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时间:2019-07-21
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1、(一)企业价值体系1、核心价值观:诚信责任创新奉献2、公司宗旨:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展3、企业精神:努力超越、追求卓越4、公司使命:奉献清洁能源建设和谐社会5、企业理念:以人为本、忠诚企业、奉献社会。6、公司愿景(奋斗方向):建设世界一流电网、建设国际一流企业7、社会责任观:发展公司、服务社会、以人为本、共同成长8、国家电网客服电话:95598(二)企业发展目标1、战略目标:建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀(简称“一强三优”)的现代公司。2、电网发展战略:建设以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚
2、强的国家电网,促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发,实施更大范围内能源资源优化配置(简称“一特四大”战略发展目标)。3、战略实施:转变电网发展方式转变公司发展方式(简称:“两个转变”)工作思路:抓发展抓管理抓队伍创一流(三抓一创)4、战略保障:党的建设、企业文化建设、队伍建设 5、工作方针:集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设 国家电网公司员工守则 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。 (二)忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业,
3、令行禁止,切实履行职责。 (四)团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。 (五)以人为本,落实责任,确保安全生产。 (六)弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。 (七)勤俭节约,精细管理,提高效率效益。 (八)努力超越,追求卓越,建设一流公司。国家电网公司供电服务“十项承诺” 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值。 1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核
4、定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。 2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过
5、30个工作日。 6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。 7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。 国家电网公司员工服务“十个不准” 《国家电网公司员工服务“
6、十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。 1.不准违规停电、无故拖延送电。 2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 企业标识:国家电网公司标
7、识 1.标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景,反映公司树立全球视野,建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。 2.标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐,表达公司坚持“四个服务”宗旨,与客户、员工、社会和谐相处,共同发展。 3.标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务,坚持诚信、责任、创新、奉献,努力超越、追求卓越,为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。 4.标识以绿色的标准色,反映公司致力奉献清洁能源,建设和谐社会,象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。 品牌建设“三个统一”的原则
8、1.统一品牌战略 2.统一品牌传播3.统一品牌管理10、一特四大:特高压,大水电、大煤电、大核
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