全面质量管理在我国企业中的应用

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1、石家庄铁道学院四方学院学年论文全面质量管理在我国企业中的应用摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。本文通过讨论全面质量管理如何在企业中的应用以及对全面质量管理在企业应用中的一些建议。关键词：全面质量管理；企业；零缺陷一、全面质量管理的概述（一）全面质量管理定义全面质量管理，即TotalQualityManagement(简称TQM),菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行的市场研究、设计、制造和售后服务，吧企业内各个部门的研

2、制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效地体系。（二）全面质量管理的内容1、设计过程设计过程的全面质量管理的内容，主要工作包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品的质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质量管理等多部门参加的审查和验证，确定适合的方案，保证技术的质量，做好标准化的审查工作，督促遵守设计试制的工作程序等等。2、制造过程制造过程的质量管理的内容，主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等3、辅助过程质量管理的内容，主要内容有：做好物资采购供应（包括外协

3、准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。4、使用过程质量管理的内容。主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。二、全面质量管理在海尔的应用案例分析（一）海尔集团应用全面质量管理的案例分析关于过去十几年中日本经济奇迹，我们已经了解了很多。日本人在二战前所生产的产品是“廉价货”石家庄铁道学院四方学院学年论文的代名词，人们对其不屑一顾。而在战后通过对质量的飞跃式的改进使日本产品质量普遍提

4、高，日本人所制造的产品有：钢材、轮船、轿车、电子产品医疗设备等等，他们衡量产品的缺陷的比例是“百万分之几”而非我们通常所说的“百分之几”，实施全面质量管理不仅使日本产品质量普遍有所提高，也给经济带来了飞速发展。因此，在21世纪这个信息、交通发达以及对产品要求越来越高的时代，全面质量管理更是一个企业甚至是一个国家发展、成功最主要的因素。下面就以我国的海尔集团为例简单谈谈全面质量管理在我国企业中的应用。1985年，海尔用铁锤砸烂了76台不合格冰箱，这不仅是公司创业的壮举，更是中国一代名牌的起点。海尔始终靠高质量推销产品，而不是以价格取胜。“高质量”的内涵不仅仅是符合工厂或是国家规定的标准，更意味

5、着不断向顾客提供超出期望的满足。从起步开始，海尔就实施了一种全面质量管理的驱动战略。简而言之，它的目标是要成为一个高质量的组织，干出高质量的工作，生产高质量的产品。以“零缺陷”为目标是质量百分之百合格。多数人认为这是荒诞的，但实际上，并不能这么轻易下判断。从统计学的观点上上来说，“零缺陷”是没有道理的，在大公司里，根据大数定律，总会有残次品的出现。但是从另一方面来看，如果不为百分之百而奋斗，那就是容忍错误，而错误也真的会发生。因此，海尔集团对全体员工进行了全面质量管理重要性的教育，是全面质量管理深入人心，增强每个员工的责任感。海尔的做法是把质量的认同扩大到企业，即所谓“产品质量就是企业生命”

6、。因此，海尔对上至企业管理层下至工厂里的生产线都进行了全面质量管理。首先提高对生产线的改进，使内部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服务。其次是协调各部门的组织协作能力，全面质量管理重在“全面”，各部门协调就显得非常重要了。消费者对海尔人20多年来艰苦打卓绝树立的海尔质量品牌具有深刻的形象认识，对其质量产生一致的认同，并以企业树立的良好质量形象作为购买依据，从而给海尔带来了综合效益。如今，“海尔”已经成为纯正的“中国造”精品的代名词，并以“产品零缺陷、使用零抱怨、服务零烦恼”的特色向全球展示自己的风采。（二）对全面质量管理应用的评价全面质量管理在企业中应用，主要是通过对各个生产环节进行改进从而

7、提高产品质量。如上述例子中海尔公司，对于生产线的改进、对于新技术的应用都有助于提高产品的质量，但是相应的对于预防成本和检验成本就会有相应的提高；而海尔公司对于售后服务环节的完善也会相应的提高其自身的外部缺陷成本。这样算来海尔公司为了提高企业的全面质量管理不但没有降低成本，反而使部分成本提升，这对于一个生产型的企业来说是一个好消息吗？其实不然，在现行的质量管理——全面质量管理的体系下，成本低已经不再意味着利润高