《商务礼仪培训讲》ppt课件

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1、商务礼仪知识周凡2021年9月8日商务礼仪开篇语礼仪从开始礼仪是一封通行八方的推荐信……礼仪是微妙的东西，它既是人类间交际所不可缺少的，却又是不可过于计较的如果把礼仪形式看得高于一切，结果会失去人与人真诚的信任。商务礼仪培训主要内容一、商务礼仪的基本理念二、商务人员的“外在形象”礼仪三、商务“形体及语言”礼仪四、商务“西餐宴请”礼仪五、商务“公务”礼仪商务礼仪培训主要内容一、商务礼仪的基本理念商务礼仪商务礼仪的基本理念1、尊重为本2、善于表达3、形式规范商务礼仪商务礼仪的基本理念－尊重为本1尊重为本是商务礼仪的核心要求强调自尊在先。做人必须首先

2、要有自尊，一个人没有自尊自爱，将不可能得到别人的尊重；尊重交往对象商务礼仪商务礼仪的基本理念－尊重为本2尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。值得牢记的五句话尊重他人即是做人安全的基本保障商务礼仪商务礼仪的基本理念－善于表达中国人对表达形式的问题不太在行，古人有句话是“君子敏于行而讷于言”在商务交往中必须更新这样一个意识:没有形式就没有内容形式表现内容内容体现于形式商务礼仪商务礼仪的基本理念－形式规范礼仪特别讲究规范，比如:介绍的顺序握手的顺序男士的着装女士的着装讲不讲规范是跟企业

3、讲不讲章法有关的商务礼仪培训主要内容二、商务人员的“外在形象”礼仪商务礼仪“外在形象”礼仪－概述一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印象的主要因素。业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不羁或者性感。但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活动或商谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任职资格判断，传递着公司文化的信息。因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。商务礼仪首轮效应问题：人的形象的形成包含哪几部分？所占的百分比？人的形象形成＝55％外表＋38

4、％自我表现＋7％语言商务礼仪商务人员着装－TPO原则简单地说，服饰穿着的基本原则是“TPO”原则。T即时间（Time）P即地点（Place）O即场合（Occasion）“TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。商务礼仪商务人员着装－不成文规定1着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰什么是“女人看头”？即女性的发型要典雅庄重，头发一般不长于肩部，长于肩部必须挽起来或扎起来。原因很简单，一个年轻女人的一头长发一定很有魅力。但在商务场合中提供的是产品和服务，而不是你的性别魅力，所以在工作中我们应该保持

5、发型的典雅和端庄。同理，也不能穿硬底鞋，走起路来全办公室都听得见，那可不行。商务礼仪商务人员着装－不成文规定2着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰什么是“男人看腰”？不是指看腰间的皮带，也不是看你的腰粗不粗，而是指看你的腰上挂不挂东西在商务场合中，有教养男人的腰间是不挂东西的手机应该放在随身的包里或西装的内口袋里，而象钥匙串等走起来就哗啦做响的物件就更不能悬挂于腰间了男人的教养通常与腰上所挂东西的件数成反比商务礼仪商务人员着装－四大原则符合身份扬长避短遵守惯例区分场合其基本要求：色彩要少，面料要好，做工要精商务礼仪商务人员着装－六忌1一、

6、忌过分杂乱。如：男士穿西装时穿布鞋，冬天怕冷在衬衫里穿高领棉毛衫。女士着套裙时下穿健美裤，或里面穿半截裤，一走路就能被人看见。这些着装方法是不能登大雅之堂的。二、忌过分鲜艳。如:男士的正规西服应是深色的，衬衫是白色的，领带是格子或点的。不能超过两件带花纹。女士也是同样，色彩简洁大方，不要穿得跟花蝴蝶似的。商务礼仪商务人员着装－六忌2三、忌过分暴露。这一点对于女性尤其重要。第一不能过分暴露胸部，所以一般不宜穿直领，领口不能低于肩线十厘米。第二不能暴露肩部，在对外商务场合不能穿露肩装（一是容易露腋毛，二是容易露胸罩带）四、忌过分透视。五、忌过分短小

7、。过分短小的属于休闲装、卧室装六、忌过分紧身。最后的这几点都反映了在商务场合中不要过分张扬自己的性别魅力，而要让商务伙伴欣赏你的工作能力商务礼仪女性商务人员－场合着装1商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发商务礼仪女性商务人员－场合着装2社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露背、无袖，裙长坠地商务礼仪女性商务人员着裙装－五不准问题：女士着裙装，有哪五不

8、准呢？黑色皮裙绝对不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割:裙子一截、腿一截、袜子一截）简单概括为：西装套裙、制式