《商务运营管理》ppt课件

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1、商务运营管理主讲人:刘希龙9/19/20211知识点归纳运营:公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。输入-输出循环:将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式(商品或服务也可以作为其它过程的输入)。生产要素:生产商品和服务需要的资源,包括土地、劳动力、资金和企业家。第1章运营管理引论此处添加公司信息第1章土地:包括所有自然资源,含地下矿藏、水和海中的鱼。劳动力:所有工作的劳动者的体力和脑力技能。资金:企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。企业家:能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败,则承担损失风险;如果成功,将

2、会获得利润回报。转化过程:在运营过程中将输入变为输出。此处添加公司信息第1章P9图1-1,1-2图1-1制造运营过程:输入-转换-输出,既是资源转换过程,又是价值增值过程!说明以下4点:1、运营是组织的中心;2、运营与所有员工有关;3、运营依赖多个学科;4、运营要想盈利,必须精心管理。图1-2财务补充:1、运营必须增加价值并盈利;2、关注现金流的及时性。此处添加公司信息第1章●运营管理:涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。●运营经理:为了确保组织有效运营,负责过程设计、工作计划与实施的人。过程设计:关注生产或服务提供的实物背景,如厂房和机械设备。工作计划:涉及制定各类作业程序,以

3、展开公司各项计划的工作。此处添加公司信息第1章制造过程选择:公司必须做出的关于所用生产方法的决策。标准化产品:公司生产的同样的产品,通常以低价、打量销售。生产多样性:公司生产的可广泛选择的不同产品,经常以低产量输出、高价格销售。定制化产品:为特定的顾客生产的个性化产品。此处添加公司信息运营经理的职责1、过程设计:生产或服务提供的背景;2、工作计划:各项作业程序;3、实施:确保计划和意图得到实际执行。P22-23:在不同情况下运营经理有效的领域(多选题和问答题)第1章此处添加公司信息第1章图1-14制造过程的选择(P18)1、生产线或者大规模生产;2、批量生产;3、加工车间生产或包工生产。

4、对教材15-17页部分的理解为主。此处添加公司信息以产品为关注焦点:公司特别关注顾客购买的产品。以过程为关注焦点:公司特别关注如何提供服务。大规模服务:大量顾客尽快通过服务过程,价值增值在后台实现,以产品为关注焦点,提供标准化的产品和服务。单店式服务:努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。专业化服务:满足顾客的专门需要的服务,通常成本较高。第1章此处添加公司信息成本:制造商品或提供服务所支出的货币数量。固定成本:不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险。可变成本:随着产量的多少而变化的那部分成本。不生产其为零,产量增加、可变成本增加。总成本:制造商品或提供服务的所

5、有成本。总成本=固定成本+可变成本。第1章此处添加公司信息平均成本:制造单位产品的成本。平均成本=总成本/生产数量收入:从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。平均收入:销售每单位的产品所得到的货币数量,即销售价格。利润:从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。单位利润=平均收入–平均成本第1章此处添加公司信息亏损:当总成本大于总收入时出现损失,企业为弥补其成本不得不支出的额外货币数量。盈亏平衡分析:研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平,同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库

6、存水平;盈亏平衡点:既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本。第1章此处添加公司信息图1-5盈亏平衡图(P27)盈亏平衡图特征:1.在一定时期的工作总量是有限的;2.固定成本与产量无关;3.产量增加,可变成本上升;4.利润=收入–成本;5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。第1章此处添加公司信息P33图1-8习题理解第1章此处添加公司信息知识点归纳产品属性:从一个产品本身发现的那些特征。产品性能:产品如何很好地实现其各项功能。服务特性:卖方提供给顾客的帮助的数量。担保:产品保证的时限和范围。担保:产品保证的时限和范围。交付可用性:产品多久能够交付给顾客;第1章第2章质量

7、管理此处添加公司信息总价格:包括折扣、担保等其他的一切在内的产品的总价格;符合性质量:从产品或服务满足明示的要求的角度观测质量。供应链:从产品生产到产品提供的一系列过程连接起来形成的供应链条。全面质量管理:它以确保供应链上将每个过程能够正确地执行为基础的管理方式。第2章此处添加公司信息产出率管理:确保最大比例的将无缺陷的商品提供给顾客的过程。验收抽样:指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。统计过程控制:基于所有输出工作进行

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