考试前后话术

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1、授课教师回访用语你好！请问是同学的家长是吗？你好！我是给（学生名字）上（科目）课程的（教师姓氏）老师。今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）上一些情况。（以下方面请老师根据实际情况确定详略）1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……5、同时，由于等原因，他现在……（授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通）（学生作业或任务完成情况）（学生进步情况）（学生

2、有待改进的方面或家长需要配合的事项）另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。好的，今天就先这样，再见。电话回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是小桔灯学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗？不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会

3、再和你联系。方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）。XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。2.XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。你放心，只要我们一起努力，孩子也配

4、合，一定可以做得更好。3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。三：注意事项：1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。呼出话术•一、开场白问候：•您好，请问×××的家长吗？×××先生/女士吗？•技巧：自信、真诚、服务•二、介绍学校和个人：•×××爸爸/妈妈您好，我是小桔灯的×老师，×××马上第（）考试，目前准备的怎么样？（孩子考试成绩怎么样？）。•注：表明来意②给予好处③现场分析④邀约上门•技巧：1、介绍

5、小桔灯和自己•2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长觉得我们对他一无所知•3、开场白中让客户原出对他的好处•4、学会提问，沟通，共鸣•5、无论如何，都要给客户留下良好的第一印象•6、拿起电话有目的，落下电话要有结果•三、基本话术•①做好学科，政策，年级特点，家长常问问题的处理。给出有针对性的建议，最适合孩子的学习方法，如果是基础学年，如果打好基础，系统掌握知识体系，如果既将面临升学压力，如何短期内提高学习成绩，培养孩子的学习习惯等，如果您过来的时候我正好有时间，还可以帮您孩子分析一下考试卷子

6、•那因为考试也要到了（xx考试刚结束），很多家长都想针对孩子薄弱科目进行查漏补缺，创造一个好的xx前学习环境，或想抓住xx考试这个良好的时间节点重点课外辅导，进行有目的的补习，那×××妈家长如果恰好有这方面的打算，还能顺便来×××校区详细沟通一下，具体分析一下孩子学习上面的问题.•技巧:语速适中，吐字清晰•1、主动传递给家长小桔灯教考信息，让家长觉得和你通话也是种学习•2、结合孩子当前年级，分析当年年级和年龄段的特点，让家长增加对于老师的信任感•3、适当的停顿，必要时放缓语速，核实家长是否已跟上你的思路，理解程度，兴趣程度等

7、信息•清楚简洁的介绍测评，让家长有一条主线，对其形成诱惑力•举一反三性分析学科问题：如基础学科，试卷分析，答题技巧，错题总结，以实体案例为主，根据开放式提问分析•一、从学员成绩分析•1、成绩中等的学员•（1）问题：不被关注、信心不足，情绪低落，没有激情和动力•（2）原因：①对于知识点的消化、理解都模棱两可②综合运用能力差，束手无③方法不当，缺乏技巧•（3）解决策略：①所学知识进行系统分类，找出知识掌握不足的盲点一一击破；•②将知识纵向横向串联，逐步培养学生分析问题和解决问题的能力•③进行专项强化训练，提高综合解题能力和答题速

8、度•总结：只有如此，才能解决孩子积重难返问题，才能产生浓厚的学习兴趣，才能轻装上阵去面对新的学习课题。因此期中考试前后的集训学习对孩子十分有效。•2、成绩较差的学员（1）问题：学习吃力、又遭受冷嘲热讽，家长抱怨等（2）原因：①长期考试的失败使学生产生畏惧和厌恶感二丧失信心，没有兴趣，无法开