沃盟经纪黄蔹云《对公客户经理团队沟通和维护演练》

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1、课程名称：《对公客户经理团队沟通和维护演练》主讲：黄蔹云老师6课时【课程背景】：2017年中国经济持续下行，银行的同业竞争日趋残酷，对公客户经理营销能力和素质提升尤为重要。而如何沟通又是重中之重。如何让对公客户经理听懂言外之意、听懂话中话、在不经意中引导和说服客户合作和签约呢？随着发展现状，客户经理会有以下困惑和表现：√听别人说话老是走神？说的比听的多?√往往听不出话中深刻的含义？√不知道如何问客户相关的问题？√非常勤奋地拜访客户，但老是挖不出需求？√经常赞美客户，但效果不大？√面对客户异议时，不知如

2、何处理？√不懂得如何捕捉成交的信号？√一遇到客户不满意就很害怕？√老是会被客户牵着鼻子走？√喜欢和客户争辩，分出输赢？【课程收益】：√通过倾听层次和技巧的分析，帮助客户经理听出言外之意、听出话中话，听出言外之意√通过提问和说服技巧的分析，场景重现帮助客户经理挖出潜在需求和引导客户成交【课程大纲】：第一模块：沟通的道法术器第二模块高效沟通的三大需求和三大技巧和三大行为第三模块如何倾听和说服的话术第10页共10页黄蔹云---银行对公营销专家【专业背景】黄老师曾在国有银行工作21年，历任对公会计柜面、交换、

3、总账、会计科负责人、对公客户经理、对公客户经理团队负责人。其中对公条线工作12年，是第一批国有银行转型的客户经理，因为业绩突出，荣获上海市分行金手奖。招商银行总行、交通银行总行特聘对公营销专家讲师。上海财经大学国际金融学院特聘银行营销讲师中国百强讲师、IPTA国际职业培训师、国家注册二级心理咨询师、中国职业经理人讲师大赛全国总决赛亚军。【核心课程】《从营销菜鸟到金牌客户经理训练营》（四天）（品牌课程）《攻克难关赢单致胜-对公客户经理案例分析训练营》（三天）（品牌课程）《对公客户经理营销心态和营销技巧提

4、升》（二天）（品牌课程）《对公客户经理营销谈判技巧》（二天）（品牌课程）《对公客户经理营销技能与客户管理维护》（二天）《对公客户经理工作范式和营销全流程》《打造客户经理积极心态重塑营销激情》《对公客户经理团队合作和沟通场景演练》第10页共10页《政府机构类大客户营销流程和技巧》《柜员主动营销技巧》【课程特点】有用：注重实战、突出重点、贴近学员需求有趣：生动活泼，形式多样，注重学员情感体验有味：深入浅出的讲解，大量自身案例，引发学员思考黄老师知识面涉猎非常广泛，课程内容注重专业与实用的结合，逻辑结构环环

5、相扣。现场授课气场足，亲和力强，语言风趣幽默，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性很高。黄老师运用21年银行的大量自己亲身案例和经典案例，学员听了感同身受，产生强烈的共鸣和链接。并启发学员思考和运用到具体工作中，广泛受到学员的好评和欢迎。运用大量的亲身案例告诉大家一个优秀客户经理的成长历程。从客户拓展到存量客户深度维护，从客户的深度开发到优秀客户经理必备的软实力。实战派对公营销讲师，案例丰富生动落地。黄老师授课经验丰富，气场足，是中国百强讲师，也是中国职业经理人讲师大赛全国总决赛亚军。是上海

6、财经大学国际金融学院特聘银行营销讲师，也是招商银行总行、交通银行总行特聘主讲对公营销讲师。【部分服务单位】★国有银行：第10页共10页工商银行广州分行、工商银行重庆分行、工商银行总行票据中心、工商银行上海漕河泾分行。建设银行福建省分行、建设银行辽宁省分行、建设银行山东省分行、建设银行苏州分行、建设银行常州分行、中国银行南京分行、中国银行广西省分行、中国银行乐山分行、中国银行太原分行、中国银行厦门分行。农业银行上海市分行及下属支行、农业银行四川省分行、农业银行重庆分行、农业银行成都分行、农业银行宁波分行

7、、农业银行广东省分行、农业银行绵阳分行。交通银行福建省分行、交通银行苏州分行、交通银行厦门分行、交通银行甘肃省分行、交通银行大连分行、交通银行贵州分行、交通银行云南省分行、交通银行镇江分行、邮储银行浙江省分行、邮储银行陕西省分行、邮储银行江苏省分行、邮储银行广东省分行、邮储银行承德分行。★股份制银行：招行银行杭州分行、招行银行无锡分行。光大银行武汉分行，光大银行宁波分行。中信银行苏州分行、民生银行南京分行、南洋商业银行（外资）。★城商银行：上海银行浦西分行、上海银行成都分行、厦门国际银行总行、齐鲁银行

8、、广州银行总行、成都银行总行、中原银行三门峡分行、柳州银行总行、洛阳银行总行、江苏银行镇江分行、北京银行海淀园支行、东莞银行总行、渤海银行重庆分行。★农商银行：上海农商行、武汉农商行、辽宁省农商行、天津滨海农商行、浙江衢州农商行、安徽蚌埠农商行课后培训管理者评语节选我们对公条线在行业中排名是比较靠前的，对培训要求很高。因此人力部门在选择对公营销课程时压力很大。黄老师在课程中用大量的实战案例和营销场景重现，让学员感触很深，大家表示回去马上就用到实战中。学员