【8A版】ISO9001：2015最新质量管理手册

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1、【MeiWei81-优质实用版文档】质量管理手册核准审核制定受控文件章0.1目录章节号标题页码0封面10.1目录20.2文件修订履历表40.3管理者代表任命书50.4手册颁布令60.5质量方针70.6公司简介81引用标准92规范性引用文件93术语及定义94.0组织环境104.1理解组织及其环境104.2理解相关方的需求和期望104.3确定质量管理体系的范围104.4质量管理体系及其过程115领导作用125.1领导作用和承诺125.2方针12【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】

2、5.3组织的岗位、职责和权限136策划176.1应对风险和机遇的措施176.2质量目标及其实现的策划176.3变更的策划187支持207.1资源207.2能力227.3意识237.4沟通237.5成文信息248运行288.1运行策划和控制288.2产品和服务的要求288.3产品和服务的设计和开发298.4外部提供的过程、产品和服务的控制298.5生产和服务的提供318.6生产和服务的放行328.7不合格输出的控制339绩效评价349.1监视、测量、分析和评价349.2内部审核369.3管理评审3710持续改进3

3、910.1总则3910.2不合格和纠正措施4010.3持续改进41附件一公司质量目标一览表42附件二程序文件目录43附件三服务实现流程图44附件四公司组织架构45附件五质量管理体系条款与职能分配表47【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】0.2文件修订履历表修订日期修改章节(内容)现行版本状态【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】0.3管理者代表任命书为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2015管理体系，加强对质量管理体系运行的领导，特任命本

4、公司为本公司质量管理体系管理者代表，履行以下职责：1：确保质量管理体系符合本标准的要求；2：确保各过程获得其预期输出；3：报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1），向最高管理者报告；4：确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；5：确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。6：负责与质量管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。总经理：2016-12-01【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】0.4手册颁布令本质量管理手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实施质量管理

5、体系,持续、稳定地生产出符合产品质量标准,满足顾客要求的产品而制定的。本手册是依据ISO9001:2015《质量管理体系─要求》和本公司实际情况相结合编制而成。手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述,是质量管理工作的基本法规,也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件,它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证,适用于本公司所有的部门和人员。现批准颁发公司的《质量管理手册》，由管理者代表公司贯彻落实,全体干部员工必须切实执行,不断地改进与提升,迎接市场经营新的挑战。总经理：2016-12-010.

6、5质量方针全员参与优质高效持续改进客户满意公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。质量方针内涵：全员参与以人为本,人是组织目标实现的直接推动力。公司在推行质量管理中十分重视人的作用，积极为各类人员创造一个积极投入、奋发进取、充分发挥聪明才智的工作环境，为提高整体效益和实现发展目标作出贡献。优质高效抓住客户最有效的利器——稳定的品质。没有品质，就没有明天。因为大多数客户不再接受或容忍质量平平的产品，要想企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量，而别无它法。企业追求的目标，首先是创造利

7、润，创造利润又得建立在高效率、高品质及低成本的基础上，品质代表着利润，也代表着生产力，更代表着市场占有率，消除浪费，提升效率，提升品质是企业走向强大的必经这路。【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】持续改进没有最好，只有更好。只有将持续改进作为质量管理的一项基本原则，积极寻找不足和差距，积极发现改进的机会，采取有效的改进措施，才能够不断提高工厂质量水平，保持稳定的、较高的质量水平，在市场竞争中立于不败之地。客户满意顾客就是上帝，注重顾客权益的保护和实现已成为世界性的潮流，组织所

8、提供的产品必须更加注重顾客生活更高层次的需要，并以之作为组织存在和发展的基本动力。在当前的经济发展水平和市场经济制度下，顾客的需求、期望也更加个性化和多样化，识别、理解和确定顾客需求的复杂程度也是前所未有的，这就要求我们必须始终密切地关注顾客的需求、期望及其变化和提高，通过各种途径准确了解和掌握顾客一般的和特定的需求，并将其准确、完整地转化为产品和服务规范、实施规范，确保产品的适用性质