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时间:2019-07-22
《学校物业管理系统方案设计一》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、实用文档第一章服务工作目标一、管理思路根据与校方签订的物业服务合同,我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意,公司满意,自己满意。在物业服务的过程,我将积极与校方相关部门沟通,了解他们的需求。在物业管理运作中,将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则,确定直线职能式的管理架构;根据“大同市南郊区西韩岭学校”的需求特点,提出合理的人员配置方式;在人员管理上,确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”
2、的培训方针,提高各类人员的综合素质,造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据“大同市南郊区西韩岭学校”所在区域的特点,将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念,将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴,力求全面提升“大同市南郊区西韩岭学校”的管理品位。二、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障,同时也是对物业管理的第一要求,校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。因此,满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新
3、,同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境,是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”标准文案实用文档之外,师生对住宅的人文环境的要求也越来越高,因此,人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施基于对“大同市南郊区西韩岭学校”的特点及管理要素的分析,现提出如下管理具体措施:1、整体设想及策划的确立原则目标明确,共建精品;精心管理,周到服务;以人为本,持续改进;诚信经营,满意达标。2、高标准、高水平管理的措施⑴、组建专业化、高素质的员工队伍一流的
4、物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工,在“大同市南郊区西韩岭学校”项目的物业管理中,要打造大同市学校的物业管理品牌,必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员,以及技能熟练的操作层员工,确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面,将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式,透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态,将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时,将积极实施和推进人的品质建设工程,以团队职业化、管理市场化、观念同一
5、化为目标,建立人才规划、实行有效考核与管理等措施,建立一支高素质的人才队伍。(2)、实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷,是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神,并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此,将在“大同市南郊区西韩岭学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程,确保服务品质的完善和零缺陷。3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想⑴、安全管理服务建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中,我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“标准文案实用文档重点区域、一般区域
6、、时间区别对待”、“预防为主,防消结合”的管理原则,通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施,确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。(2)、加强环境文化和环保建设,树立环保观念全面导入环保文化概念,通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施,宣传环保知识,引导在“大同市南郊区西韩岭学校”的师生(师生)重视环保事业,积极行动,从自我做起,爱惜环境,共同营造整洁、舒适的工作和生活环境四、各项物业服务标准序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施1房屋完好率98%以上房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、
7、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。2房屋零修、急修、及时率98%以上接到急修10分钟内到现场,零修及时完成,急修不过夜,建立回访制度和回访记录。3维修工程质量合格率99%以上分项检查、结合部位严格把关,按照工序一步到位,杜绝二次返工。4清洁保洁率98%以上1.采用合理、科学的作业方式,给师生营造一个良好的工作环境。2.垃圾分类处理,日产日清,封闭转运,杜绝二次污染。3.定期进行消杀,区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。4.杜绝乱张贴现象。5.管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况,发现问题及时协调处理。6.道路、庭院及楼内公共区域清洁卫
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