中国平安-内部流程改革推广工作效果评估手册

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1、机密内部流程改革推广工作效果评估手册中国平安保险股份有限公司集团发展改革中心1998年7月31日1此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。目录¶评估的意义与原则¶评估的流程¶评估的方法¶评估的项目¶效果评估表¶各机构评估时间安排¶评估所需人力¶后续工作计划¶附录2此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。评估的意义与原则检验改革成果评估改革中的得失，为下一步工作提供宝贵的经验各机

2、构对改革的态度与执行力度当地工作小组成员的工作能力评估核保核赔部人员的工作能力意义原则总则：改革后与目标的差距（即达成情况）因各机构差异较大，在评估时应综合考虑下列因素：——改革前状况——机构的规模——人员的素质——当地市场状况评估人员应遵循公平、公正的原则3此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。评估流程制定评估手册选拔人员，组成评估小组确定评估对象排序与时间表通知被评估机构准备所需资料分析资料，赴各机构评估回总部汇总，排名，提交评估报告主要工作

3、：责任人：完成时间：根据内勤流程改革方案及各机构的实际情况制定操作性强的评估手册成冰冰1998年8月15日按区域及机构状况排序夏总8月31日由推广小组。总公司核保核赔部。中心成员、二级机构抽调人员组成执行小组8月31日为缩短评估时间，提高效率，让各被评估机构先将所需资料上报评估小组执行小组8月31日将上报资料整理、分析，再赴各被评估机构执行小组9月10日将评估所得资料汇总，排名，写出评估报告夏总9月15日4此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。评

4、估的方法由总公司核保核赔部、集团发展改革中心及二级机构抽调人员共同组成改革推广成果评估小组，分批到各推广机构进行检查验收根据内部流程改革评估手册逐项检查评估评估的具体方法有：——上报所需的资料——实地验收——访谈——问卷调查5此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。评估的项目--契约组织架构与权责岗位设置与人员配置关键业绩指标作业流程承保室核保中心行政管理室岗位设置是否清晰人员配置是否合理各层级的KPI是否落实（数据的采集、制作）KPI管理会议是否

5、用于考核与评优标准记件作业问题件作业契约部及各层级的权责各项管控制度6此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。评估的项目--理赔组织架构与权责岗位设置与人员配置关键业绩指标作业流程核赔室行政管理室岗位设置是否清晰到位人员配置是否合理各层级的KPI是否落实（数据的采集、制作）KPI管理会议是否用于考核与评优理赔新作业流程调查作业理赔部（室）及各层级的权责各项管控制度7此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人

6、均不得擅自引用、传阅或复制。项目对改革方案的认同调整组织架构理清管理权责日常管理制度明确岗位职责合理的人员编制及配备KPI管控体系建立新的作业流程权重5%15%10%10%10%20%30%内部流程改革各项评估权重（分值）----契约8此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。项目对改革方案的认同调整组织架构理清管理权责日常管理制度明确岗位职责合理的人员编制及配备KPI管控体系建立新的作业流程权重5%10%10%15%10%20%30%内部流程改革各

7、项评估权重（分值）----理赔9此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。¶对改革的认同（5分）评估打分表总得分：分项目分值得分公司上下有改革的氛围1总经理室对改革的支持2作业人员对方案的认同2注：通过访谈获得。10此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。评估打分表¶组织架构（15分）--契约承保室核保中心行政管理室总得分：分项目分值得分已成立4人员未到位0人员已到位0~3未开展

8、工作0已开展工作0~3成果0~5注：通过检查、访谈获得。11此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。评估打分表¶组织架构（10分）--理赔总得分：分项目分值得分已成立1人员未到位0人员已到位0~2未开展工作0已开展工作0~2成果0~5注：通过检查、访谈获得。1