《绩效管理过程》PPT课件(I)

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1、绩效管理过程计划准备阶段考核实施阶段绩效反馈阶段结果运用阶段沟通辅导阶段绩效管理过程示意图目前应用的绩效管理通常被看成是一个循环，这个循环分为五步,如下图1第一章绩效管理概述阶段一：计划准备阶段1.明确绩效考核的目标----确定绩效考核内容（工作业绩、工作能力、工作态度）；----建立绩效考核指标（数量、质量、成本和时限）----设定绩效考核标准（要求、水平、程度等）2.绩效考核周期3.绩效考核类型2第一章绩效管理概述绩效考核项目确定绩效考核内容：绩效考核常用四大要素（1）德：社会公德和职业道德。中国公民基本道德规范

2、——“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”（2）能：胜任现职的能力。能力包括：一般文化知识、专业知识、政策业务水平、语言表达能力、文字表达能力、分析判断能力、组织管理能力、预见反应能力、适应耐久能力、计划开拓能力等。3第一章绩效管理概述（3）勤。反映出员工的工作态度和本岗位上的进取精神。通过四个方面表现：组织纪律性、工作积极性、责任感、出勤率。（4）绩。从最终经济效果和社会效果出发评价员工工作贡献的大小、能力强弱和水平高低。业绩已成为绩效考核的重点。业绩涉及三个方面：规定任务的完成情况（包括数量和质量）

3、、创造性和工作效率。4第一章绩效管理概述绩效标准与指标有效绩效标准的特征：（1）标准是具体可衡量的；（2）标准是为人所共知的；（3）标准是经过协商而制定的；(4）标准是基于工作而非基于工作者的；(5）标准是可以达到的；(6）标准是有时间限制的；(7）标准是必须有意义的；(8）标准是可以改变的。5第一章绩效管理概述绩效指标和绩效标准指标类型具体指标绩效标准销售额数量销售额比去年同期有所增长销售额比去年同期增长5%-8%销售利润数量年销售额年销售额20-25万税前利润百分比年销售利润18%-22%新产品设计质量创新性独特

4、性耐用性至少有3种产品与竞争对手不同客户反映产品与众不同产品使用的时间足够长数量提出有价值的新创意的数量创意的数量20-30个6第一章绩效管理概述考核标准的权重分配权重或权数：是指某考核标准（要素）在整个考核标准（要素）中所占的比重。权重均以百分比表示，一般称为配分或分值。权重(配分)的大小表明了该项评估要素的重要程度。在企业管理活动中，不同时期、不同发展阶段会有不同的侧重点。在绩效评估中对于这种侧重点，以权重大小的方式表示出来，以便引导下属的行为。7第一章绩效管理概述考核标准等级的设定考核等级就是对考核项目按一定考

5、核方法划分为A、B、C、D、E；或5、4、3、2、1等等级。优秀（A）〉95、一等；良好（B）95-85、二等；合格（C）85-75、三等；较差（D）75-65、四等；很差（E）〈65、五等。8第一章绩效管理概述2.绩效考核周期确定绩效考核周期的因素：----职位的性质；----指标的性质；----标准的性质。9第一章绩效管理概述绩效考核的种类----绩效考核按照内容进行分类1）面向素质技能的考核:主要用于评价员工的个性、特征、能力、性格、态度、创造性等。它着眼于“这个人怎么样?”忽视工作的最终结果的考评，较难操作，

6、但在对相关人员的招聘及管理人员的考评中常用。10第一章绩效管理概述2）面向行动表现的考核----它着眼于员工在工作中的行为表现，即“干了什么”，如何去干的”，重在工作过程，而非工作结果。----较适合于那些绩效难以量化考评或需要以某种规范行为来完成工作任务的员工，比如售货员、服务员、文秘人员、管理人员、技术人员等。----这种考评的难度在于开发出所有与工作行为相关的标准。11第一章绩效管理概述3）面向工作结果的考核----它着眼于“干出了什么”。其考评的重点在于产出和结果，而不关心行为和过程。----这种考评的标准易

7、制定，易操作。如目标管理考核法。这种考评比较适合具体生产的蓝领操作工人、推销员等。----这种考评最大的问题是不能提供有助于员工提高绩效的明确信息，易导致“短期行为”，对员工长期发展不利。12第一章绩效管理概述其他传统绩效考核分类（1）按考核的时间分为定期常规考核和不定期特别考核。（2）按考核的对象分为生产工人考核、工程技术人员考核、管理人员考核、领导干部考核等。（3）按考核的用途可分为例行考核、晋升与免职考核、升级考核、奖惩考核、调职考核、职称考核、培训考核等。（4）按考核的主体不同可分为上级考核、同级考核、下级考

8、核、客户考核、自我考核等。13第一章绩效管理概述（5）按考核项目不同可分为工作业绩考核、工作态度考核、工作能力考核、业务考核、文化知识考核、学历考核等。（6）按考核的集中程度可分为集中考核、分散考核、集散混合考核。（7）按考核标准的设计方法可分为绝对标准考核和相对标准考核。14第一章绩效管理概述阶段二：沟通辅导阶段1、绩效沟通的目的2、绩效沟通