《提升管理绩效的行为密码》-杨俊峰

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1、管理的实践杭州时代光华：杨俊峰——提升管理绩效的行为密码内容提要管理的实践理论知识模拟体验案例讨论综合分析技能训练行动规划（一）理论知识管理认知职业发展的三种能力技术能力人际能力概念能力运用你的和，使用相应的，去完成任务的能力。与别人，或者别人完成任务的能力。把握，把握和之间的关系以及事物的能力。管理者与非管理者之间的根本差别是什么？管理认知管理者与非管理者为了有效地履行核心职责，一个管理者必须做哪些事？管理认知管理者的关键任务管理认知管理者的关键任务为了有效地履行核心职责，一个管理者必须执行三项关键任务（Guide)（Enabler）（Housekeeper）管理认知管

2、理者的职责高层：领导族（尽人之智）方针、战略中层：管理族（尽之）计划、方案基层：员工族（尽己之力）行动、执行技能知识价值观自我定位需求人格特质会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事管理认知行为要因的分层关键任务把握方向（Guide）了解上级意图和组织发展方向制订行动战略和工作计划使下属了解自身工作与组织目标的关系帮助下属角色定位了解对自己工作的期望和衡量标准帮助下属掌握工作方向关键任务提升胜任度（Enabler）建立有效的工作流程和思维方法了解自身的优势和短处强化自我能力的信心提供发挥作用的条件和发展机会指导和鼓励性反馈帮助下属提高胜任程度

3、使下属不偏离目标建立必要的行为准则保持工作和交流秩序必要时能做到“我说你做”给下属适当的自主空间惩罚偏离目标的行为关键任务控制秩序（Housekeeper）（二）模拟体验活动目标：管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等），最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。模拟体验筑塔工程筑塔工程学习要点管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者独特的结构性资源。这些资源是下属完成任务所必须的且只能通过管理者才能获得。此外，管理者之所以成为管理者，也因为自身具备下属需要的资源。管理者必须把这些资源转化为促进下属工作的条件管理者对下属工

4、作的影响是通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距（三）案例讨论案例讨论三项修炼的具体行为他山之玉，可以攻石在实际工作中，每个管理者都会表现出各异的管理行为，并对别人的行为和工作表现产生各种影响。本练习的目的是通过对管理的实际案例观察讨论，体验有关管理者的核心职责和关键行为在他人工作中的表现形式及其影响，了解培训内容与现实之间的关系。案例讨论三项修炼的具体行为对案例进行讨论时，重点放在：管理者的那些行为是对别人的工作起促进作用，哪些行为起到妨碍的作用？为什么？管理者的哪些行为是通过别人取得结果，哪些是靠自己取得结果？在通过别人取得结果的行为

5、中，哪些可以归入管理者三类关键任务中的一种，哪些是需要归入其它类的？管理者的哪些行为对该案例的结局有显著影响？最后结局对案例中别人以后的工作的可能影响？（四）综合分析团队管理者所面临的问题各式各样。解决问题的行动形式各异。但是，团队管理者所面对的并不是无序的混沌。在纷繁的表面之下，管理工作有其内在的规律。管理行为分层图管理行为分层图《管理行为分层图解》由宏观到微观，由本质到现象，有序地将团队管理者的任务进行分类排列，从而展现各种管理问题之间的内在联系。《管理行为分层图解》由团队管理者的核心职责出发，逐层演绎到团队管理者的关键行为和各项关键行为密码的主要内容，以及相应的具体

6、任务。《图解》模型最外层的循环表明沟通是管理工作的基础，完成每一项管理行为都需要通过沟通来实现。《管理行为分层图解》帮助团队管理者对面临的问题进行有序的分析，了解具体问题与全局的关系，制定有针对性的行动方案。通过别人完成任务沟通沟通管理行为分层图（五）技能训练方向性密码——把握方向成功等于目标，其他都是这句话的注解——博恩·崔西愿景目标表现目标行动目标把握方向三种目标丰富人们的沟通和生活力创股市蓝筹，打造百年招行Acomputeroneverydeskandineveryhome.成为中国房地产行业持续领跑者创中国的世界名牌，为民族争光把握方向愿景目标明确的（Specif

7、ic）可量度的（Measurable）可接受的（Acceptable）可行的（Realistic）有时限的（Timed）把握方向表现目标行动具体措施时间方法人资源123456把握方向行动目标1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12，13，14，15，16，17，18，19，20，21，22，23，24，25，26，27，28，29，30思考部分脑力体操制订计划工作计划如何制订目标明确掌握事实根据事实分析拟定可行方案决策判断制订计划制订工作计划5步胜任度密码——提升胜任度部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素