xxx公司信访工作管理办法

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1、xxx公司信访工作管理办法第一章总则第一条为保护信访人和企业的合法权益，维护信访秩序，根据国务院《信访条例》和《xxx公司信访工作管理办法》，结合xxx公司（以下简称公司）实际，制定本办法。第二条本办法适用于公司本部及系统企业，以下统称各企业。第三条本办法所称信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、电传、电子邮件、走访等形式，向各企业反映情况，提出意见、建议和要求，依法由各企业处理的活动。本办法所称信访人，是指采用上述形式向各企业反映情况，提出意见、建议和要求的公民、法人和其他组织。第四条信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、

2、谁负责，依法、及时、就地解决信访问题与疏导教育相结合的原则。第五条各企业应当坚持科学、民主决策，认真开展重大事项稳定风险评估工作，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。第六条各企业要建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。第七条各企业要建立健全企业负责人定期接待来访、下访、领导包案制度；对重大的突发性群众集体上访，各企业主要负责人应当亲自组织有关部门妥善处理，防止酿成不稳定事件。-12-第八条各企业要建立健全信访联络员制度，并确定一名专（兼）职信访联络员，负责本企业信访信息的报送、信访工作的协调、处理

3、工作。第九条各企业要建立健全信访工作联席会议制度，研究重大、复杂、疑难的信访事项，提出处理意见。第十条各企业要认真落实信访工作责任。各企业党、政主要负责人对信访工作承担第一责任，分管领导对信访工作承担主要责任，有关工作人员对信访工作承担直接责任，有关职能部门也要对信访工作承担直接相应责任，形成信访工作责任体系。第二章机构和职责第十一条公司主要职责（一）贯彻、落实国家、地方的法规和有关政策，按照xxx公司（以下简称公司）的总体部署和要求，协调当地政府部门，处理公司系统影响企业发展和社会稳定的信访事件；（二）对系统企业的信访工作做出部署和

4、安排；（三）研究信访工作中的突出问题，负责协调重大疑难信访案件的调查研究和处理工作；（四）明确系统企业信访工作两级责任主体及其职责；（五）建立系统企业信访工作网络；（六）制定信访工作管理制度及信访工作应急预案；（七）办理信访人提出的信访事项；-12-（八）承办xx公司和当地人民政府交由处理的信访事项；（九）协调处理重要信访事项，督促、检查信访事项的处理；（十）对各企业信访工作进行指导。第十二条公司系统企业主要职责（一）贯彻、落实国家、地方的法规和有关政策；（二）制定本企业信访工作管理制度；（三）制定信访工作应急处理预案；（四）落实领导

5、责任、工作人员责任；（五）受理信访人提出的信访事项；（六）承办上级单位和当地人民政府交由处理的信访事项；（七）定期排查不稳定因素，及时向上级单位和当地政府上报信访工作信息。第十三条各企业要成立信访工作领导小组，明确信访工作部门，配备专(兼)职信访工作人员，代表本企业受理、办理信访事项。第十四条信访工作部门的基本职责和职权（一）按照国家法律法规和政策规定受理信访人来信、来访，维护信访人的合法权益；（二）承办上级企业及政府有关部门转办、交办的信访事项；（三）向有关部门转办、交办、督办信访事项；（四）协调处理有关的信访事项，提出解决有关信访

6、事项的意见和建议；-12-（五）调查研究信访工作情况，及时向本企业主管领导或者有关部门提供信访信息；（六）向信访人宣传国家有关的法律、法规、政策规定以及xxx公司和本企业的规章制度；（七）承办本企业领导交办的其他信访工作事项。第十五条根据“属地管理，谁管理、谁负责”的原则，公司建立信访工作两级责任主体的运作机制。第十六条各企业内部各职能部门，应当按照各自职责，分工、协作办理信访事项。第三章受理第十七条各企业负责受理属于本企业职权范围内的下列信访事项：（一）对执行国家、xx公司、xxx公司、上级部门和本企业有关规章、规定方面的意见和建议

7、；（二）对本企业负责人、工作人员或下级单位负责人、工作人员的违法、违纪、失职行为的检举、揭发；（三）对本企业的具体管理行为不服的申诉；（四）对本企业职权范围内应予解决的合法、正当要求的申请；（五）应由本企业处理的其他信访事项。-12-第十八条各企业要按照xx公司和公司有关规定明确信访事项受理范围。对属于本企业职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本企业职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。第十九条信访工作部门应当自收到信访事项之日起15个工作日内确定直接处理或转送、交办，并书面告知信访人。第二十条信

8、访事项涉及两个或两个以上企业的，由所涉及的企业协商受理；受理有争议的，由其共同的上级部门协调或指定受理企业。第二十一条依照国家法律、法规的规定应当通过仲裁或者诉讼程序处理的信访事项，各企业信访工作部门应告知信访人向相关部