《顾客购买八个阶段》ppt课件

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1、捕雨号子白浪涛涛我不怕掌稳舵儿向前划撒网下水打鱼家捕条大鱼笑哈哈嘿约嘿约嘿约嘿嘿约嘿约嘿约嘿约嘿嘿约嘿约嘿约嘿约嘿嘿约嘿约嘿约嘿约嘿嘿约讲师荣誉讲师学习型团队建立与学习方法要领：理念、方法、技巧、研讨、高度参与过程：一天半目标：训练具备专业素养的营业厅经理、主管收获：自信、能力、称职的、店面经理目的、目标、过程、要领及收获营业厅经理素质及技能训练第一阶段客户观察阶段问：要客户观察我们的前提是？首先要客户知道我们。业绩要求越高，推广的就应越多！案例：巫秀莲赖志勇第二阶段客户兴趣阶段提升客户购买的兴趣？？？抓住吸引点与利益点商品销售四大竞争点第三阶段客户联想阶段是客户购买前的自我分析什么是客户

2、联想?1、使用情形联想2、有与没有比较3、商品带来魅力4、现在使用比较第四阶段客户欲望阶段就是不买回去心理不舒服！什么是客户购买欲望阶段？不买心理总觉得少点什么！全球小商品、低价品65%在这个阶段购买欲望阶段是不成熟购买什么是客户购买欲望阶段？结果是：小投资，不介意后悔、甚至上当第五阶段客户信心阶段什么是商品信心阶段？是在顾客欲望阶段时，营业员没有抓住顾客购买最好时机时，顾客随后进入到理性分析阶段，我们需要发挥商品知识对其销售。顾客进入信心阶段对顾客的优劣分析第六阶段客户评价阶段商务谈判的阶段与客户有效沟通的阶段客户对我们的商品不认可后，说服对方需求转移、爱好转移、关系拉近的阶段与客户最艰

3、难的[评价]阶段第七阶段客户行动阶段客户拒绝处理与成交技巧客户拒绝处理的三个步骤一、搞清楚客户不买的原因二、选择放弃与应对的方法三、不让客户拒绝后进入低潮第八阶段客户感受阶段客户感受阶段与客户服务相连客户感受阶段涉及的两个方面：1、美程销售与美程服务2、客户成交后的售后服务取得圆满成功各位在销售中