沟通礼仪_人力资源管理_经管营销_专业资料

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1、沟通与礼仪——初级管理职教育课程1、课程说明：1)课时：60分钟2)课程目的：掌握有效沟通的意义及方法；掌握一些日常工作礼仪；3)受训对象：新入职员工2、课程大纲小3黑体1）TPS的由来2）TPS的基本思路3）TPS的两大支柱课程内容：第一部分沟通一切工作顺利进行的基础信息的传递与理解：沟通不是达成一致的意见，而是沟通双方准确理解信息的含义；沟通是双向、反馈的过程。实现目标管理，领导和团队成员共同讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好

2、地了解对方。沟通可以使大家目标达成一致，沟通可以使大家消除隔阂，沟通可以使大家找到解决问题的方法，沟通可以使大家步调一致。没有沟通就没有效率；举例剪裤子的故事；1、沟通的环节表达、倾听、反馈。表达就是将自己的思想、观点、意见、建议，运用最生动、最有效的表达方式传递给听者，对听者产生最理想的影响效果的一种能力。还要有一定的书写能力，具备说服和宣传的能力，倾听1）多听少说上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，就是为了让我们多听少说。吉恩·邓沃迪在乔治亚州的麦肯市拥有一家成功的建筑公司。当我问他最擅长的是什么时，他回

3、答：“倾听。”他解释说：“我不是很有创意的人，但我在这里工作的儿子还有几个职员都很有创意，我所擅长的是聆听。你知道有时候客户和营造商会为了一些事情起争执，而因为我可以听到他们双方所说的活，我经常可以找到共同点。”这就是善于倾听的人所拥有的优势。2）听的艺术多给别人耳朵，少给声音；面朝讲话者，给与更多地眼神关注；手里不要玩弄东西反馈对于自己提出的问题，对方给的回馈；对方提出的问题，自己要积极及时地给与回馈。这是一个循环的过程，只有完成了这样的一个过程，一个循环的过程，才是完成了一次沟通。2、沟通的方式（互动

4、一下，关于沟通方式）通过图表的形式，直观的表现出在沟通过程中哪一种表达方式占的比例最大，有什么用处呢？为什么要这样直观的表现出来呢？口头的：电话、面谈；优点：快捷、效率快；缺点：考虑、分析问题不能全面。书面的：报告、电邮；优点：事情陈述清楚，缺点：对于异议不能及时讨论。就是要我们自己，我们在工作中时刻注意，要恰当采取适合自己的表达方式来沟通交流，如果你的声音很动听，那么你就应该充分发挥你的声音给人一种良好的感觉，以达到有效沟通的目的。总之在交流过程中，要扬长避短。沟通是双向。双向沟通中，发送者和接受者两者

5、之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。沟通中的5W1HWhat：我要沟通什么Who：我要跟谁沟通Why：我为什么要沟通When：什么时候沟通比较好Where：在哪里沟通How：选择什么方式进行沟通1、实际上，沟通是一件非常难的事；2、有效的沟通则可以弄清楚事情的真相

6、，也可以校正自己在某些方面的偏差；3、在团队里如何进行沟通要进行有效沟通，必须明确目标。而在沟通的过程中，一个人的行为举止，哪怕是一个小动作，一个小的词语失误，都有可能给工作带来不可估量的损失，所以我们有必要在日常行为中规范一下自己，给自己接触的人留下深刻的良好的印象。第二部分礼仪礼仪从“心”开始美感是一种洋溢着爱和喜悦的情感，礼仪客观上就具有这种能引起我们爱慕和喜悦的属性，它凝结着人类的理想、智慧、创造力量，最高的礼仪之美是内心之美，礼仪从“心”开始，只有怀有真诚的心，才会有最真诚的礼仪。今天，我们开始

7、学习具体的礼仪规范，是因为内心的美好、善良，还需要良好的沟通和桥梁，优美、职业的礼仪能使人感到生活的有条不紊，感到工作的美丽、自然，在人与人之间激发出友谊的气息，体贴的情感，表现出积极的态度和行为。　你有过下列的经历吗，它带给你什么样的启迪？当你捷足先登挤进电梯，一脸得意的时候：为什么这个漂亮眉眉给了我这么大一个白眼？　　　　　　你正与同事聊得眉飞色舞，电话铃声响彻办公室，你很是扫兴，打断了自己的思路：　告诉你不在就是不在，我又不是他肚子里的蛔虫！？上班了，你就这副尊容坐着。路过的同事都侧目而视：休息，休

8、息，休息一下子而已嘛！　　　　　与她约会，为什么她总唔着嘴，是在偷笑我吗？　哎呀，刚刚吃了大蒜，这可怎么办！清早起来铃声叫，打扮停当细梳妆，哼着小曲上班去：路过的同事：“演聊斋都不用化妆咧，怎么看怎么象个熊猫！今晚约会吃西餐，走进餐厅着了忙：　朋友说：“那是叉子，不是标枪，你没看到人家都在看我们吗？”马不停蹄开会急，此起彼伏手机响，出出进进真不少，你争我吵好热闹：“怎么搞的，这是谁决定的？”“上次开会决定的，你不是参加了吗？这