《电子商务概述2》ppt课件

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1、戴尔在业界最为著名的还在于其特有的高效的“直销模式”，这不同于传统意义上的“直接销售”，而是一种基于国际互联网的“直接商业模式”。Dell模式去掉了中间环节，直接面对消费者，它一方面大幅度降低了成本，使之与竞争者相比具有成本优势，而能以更低的价格出售产品；另一方面，与消费者的紧密接触又使它能及时获得信息来对产品予以调整，从而又具有了差异化优势，这两者结合的最终效用是有效地弥补了Dell公司规模、技术和资金上的劣势，而使它在随后的十几年中，公司业务扶摇直上。Dell面对企业、政府和个人消费者进行个性化的直销服务，能够对消费者的要求进行定制化服务。由于省却了中间环节，所以价格更具

2、竞争优势，同时也能满足顾客个性化的需求。戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统，极大的将其与用户之间的路线拉直、缩小，一方面通过直接和用户打交道，了解用户的特殊需求，并能及时合作交货，自己降低了中间成本；另一方面，用户可以及时得到自己真正需要的商品，并且价廉、便利。同时由于能够及时准确地得到顾客的反馈意见和建议，公司就在适应市场发展进行产品开发方面占据了先机。通过现有的供应链系统，戴尔公司每天与1万多名客户进行对话，这就相当于给了戴尔一万次机会用于在供应和需求之间取得平衡。如果某一部件将出现短缺现象，公司会提前了解这一问题，然后经过与销售部门联系，把需求调整到其手头所拥有的

3、物料上。以戴尔为代表的个性化服务方式将成为电子商务时代的主流营销方式，如何充分利用互联网的巨大优势建立起与消费者之间的直线联系，应是每一个现代化企业要积极面对的课题。第一章电子商务概述案例：DELL公司案例：Dell与客户的沟通方式第一章电子商务概述网络沟通电话沟通面对面的人员沟通商务工具的变迁传真1839年电报电话互联网无线网做生意的基本配备：最早是电话和传真，后来是个人电脑和打印机，现在则是电子邮件、网上门面和数字化通信手段问题：哪种工具费用低？范围大？1.1传统商务与电子商务传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交

4、易标准I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式1.1.1传统商务与电子商务的运作过程传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务

5、思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业、批发商、零售商、消费者企业、消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？1.1.2传统商务与电子商务的比较传统商务

6、与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准1.1.3传统企业面临的变革传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准技术的变革传统技术互联网技术流程的变革提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球1.2电子商务的定义及分类传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准电子商务的前题商务的信息化这是电子商务的基础电子商务的核心复合型人才掌握信息技术与商

7、务技能电子商务的对象虚拟商品整理、储存、加工电子商务的工具现代化的工具EDI、POS、MIS等交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化1.2.2电子商务的特点传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围方面定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动获取数据等。1.2.3电子商务的