N2014现代管理学复习重点

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1、2014~2015现代管理学复习重点试卷结构：选择题（20分，每题1分，共20题）；简答题（40分，每题5分，共8题）；案例分析题（10分，每题10分，共1题）；论述题（30分，每题15分，共2题）。简述题与论述题1、简述管理的普遍性和重要性？尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力物力财力等资源，都要充分利用其资源，力求以尽可能少的消耗来正确的完成组织目标，都要通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行管理。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的

2、手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效的开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求愈高。2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？一般环境包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。任务环境包括顾客、竞争者、同盟者、供应商、运输部门、中间商与批发商、

3、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等，其中，最主要的是顾客、供应商、竞争者和同盟者。3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他提出企业的6种基本活动和管理的5种职能，并首次提出一般管理的14条原则。另外，法约尔特别强调管理教育的重要性，他认为可以通过教育使人们学会管理，并提高管理水平。4、简述霍桑试验经过及其成果。该试验分四个阶段。第一阶段是工作场所照明试验阶段（1924~1927年）；第二阶段是继电器装配室试验阶段（192

4、7年8月~1928年4月）；第三阶段是大规模访谈阶段（1928~1931年）；第四阶段是接线板接线工作室试验阶段（1931~1932年）；梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。1、管理者如何进行有效的沟通。一.是把握好沟通的关键。尊重部属是管理者与下属沟通的关键。沟通从心开始，心通则事通。仔细倾听部属的心声，了解他们的感受和看法，听取采纳他们的意见和建议。制定出符

5、合他们期望和切合实际的制度和措施，学习与他们和谐共处之道，平等对话，相互交流。二.是认清沟通的本质。沟通的本质是换位思考。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能一致。管理者不要光从自身的角度去考虑问题，将自己的观点强加给下属。多体谅下属，多从下属的角度出发去考虑问题。三.是学习沟通的技巧。沟通技巧的两个重点就是说和听。沟通的基础是听，只有听清、听懂了对方的话，才能理解对方的意思。只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。2、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境

6、在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析他所处的环境，了解市场竞争的焦点；分析拟议中的法规会对组织有什么影响以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势以及其对组织的重要影响。3、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。决策者的认知错觉会影响决策行为的结果。认知错觉是指当我们开始接触某人或事物的时候会很自然地根据自己的经验和逻辑对其进行认知，然而当我们与其接触的时间长久并且关系密切过后，我们会不断产生新的认知，并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前

7、后两个不同的认知的真实性，这种变化的心理过程叫做认知错觉。如果决策者根据自己的直觉、经验和判断能力来进行决策，即不确定性决策，就会导致决策结果的不确定性以及产生一定的风险；举例子说明一个决策者的认知错觉会影响到决策行为。如某产品销路不好，决策者主观臆断认为是广告效果不明显，实际情况确是因为消费者转向新的产品，结果是成本提高，但是销售效果却不明显。因此，在管理过程中，尽量避免这种现象的发生，决策主体在决策过程中，更多一些理性思考和逻辑思维。1、简述古典决策理论的主要内容。古典决策理论又称为规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。其主要内容为：1）决策

8、者必须全面掌握有关决策环境的信息；2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；3）决策者应建立一个