吕鹏龙管理系统作业

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1、河南城建学院学院：工商管理学院专业：旅游管理专业学号：122411152姓名：吕鹏龙8浅析我国旅游电子商务发展中存在的问题及其对策论文摘要随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给我国旅游业带来了新的机遇，我国旅游电子商务应运而生。但在我国旅游电子商务还不太成熟，旅游业和电子商务结合过程中出现了许多问题。本文针对当前旅游电子商务的现状，分析其存在的主要问题，并针对上述问题提出相关建议，以提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。关键词：旅游电子商务问题对策8目录摘要…………………………………………

2、…………………………………………………2一、旅游电子商务的概述…………………………………………………………………3二、旅游电子商务发展中存在的问题……………………………………………………3（一）同行恶性竞争……………………………………………………………………4（二）欺骗歧视消费者…………………………………………………………………4（三）旅游电子商务人才匮乏…………………………………………………………4三、对旅游电子商务发展中存在的问题的原因分析……………………………………4（一）团购门槛低产品审核不严格…

3、…………………………………………………5（二）不安全隐患太多…………………………………………………………………5（三）人才培养滞后……………………………………………………………………5四、针对旅游电子商务发展中存在问题所采取的对策…………………………………5（一）提高团购网站服务质量培养客户忠诚…………………………………………6（二）统筹规划加强管理………………………………………………………………6（三）加强网络安全建设………………………………………………………………6参考文献……………………………………

4、…………………………………………………78近年来，随着人们生活水平的提高，旅游业规模正在迅速增长。与此同时，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一直占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下，研究我国旅游业电子商务的发展有着非常重要的意义。一、旅游电子商务的概述旅游电子商务的概念:旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信

5、息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即整合性、交互性、快捷性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。　旅游电子商务的现状:在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网

6、站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。二、旅游电子商务发展中存在的问题（一）同行恶性竞争在旅游电子商务行业中，随着利润空间愈来愈少，同行竞争愈演愈烈，恶性竞争的现象比比皆是。如我们在做团购网时，每天必须去谈业务和商家签单，虽然有很多商家也愿意把产品放到网上进行宣传，但是团购网太多了许多大型团购网站往往利用规模优势打压其他团购网站。在这种激烈的竞争下，许多团购网先后都纷纷倒闭。（二）欺骗

7、歧视消费者8近年来以网络购物、旅行预订为代表的商务类网站持续快速增长，尤其是自2011年开始的团购更呈现出爆炸式发展，不过大量的网上消费也凸显了网络购物中的一些弊病。一方面在中国这么大的市场里，却只有非常少的一部分人敢于接受网上购物，但却对网上购物表示不太相信，害怕上当受骗金钱遭受损失。另一方面团购消费者遭歧视。据了解，顾客凭团购券消费，店方总说不能消费，而顾客假装成一般消费者，却可随意消费。再有一些商家规定，对团购消费不开具发票等等。（三）电子商务人才匮乏近几年，许多旅游企业都在转型升级，越来越多的旅游

8、企业开始做网络销售，对电子商务人才的需求也随之增大。这些旅游企业需要的电子商务人才并不是简单的网络销售人才，而是要既懂旅游，又懂商务的双料人才。在前几天应聘时招聘负责人告诉我，企业目前不缺技术人员，但对电子商务人才的需求非常迫切。“根据产品的销售需要，我们需要的是能够对上网人群进行数据分析，但对数据分析人才要求比较高，除了要对电子商务的商业模式充分理解外，还需要善于从数据中得出结论。”三、旅游电子商务发展中存在的问题原因分析（