从保险价值链之中获取竞争优势

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1、从保险价值链之中获取竞争优势JacyLiew,GeneralManagerI-Systems(Guangzhou)Co.,Ltd.30Aug2004公司简介保险信息软件产业专家创立于1991年，现有60多位员工获马来西亚多媒体超级走廊认证公司现有客户遍布马来西亚、中国、香港、泰国专注于保险企业所需先进信息系统解决方案的研究与开发公司产品InsureConnect是基于Web的保险前端系统，使用户（保险代理人、经纪人、银行和保险公司分支机构职员）随时向客户提供有关信息，包括财务计划、销售演示表、计划书、自动核保、理赔和保单服务等在线服务，有效地建立良好的客户关系并顺利开展业务。wonMicros

2、oftBusinessIntelligenceAsiaPacificAward2002于2002年荣获微软亚太区商业智能奖wontheprestigiousPIKOM-ComputimesICTAwardsinthecategoryofICTSoftwareoftheYear2003公司产品iPOS（InsurancePointofSalesSystem）是为保险公司和银行保险等金融机构开发的金融服务自动化销售工具。适用于手提电脑、掌上电脑和台式电脑。它加强了保险代理人和财务策划师在任何地点，有效地管理销售机会并完成销售的能力。GRACE（GroupAdministrationandClaim

3、sExpertSystem）它是为团体寿险和健康险设计的一个集成的后台管理和理赔专家系统，能使保险公司以低风险，快速地进入竞争激烈的团体寿险、健康险、雇员给付和银行保险市场。我们的客户客户名称GeneraliChina中国中意AIAMalaysia马来西亚美国友邦AllianzLifeMalaysia马来西亚安联Uni.AsiaLifeAssuranceLifeInsuranceAssociationofMalaysia马来西亚寿险公会GeneraliThailand泰国忠利我们今天的目的提出一个能够在整个寿险价值链中达致快速成长和取得竞争优势的解决方案把注意力集中于那些将在短期内受惠的领域多

4、种销售渠道自动化通过智能伙伴自助式服务减低成本通过现有技术保护投资以获得最高投资回报率使现有的客户关系管理更趋完善使用现有的中间设备，提供连接销售渠道及资讯和服务的“结合”现今保险产业面临的挑战市场趋向开放、竞争激烈产品生命周期短-无专利、新产品容易被模仿产品的同质性高、无法产生市场差异分销渠道多元化-代理人、经纪商、银行、招募政策影响代理人的专业化及稳定性不够公司形象与服务诉求决定消费者的认知法令的规范造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本行销面现今保险产业面临的挑战内部作业流程繁杂形成产能降低组织庞大，沟通渠道容易产生障碍从业人员专业性需仰赖的长期培训工作客户服务的品质与公司形象息息相关

5、造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本行政管理面现今保险产业面临的挑战过时的业务操作流程,书面作业繁复与缺乏弹性,经常造成信息传递的延误缺乏效率的离线销售作业无法满足客户及时的信息与服务需求现存的后端系统无法对分销渠道及客户提供必要的即时信息造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本系统作业面竞争的威胁及其对盈利所造成的影响竞争的威胁可能使到盈利下降非传统产品,非传统销售渠道金融服务的合并,加入世贸撤销管制后为“品牌”竞争做准备法令约束限制建立品牌,市场定位及ICT基础设施的经费预算.要想继续保持有利可图及时的资讯以便对竞争的威胁迅速反应生成更多优质转介绍名单和提高销售生产力改善客户服务以留住

6、更多的顾客降低客户服务及销售渠道的成本InsureConnect&iPOS的功能短期内增加新业务量、提高续保率，提高投资回报率。通过快速的出单及对客户服务要求的迅速反应来降低运转时间，提升客户满意度。提高作业能力及效率，以改善对快速增长的新业务的处理能力。通过业务流程自动化来提高作业效率。通过自动销售工具的创新来加强分销渠道的建设。通过支持论坛、SMS提供的讯息服务、邮件和新闻广播功能的在线设备促进与分销渠道的交流与合作。通过向分销渠道提供及时的信息以便他们向客户提供更好的服务，促进分销渠道与客户的互动。通过与多重后端系统的一体化使保险公司能够通过对互联网技术的平衡来扩大后端系统的效率。降低公

7、司所有者的总成本。以太网以太网笔记本掌上电脑移动手机路由器路由器路由器交换机防火墙Web服务器数据库服务器应用程序服务器后端服务器后台系统台式电脑台式电脑总公司与分公司办公室用户交换机其它服务器移动用户系统架构随着系统阶段性完成，持续改善公司作业体制价值链中的每一要素，共享一致性的基础架构公司行政管理人力资源管理财务与资产管理MARGIN风险管理渠道管理产品开发客户关系保单服务核保与投保业务及行销