《纽约国际介绍》ppt课件

《《纽约国际介绍》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、紐約國際管理顧問公司之顧客關係經營紐約國際介紹飯店、俱樂部之規劃顧問與經營管理企業服務診斷與輔導提昇企業服務品質與行銷能力‧提升公司之整體服務品質‧建立企業獨特的服務風格，成為公司核心競爭力‧SOP建置、激發員工熱情、加強主管領導能力‧將「非常服務」之概念深植人心，讓「服務」成為公司之核心文化‧客戶：工研院、兩廳院、EPSON、中國商銀、台北榮總、哈佛健診企業服務與行銷之課程與演國際服務趨勢、企業服務策略、服務熱情、危機處理、國際禮儀…‧陳總每年至亞洲各大企業演講超過100場，其主要客戶涵蓋IT產業與傳統產業‧客戶：微軟、應用材

2、料、工研院、EPSON、中國商銀、復華銀行、統一各關係企業紐約國際之特色A.具國際級飯店、俱樂部的本業訓練及經驗─NewYorkInternational在美國、亞洲與台灣都有極多之休閒產業規劃與管理顧問案。總經理陳文敏Wendy個人在紐約頂級飯店具有多年飯店豐富經驗，其團隊之成員也皆是在國、內外飯店受過嚴格訓練之精英，且具有多年實務經驗(詳見NYI主要成員介紹)。B.具有豐富專業的規劃及經營管理能力─NewYorkInternational之成員不僅在國內、外有豐富的飯店、俱樂部實務經驗，在實際參與國內、外多個俱樂部或休閒設施之

3、規劃及經營亦卓然有成。C.對於市場趨勢與行銷有極高之敏銳度─規劃休閒產業最重要是對市場趨勢與行銷有全盤之了解才得以立於不敗之地，NYI總經理WendyChen對於市場行銷與品牌創造有極高之敏銳度，加上本公司於亞洲亦輔導極多之國際大企業(如微軟、Epson)，其珍貴經驗更可轉嫁於休閒顧問案上。D.與開發商（RealEstateDeveloper建設公司）豐富之配合經驗─NewYorkInternational於國內外與開發商有極豐富之經驗。因深切地瞭解開發商之需求，不僅對於休閒產業與房地產如何相輔相成方面有極獨到之KnowHow，對

4、於開發商因如何藉發展休閒產業來提昇自身品牌亦有極豐富之實務經驗。D.與開發商（RealEstateDeveloper建設公司）豐富之配合經驗─NewYorkInternational於國內外與開發商有極豐富之經驗。因深切地瞭解開發商之需求，不僅對於休閒產業與房地產如何相輔相成方面有極獨到之KnowHow，對於開發商因如何藉發展休閒產業來提昇自身品牌亦有極豐富之實務經驗。E.豐富的國際視野─NewYorkInternational在休閒產業擁有豐富的專業知識與實務經驗，尤其重視國際資訊的吸收與交流，隨時提供開發者最新的產業觀念與經驗

5、，並適切的加以本土化、產品化，成為市場利基與產品型態。不論在國際聯鎖飯店體系，或國際休閒產業行銷網路上，都有廣泛的聯繫與合作管道。F.高價值的服務─NewYorkInternational提供之顧問服務有幾項價值:(a)因各案而量身訂做，務使顧問內容實用、好用、客戶喜歡用。(b)紐約的高效率，針對各項問題可以迅速提出解決方案。(C)實務而實在，所提出之顧問內容都根據實務與多年之經驗。(d)附加價值高，藉由對行銷與品牌之knowhow，讓客戶得以提昇其邊際效應。紐約國際之顧問內容與服務價值裏子:規劃公設與飯店服務面子:協助行銷紐約國

6、際管理顧問公司總經理│陳文敏陳文敏出身高雄飯店望族。自紐約大學(NYU)畢業後，她以一個富家女在紐約竟從洗廁所開始，後升遷至頂級飯店之副總，創造出華裔、女性雙重少數的奇蹟。旅美近二十年期間，她服務過的富豪名流不計其數，如：影星麥克道格拉斯、季辛吉、中東皇族。1996帶著札實的紐約經驗，她回到台灣成立紐約國際管理顧問公司。將美國最新的服務理念「POS非常服務」帶入亞洲各大企業間，對於「以服務提昇競爭力」有極深入而獨到的實戰經驗。其大作常見於如工商時報等重要媒體。除在多家國際大企業擔任服務顧問，進行「服務診斷」外，亦常在各大產業龍頭公

7、司作服務相關之演講與課程訓練。紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏，在美國取得飯店管理學位後，從洗廁所、帶位小姐開始，不到10年就成為紐約五星級飯店最年輕的經理、最年輕的總監，以及上流圈中聞名的「ＷＭ宴會公司」老闆，甚至「沒有陳文敏，美國前國務卿季辛吉不進飯店吃飯！」陳文敏怎麼做到的？顧客吸引力來自「產品」、「價格」和「服務」，在市場競爭激烈下，前二者的差別微乎其微，顧客服務才是為關鍵，要爭取忠誠顧客，陳文敏強調，「現在是『非常服務』勝出的時代紐約國際管理顧問公司以企業內訓為主之顧客關係經營理論保有4項金氏世界紀錄的美國汽車銷售大王喬

8、吉拉德曾提出250定律：滿意的顧客會影響250個人，不滿意的顧客也會影響250人。換句話說，對1個顧客的服務品質，將會影響250人的印象，不可不慎。一、要有忠誠顧客就做到「叫我第一名」根據統計，7成的商品是老顧客購買的；開發新客戶成本，是留住舊客戶