知识管理cpc推动实务探讨

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1、知識管理CPC推動實務探討壹：推動知識管理緣起：組織變革貳：推動知識管理流程參：推動知識管理的困難與關鍵成功因素肆：結語壹：推動知識管理緣起：組織變革一、辦公室及工作環境調整二、高階的策略野心一、辦公室及工作環境調整(一)建立協同作業環境(二)電子化的差勤管理系統(三)客戶資訊系統(四)個人專長系統(一)建立協同作業環境為了讓同仁可以在家上班，而且能保持協調聯繫，公司的內部網路迅速開放與網際網路相連，這一連結使同仁的眼界大開，網際網路上浩瀚的知識很快的為同仁所運用。同時內部網路上以WindowNT為基礎的協同作業

2、環境，讓同仁可以迅速地以電子信函來往傳遞知識，此外，以資料夾設立的公告欄，也可以讓同仁迅速的張貼知識，讓同仁養成分享知識的習慣。(二)電子化的差勤管理系統經常悠遊在外提供知識服務顧問，沒有此一套系統時，聯絡甚不方便。每一位出差的同仁回來申報差旅費用時，必須在電腦系統中先填寫出差報告，包括拜訪公司的基本資料、拜訪人員、聯絡方法、談論主題以及所碰到的困難等，這一報告就連結儲存到客戶資訊系統中，隨時更新客戶資訊，使個人知識變為組織知識。更重要的客戶關係由以往的私人關係變為組織關係。(三)客戶資訊系統過去客戶資料必須因為

3、與生產力中心產生交易行為才被建立，但電子化差勤系統建立後，客戶資料會因為出差報告自動地被建立，在此，除了客戶基本資料以及聯絡方式外，每一次員工與客戶的接觸報告，都會彙總到此。(四)個人專長系統在很多公司個人專長資料都被視為機密資料，鎖在人事單位的檔案櫃裡。但在生產力中心此套系統也被e化，擺在電子化知識庫中，公開個人的學經歷專長，同時自動地更新其受訓記錄以及工作記錄。目前在知識管理界，有人稱此一系統為「專家黃頁」，專家有很多隱性的知識，無法在編碼知識系統中查到，所以必須找出專家，邀請其共同工作，經由長期的相處，才能

4、體會並分享其知識。二、高階的策略野心2000年政黨輪替，新政府鼓吹知識經濟，知識管理逐漸受到媒體的重視，企業也體認其重要性。當年10月生產力中心改由企業聞人許勝雄先生擔任董事長，並聘請張寶誠博士擔任總經理。許、張兩位先生到職後，舉行的第一次策略性會議，就立即決知識管理是生產力中心的策略性事業，並決定開始構建生產力中心本身的知識管理機制，厚植中心的知慧資本。並準備將來轉化此一實際經驗，應用於企業界，協助企業推動知識管理，使知識管理成為生產力中心的核心產品。同時要求人力資源部門帶頭成立委員會，開始建立生產力中心自己的

5、知識管理系統。貳、推動知識管理流程第一階段：建立知識平台(2001年2月~2001年6月)第二階段：成立知識社群(2001年7月~2001年12月)第三階段：整合知識系統與流程(2002年1月~)第一階段：建立知識平台(2001年2月~2001年6月)此一階段訊科技人員為了建立良好的協同作業環境，檢討現有的軟硬體系統，淘汰不再能使用的硬體，同時進行軟體系統升。並展開知識入口網頁的設計與建置工作，也尋找、評估並購置搜尋引擎，來方更同仁進行知識取用。這個階段詳細工作如下：(一)資訊系統盤點(二)知識管理系統平台規劃與

6、建置(一)資訊系統盤點針對內部所有的資訊環境做盤點整理，以完全掌握現行環境的狀況，在做知識管理系統建置時才能妥善運用既有資源。盤點整理的範圍包括企業內的硬體環境、網路線路環境、系統軟體環境、應用軟體環境及資料庫環境；而盤點整理的內容深度應包括各環境單一項目的規格、主要使用單位、系統功能、資料流及使用狀況等。(二)知識管理系統平台規劃與建置1.一致化的使用者介面2.簡單易用易學的平台和架構3.穩定、安全、多樣化的資料庫與工具4.強而有力的檢索功能5.個人化的需求1.一致化的使用者介面一致化的使用者介面可以讓員工很容

7、易上手，並且習慣去使用它，減少導入知識系統時所會遭遇的阻礙。2.簡單易用易學的平台和架構知識管理系統平台建置後是讓知識工作者來操作，減少知識工作者在操作上的困難度，可以從開發簡單易用的應用軟體著手。3.穩定、安全、多樣化的資料庫與工具穩定、安全的資料庫是建置知識系統的基礎，但多樣化的資料庫也是不可或缺的一環。能同時容納結構化與非結構化的資料，將知識以各種形式儲存在資料庫後，可有效幫助知識的分享與再利用。4.強而有力的檢索功能複雜的知識資料庫必須輔以強大的檢索系統，如此對知識工作者才能正確且快速找尋知識中所需的資料

8、，另檢索工具亦需具備對結構型(例傳統資料庫格式)及非結構型資料庫(例文件及網頁格式等)等全文檢索功能，方能符合各式資料格式一次搜足機能。5.個人化的需求每一知識工作者對介面的需求並非完全一致，對每一知識工作者能自訂其使用者介面環境也是知識平台應考慮的一環，因此所選用的平台亦需具備個人化需求。第二階段：成立知識社群(2001年7月~2001年12月)推動知識管理第一個階段，