《护理文秘》第五章现代文秘的专项活动

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1、第四章现代文秘的专项活动内容提要:第1节  文书管理1第2节信息管理2第3节调查研究3第4节其他专项活动4学习目标知道文书管理的程序和方法。说出秘书信息工作的作用和要求，能按要求收集并整理信息。能结合实际进行调查研究活动，并撰写调查报告。说出导诊工作的意义及注意事项。知道秘书沟通与协调的内容和原则。第1节  文书管理一、概述二、收发文处理三、立卷和归档一、概述文书——是人们在社会实践活动中，以一定的文字体式，用以表达某种意思，处理各类事务的书面材料。文书分类公务文书法定机关和组织按照特定的体式，经过一定处理程序制成，并在特定范围内使用的书面材料私人文书个人、家庭在社会实

2、践活动中形成和使用的文字文书公文处理——指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。二、收、发文处理（一）收文办理——指对收到公文的办理过程。签收登记拟办审核批办承办催办收文程序签收——秘书人员接收外来公文，检查核对后签名。登记——拆封并登记收文日期、编号、来文机关、文件标题、原发文号、密级、附件、份数等资料审核——收到下级机关上报的公文，文秘部门应审核，主要包括行文是否符合规则、内容是否符合国家政策法规、涉及部门是否已协商、会签等。收文程序拟办——秘书部门对收到的公文提出参考性意见。批办——领导者对来文和拟办意见审阅后，对文件办理做出决定性意

3、见并批示。承办——有关部门或人员，根据批办意见，具体承担办理公文。催办秘书部门按公文办理时限对承办部门和人员及时检查和催促。收文登记表示样顺序号收文日期收文字号文件标题附件印发份数收文情况归入卷号备注月日发文单位份数绝密秘密机密桂号签收人××商学院文件处理表来文单位收文日期收文编号文件标题办公室拟办意见：校领导批示：部门领导意见或处理结果：二、收、发文处理（二）发文办理——指发送公文。是公文制发机关、单位的秘书部门从接收文稿制作到发出的全过程。程序：草拟复核签发用印登记印发审核缮印某医院发文稿纸示样发文呈批表发文机关：签发：审核与会办拟稿人部门时间字号年月日缓急程度密级

4、标题：附件：主送：抄送：主题词：联系人及电话打印人及时间校对人及时间份数三、立卷和归档立卷归档档案的管理把办理完毕的零散文件，根据它们之间的联系，分门别类地组成一个或数个案卷文书部门把办理完毕的文件整理立卷后，定期移交给单位档案室集中保管基本内容包括：档案的收集、整理、鉴定、保管、统计以及提供利用第2节  信息管理一、概述二、信息的收集和处理三、智能网络办公的基本条件信息意味着市场、财富信息意味着知识、技术信息意味着生命、健康信息意味着政策、措施生产经营部门在教育科研部门管理部门医疗卫生行业信息提供了人类发展的知识和智慧一、概述：信息的特征信息工作的作用辅助决策——信息是

5、领导决策的基础和依据。辅助管理——科学的管理需要不断收集系统运作的信息、被管理者的反馈信息，及时调整管理策略。开阔思路——占有的信息量越多、信息越新，视野和思路都会越开阔，有利于提高分析评判能力、创新思维能力。信息工作的要求准确及时适用1网络查询法2阅读筛选法3收听收看法4会议记录法信息收集的基本方法二、信息的收集和处理567信息收集的基本方法相互交流法专题调查法索取求购法二、信息的收集和处理信息处理——把收集到的各种信息进行加工、分析、综合、归纳、筛选，从中获取有用的情况、数据，用以指导工作的过程，就是信息处理。包括信息的整理、信息的传递、信息的贮存。二、信息的收集和处

6、理三、智能网络办公的基本条件网络办公网络环境硬件设备软件系统医院信息管理系统(护士工作站)示例第3节  调查研究一、概述二、调查研究的方法三、怎样写好调查报告四、调查研究注意的事项一、概述调查研究——通过一定的方法和途径，对客观事物进行观察和了解，从而获得关于客观事物的各种材料，在对材料进行分析研究的基础上，产生对客观事物本质的、规律性的认识。（一）护理管理部门调查研究活动的主要内容1．政策性调查研究如医院人事部门及护理部为制定护理人员分级聘用制度而作的调查研究。2．基本情况的调查研究如卫生管理部门为了解目前各级各类医院护理人员基本情况而作的调查研究。3．专题性调查研究

7、如对医院各部门各层次护理人员压力情况的调查研究。（一）护理管理部门调查研究活动的主要内容4．经验性调查研究对本院先进科室或先进个人的先进经验进行调查研究。5．中心工作的调查研究如抗击“非典”期间对护理人员防止院内感染措施的调查研究。6．预测性的调查研究如外资医院进入国内，对本地护理人力资源影响的调查研究。7．临时事件的调查研究如对某医疗事故的调查研究。（二）调查研究的一般程序调查阶段研究阶段准备阶段明确目的和任务，确定项目和选题；确定范围，选好调研对象；制定调查计划，拟出提纲；收集相关政策、知识、材料运用各种方法，收集资料信