详细说明的测量和控制步

2、骤。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。------ISO9000:2000术语上述“过程”术语的含义是一致的。2021/9/213版权所有请勿翻印4.5过程管理－相关概念和理论主要价值创造过程是为产品和服务带来最大的增加价值的那些过程，为组织经营带来自身增加价值的最重要的业务过程，它对组织业务经营，达到或保持竞争的优势是非常重要的。价值创造过程服务业务产品2021/9/214版权所有请勿翻印4.5过程管理－相关概念和理论主要价值创造过程在不同的组织之间有很大的不同，这取决于很多因素，包括：产品和服务的特性生产交付技术要求

3、顾客和供应商的关系外购、外包研究和开发技术获取信息和知识的管理供应链管理收购和兼并全球业务拓展销售与市场等等。2021/9/215版权所有请勿翻印4.5过程管理－相关概念和理论主要业务过程——是指那些非产品和非服务的过程。这些过程被组织的高层领导认为对业务增长和成功是非常重要的。包括：创新研究发展技术的获取信息和知识的管理供应链管理与供应商建立合作伙伴关系收购和兼并全球扩展项目管理以及销售和市场拓展。2021/9/216版权所有请勿翻印周期——指的是实现承诺或完成任务所需的时间。鉴于时间绩效在提高竞争力上的重要性，对时间的测量在标准中

4、起着重要的作用。周期综合反映了时间绩效周期可包括：营销时间、预定完成时间、交付时间、转换时间、对顾客反馈时间，以及其它关键过程时间4.5过程管理－相关概念和理论2021/9/217版权所有请勿翻印生产率——指的是对资源利用效率的测量。该术语可用于单个因素，如员工（劳动生产率）、设备、材料、能源、资金等。也适用于创造输出所用的总资源。灵活性------是指组织迅速、恰当、有效的适应变化的要求的能力。根据组织的战略和市场状况，灵活性可指迅速地从一种产品转为另一种产品，对变化的需求快速反应，或迅速提供广泛而规范的服务的能力。灵活性也可以包括

5、外购决策，与主要供应商和合作伙伴签定协议。同时也可以要求一些特殊的战略：定型设计，共用组件，共用生产线，和提供专门的培训等。4.5过程管理－相关概念和理论2021/9/218版权所有请勿翻印精益生产精益生产是指通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。精益生产的主要特征为：对外以用户为“上帝”对内以“人”为中心在组织机构上以“精简”为手段在工作方法上采用“TeamWork团队工作”和“并行设

6、计”在供货方式上采用“JIT准时化生产”方式在最终目标方面为“零缺陷”等。4.5过程管理－相关概念和理论2021/9/219版权所有请勿翻印6SIGMA方法是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个缺陷的机会，即合格率是99.99966%。而三个西格玛的合格率只有99.73%。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意

7、度。4.5过程管理－相关概念和理论2021/9/2110版权所有请勿翻印4.5过程管理－相关概念和理论六西格玛的主要工具度量技术：DPMO的计算方法过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分析）高级技术：SPC度量、分析、改进和监控过程的波动DOE/田口方法优化设计技术，通过DOE，改进过程设计，使过程能力达到最优FMEA风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进目标QFD顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换为内部工作要求防错从根本上防止错误发生的方法软技术：领导力、提高团队工作效率、员工能力与授权、沟通与反馈2021/9/2111

8、版权所有请勿翻印由于产品和服务的特点不同，通常使用不同的过程改进方法。这些方法可包括：组织内分享成功的战略过程分析与研究（过程图、最优化经验、错误防范)）技术与经营研究和发展标杆使用可选择的技术使用来自顾客和组织内外部的