【9A文】视力保健加盟店参考管理手册

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】加盟店店面管理手册目录一、店员管理制度_______________________________________011.店内员工行为规范____________________________________01（1）店内礼节______________________________________A、仪表方面B、言语方面C、态度方面D、行为方面（2）店内禁忌______________________________________2.店员岗位规范_______________________________________02二、店员考勤

2、及休假制度_________________________________03三、制度扣分实行方案___________________________________03四、员工请假单_________________________________________04五、应聘申请表_________________________________________05六、加盟店加盟店劳动合同样本___________________________06七、店员薪资制定方法___________________________________091、一次性提成__________

3、____________________________2、按摩提成______________________________________3、一次性提成+按摩提成______________________________4、按摩提成+当月奖金______________________________5、按摩提成+绩效奖金______________________________店员管理制度1、店内员工行为规范（1）店内礼节a)熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧；b)随时随地保持对顾客的微笑。经常适当赞美、尊重、关心顾客；c)任何情况下均都不得与顾客发生争吵；与顾客发生

4、误会时应先认错，再委婉解释说明原委；d)不得有欺骗顾客的言行；对顾客的抱怨，应虚心倾听，诚恳地接受并加以改进；e)不得打断顾客的讲话，对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切；f)适时主动提供对产品及治疗方法的介绍，并诚恳回答客人询问；g)服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚；h)与顾客相处，应保持适当的距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便；i)拾到顾客遗失财务应立即交店长，并说明拾到时间、地点，以利于顾客的公告招领；j)对已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌相待，不可有让人离开或不耐烦举动；k)顾客永远比电话重要，应先接待顾客，

5、再接听电话；l)如遇未能解决的事件，应立即转告店长，协助处理；m)等待顾客之姿态：站立时双手应交握于身前（右上左下）。（2）店内禁忌A仪表方面a)在店内化妆、补妆；b)食用刺激性比较强的食品。c)着脏污服装上岗；B言语方面a)使用当地方言，不讲普通话；b)经常使用口头禅；c)直接批评顾客的不是，对顾客大呼小叫；d)直接和客户争辩；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】a)私下批评客户、同事、上司，有损坏公司信誉的言行；b)同事间争吵、辱骂。C态度方面a)接待顾客时无精打采、无表情或表情冷漠；b)随意骚扰顾客或表露轻视之意举动；c)对顾客有不耐烦的举动；

6、d)上下打量或偷窥顾客；e)冷漠对待光看不买的顾客。D行为方面a)瞪眼看顾客，对顾客指指点点；b)在接待顾客时，同时吃着东西；c)上班期间打盹或在店内嬉笑打闹；d)在店内看书刊杂志，使用便携式视听设备；e)接待客户时口嚼口香糖；f)工作时间内接待亲友（如有参观可先打招呼，但不宜只聊私事；有客人来时，应先请亲友稍候）；g)打私人电话（若经主管同意后接、打电话应长话短说）；h)躺下或姿态不雅；i)播放规定以外的音乐（如宗教录音带、广播和非音乐带等）。2、店员岗位规范（1）营业前的个人准备工作：服饰仪表整洁，佩戴好工号牌。（2）顾客进店时表示欢迎顾客光临。（3）耐心地回答顾客的询问。（4

7、）记录和保管顾客遗失的物品。（5）在非营业高峰期间，服从店长安排从事其他的工作。（6）营业结束后，按所收货款填写款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给店长核算。（7）向主管部门提供销售信息及顾客信息等。店员考勤及休假制度1、上下班作息时间，根据经营实际需要和季节变换，由代理商做出决定，并发出书面通知执行。2、由店长或店长指定专人进行考勤，考勤人员必须对考勤的正确性负责。3、考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、加班、公出等项目。4、考勤人员每天根据实