参观接待管理制度

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1、参观接待管理制度一、目的为了规范公司接待管理，特制定本制度。二、参观种类（一）团体参观：公司或社会团体来公司参观者。（二）业务参观：一般客户或业务相关人员来公司参观以及临时决定参观者。（三）贵宾参观：政府官员、社会知名人士以及国内外各大企业负责人经公司允许来公司参观。三、接待部门及人员（一）贵宾参观1、贵宾参观的接待组织部门为客服部，相关部门积极配合。2、贵宾参观的接待人为公司副总经理以上人员，根据实际需要可通知有关人员参加接待工作，贵宾接待必须注意礼仪。（二）团体参观1、团体参观应提前三天向客服部提出参观申

2、请，经相关领导同意方可安排参观。2、客服部应在参观前一天向参观涉及部门通知具体的参观时间及路线，并做好相关保密工作和接待准备。3、根据参观团情况，制定团体参观的接待人。（三）业务参观1、业务参观的接待部门为各业务负责部门，但需向客服部进行业务参观备案。2、接待人为相关业务部门负责人或客服部专员。（四）如是团体来我公司参观，原则上在公司会议室接待，无特殊情况不安排用餐，如有宴请需要，须经相关领导批准，参观时的陪同人员由行政后勤部会同相关部门决定。（五）未经核准的参观人员，一律拒绝参观。（六）参观人员除特准外，一

3、律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。四、接待种类（一）贵宾接待：指公司领导、重要客人或客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。（二）普通接待：指业务及一般来客的接待。五、接待场所公司设接待场所：一般都安排在四楼会议室、世家会六、接待流程（一）贵宾接待流程1、接待管理客服部作为公司接待工作的归口部门，负责接待工作的安排和管理，拟定此次重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，综合部提供后勤保障。2、计划和准备（1）客服部在接到公司领导通知来访预约，首先对来宾基本情况进行了解：来宾职务、来访具体时间、人数、

4、逗留时间、考察参观的目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程、路线安排表以及接待标准。（2）客服部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤场所以及参会人员发言内容。（3）客服部协同市场部、综合部提前准备以下内容：考察参观路线及负责人工作安排、会议室会场布置、礼品资料准备、礼仪服务人员、新闻媒体摄影摄像、如需宴请，接待标准、饭店预订、酒水、香烟、陪同就餐人员（包括司机）、引导车辆及其他注意事项。（4）外地来宾如需留宿，综合部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、

5、香烟等以及是否需要提前购买返程车票或机票。（5）如需接送，综合部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，并检查车内企业资料、宣传光盘等的准备情况。3、此类接待，在接待结束后要做信息反馈及汇总会议记录应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交公司领导。接待发起部门向综合部上交接待的文字资料及影像资料存档，并总结不足，不断改进。（二）普通接待流程：坚持先请示后接待原则。1、询问后引领到服务中心2、服务接待人员礼貌询问后协助填写《来客登记表》，并通知接待部

6、门及相关人员。3、商场负责人同意后将访客请到专门接待室，各部门办公室不得作为接待场所，以免影响他人工作或造成公司信息泄露和危害公司财产安全。4、接待过程中遇有来客提出不合理要求，须婉言解释。5、会客结束后相关人员礼貌送客，服务中心做好《来客登记表》整理保管归档。七、附则（一）本制度由客服部负责制定、修改及解释。（二）本制度自下发之日起执行。