《天的成本管理案例》ppt课件

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1、7DaysInn组员：殷逸亭李蕾徐妍庄丽薛宽欣吴心雨酒店行业现状及前景至2007年底，本土星级酒店已达14326家，其中包括：白金五星4家，五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家。酒店研究报告指出星级饭店直接从业人员超过160万人。全国共有饭店及旅游住宿单位超过30万个，从业人员超过500万人。下面来看看中国酒店业现状分析。2008年金融危机的爆发从金融界一路波及到实业界，酒店业作为与金融实体关系最为密集的产业，影响在所难免。全球经济危机的影响已蔓延至亚太地区，酒店经营者在08年下半年已

2、开始感到经营压力。酒店业应顺应国家扩大内需的号召，应缩减开支、降低成本，练好内功。酒店消费需求有一定的刚性，总有一部分人得住酒店，所以应抓牢商务市场，开发散客旅游市场。从长远来看，酒店业的发展前景依然是光明的。现代酒店，是一个集食、宿、行、游、购、娱为一体的综合性服务企业，是一个充分体现现代科技文明、物质文明、精神文明的经济实体。连锁，是个近年被风投看好的概念；经济，是在经济不景气时最直接的吸引力。连锁经济型，就成为在这个萧瑟冬天解开风投荷包的理由。7天连锁酒店集团（7DaysInnGroup）创立于2005

3、年，，截止2011年第一季度，7天会会员超过1850万，比2010年同期的1100万增长69%，继续保持着全行业最大规模的会员体系。2011年第一季度7天新开分店净增51家。截至2011年3月31日，7天共有619家酒店投入运营，覆盖全国96个城市。作为中国连锁酒店行业的领导品牌，7天连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程设计上不断进行整合创新，致力向“7天会”会员提供环保、健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。公司简介【2005年】公司正式注册成立第一家

4、分店--广州北京路店开业7天网站正式开通（http://www.7daysinn.cn）自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用【2006年】获得美国华平投资集团（WarburgPincus）注资【2007年】拥有分店数突破100家开通24小时手机短信（15622227777）预订服务获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资开通24小时手机WAP（wap.7daysinn.cn）预订服务【2008年】7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名，国内经济型酒店网站排名第一，全球经济型连

5、锁酒店网居第二位。拥有分店数突破260家注册会员突破300万创立国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟--“星月联盟”关于7天经营方式一、是直营店经营旅店的旅费及相关收入；二、是加盟店特许权使用费收入。经营特色一、提供多种便利预订方式，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。二、快速发展扩大会员集体，现拥有会员超过1400万。三、利用电脑搜索引擎，对其他品牌进行拦截。经营理念一、信奉“规模即效益”主要以开设大量直销店方式快速占领市场份额；再以加盟店方式发展。二、信奉“顾客受益最大”的经营理念，让顾客真正

6、感受到“天天睡好觉”的商旅快乐。Contents:拥有业内最大忠诚度会员体系的连锁酒店业内“成本杀手”“零加盟费”的加盟模式施行“放养理论”财报显示，截至2011年第一季度，7天会会员超过1850万，比2010年同期的1100万增长69%，继续保持着中国酒店行业最大规模的会员体系。从关注客户的核心需求出发，7天给予会员充分的权力，来监督和促使7天的产品及服务品质不断提升。据7天的统计数据表明，2011年1-3月份，7天每月平均回收的会员满意度调查问卷超过15万份，这些数据非常有效地让7天全面了解会员对各项产品

7、、服务的体验，帮助7天不断提升服务品质，也让会员的感受和权力得到了充分的重视。而其他经济型酒店只是把会员当做一个销售渠道。会员体系7天的会员体系是目前中国经济型酒店中规模最大的顾客忠诚维持系统，其规模和直销力度难以被别人迅速模仿和复制，有相当的后发优势。对于经济型酒店大多实行通过其他网上预定客房的现象，7天毅然选择拒绝中介，通过客服、官网进行预定房间。并开创直销会员制。直销会员制7天的会员体系和内部管理是完全连在一起的;每家酒店都有个开放的点评论坛，会员可以在上面进行各种投诉或分享，并且是完全公开的;并要求店

8、长必须在上面进行处理、回复，保持和会员顺畅的沟通。7天的内部考核、店长的各种奖励也跟他发展的会员对全网络的贡献有关系。同时7天的会员帮了很多事。每个会员在入住酒店后都会收到电子邮件，他们可以进行反馈。每个月酒店可以收到近14万份会员调查回馈表，返回低成本体现或实现方式成本控制力从顾客需求出发的保障体制内部和外部相结合的监控方式成本控制力“经济型”就是要让客人花最少的钱买更多的东西和服务。“连锁”是质