《全面质量管理tq》ppt课件

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1、全面质量管理TQM胜天世纪（北京）企业管理顾问有限公司第一讲、质量管理发展历史概述质量管理发展历史概述1961年起源于通用公司在一个企业内各部门中作出质量发展、质量保证、质量改进计划。从而以最经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意程度。1961年提出到现在tqm经历了四个发展阶段第一阶段：1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本从美国引进质量管理，到1970年质量管理逐步渗透到企业。第一讲、质量管理发展历史概述质量管理发展历史概述第二阶段：70年代开始，日本人开始把质量管理当成科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行质量管理第三阶段：1986年，i

2、so把全面质量管理内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了iso9000系列标准第四阶段：质量管理被上升到了企业经营管理的层面第二讲、TQM的任务和内容一、tqm的目标和任务二、tqm的过程和内容第二讲、TQM的任务和内容一、tqm的目标和任务tqm的目标客户第一、用户第一tqm目标的四个层面1、生产出适合顾客所需要质量的产品2、以用户认为合理的价格销售产品3、保证必要的生产数量4、及时提供必要的服务（售后服务）第二讲、TQM的任务和内容二、tqm的过程和内容内容的定义一般性内容1、质量的计量特征和技术特征2、质量特征变化的原因一般性方法1、质量控制界限的判断2、质

3、量的抽样检查3、预防性质量管理和成品质量检验第二讲、TQM的任务和内容二、TQM的过程和内容设计试制过程的TQM任务1、根据对使用要求的实际调整和科学研究成果等信息，保证和促进设计质量2、考虑现有的生产条件，获得较高的生产效率和良好的经济效益设计试制过程的TQM的具体内容1、根据科学的信息制定质量目标2、保证开发研究工作的质量3、保证方案论证的质量4、审查产品的设计质量5、审查工艺的设计质量第二讲、TQM的任务和内容二、TQM的过程和内容设计试制过程的TQM的具体内容6、检验产品试制和鉴定质量7、监督产品试验质量8、保证产品最后定型质量9、保证工艺图纸质量生产制造的TQM要求1

4、、加强工艺管理2、组织好技术检验工作3、把握质量动态4、加强不合格品的管理5、工序质量关键点（1、建立质量管理点2、运用控制图）第二讲、TQM的任务和内容二、TQM的过程和内容辅助生产TQM内容1、物资供应质量管理2、工具供应质量管理3、设备维修质量管理产品使用TQM内容1、开展产品技术服务工作2、进行使用效果和使用要求的调查，认真处理出厂产品的质量问题维修过程TQM内容1、消除人为差错2、使用先进的技术和维修方式3、采用制造过程中的质量管理方法第三讲、TQM的管理基础工作（上）一、标准化工作二、计量理化工作三、质量信息工作四、质量责任制第三讲、TQM的管理基础工作（上）一、标

5、准化工作标准的定义标准就是对重复性事物和概念所做的统一规定，他以科学技术和经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布作为共同的遵守的准则标准和的定义在经济、技术、科学和管理等社会实践中对重复事物和概念通过制定发布和实施保准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益标准化的基本原理1、最佳协调原理2、简化统一原理3、分解合成原理4、优选再现原理5、未定过程原理第三讲、TQM的管理基础工作（上）一、标准化工作标准类型1、技术2、管理3、工作保准标准的分级与标号一、国际标准1、ISO：国际标准化组织2、IEO：国际电工委员会3、ITU：国际电信联盟二、区域标准1

6、、cen：欧洲标准化委员会2、cmen：中美地区泛美标准委员会3、apsc：亚太地区标准委员会三、国家标准第一级、国家标准第二级、行业标准第三级、地方标准第四级、企业标准第三讲、TQM的管理基础工作（上）二、计量理化工作计量的种类1、长度2、质量3、时间4、电流强度5、热力学温度6、光强度7、物质的量计量的范围1、长度2、力学3、热学4、电磁5、无线电6、时间频率7、声学8、电子辐射9、光学10、标准物质计量工作的内容1、计量技术2、计量管理计量工作的要求1、齐全光整2、准确合理3、严格统一4、精确科学第三讲、TQM的管理基础工作（上）三、质量信息工作质量信息工作的要求1、准确

7、2、及时3、全面4、系统5、完整质量信息工作的主要内容1、建立质量信息中心2、制定质量信息制度3、规定质量信息责任制4、加强质量信息管理质量部门的质量信息管理1、建立质量档案2、加强质量统计和分析3、质量教育工作四、质量责任制1、企业高层直接领导2、质量教育工作第四讲、TQM的管理基础工作（下）一、质量培训工作二、质量目标管理三、看板管理四、实验室管理第四讲、TQM的管理基础工作（下）一、质量培训工作质量培训工作的内容1、设定质量岗位2、质量工作岗位描述3、建立质量培训课程体系4、建立质量管