4S店全方位5力KPI绩效管理系统

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1、实用文档4S店全方位5力KPI绩效管理一、全方位5力运营绩效分析运营绩效的掌握是每一位总经理的核心要务，如何籍由精确提炼的绩效指标为经销店的运营提供及时的效益评估，并能因此及早发现瓶颈及问题所在，以利改善的决策，则有赖於全方位的五力指标分析，元动软件经过多年行业经验总结如下：1、收益力—可了解经销店各部门（利润中心）的业绩表现及获利能力。2、活动力—可了解经销店各部门（利润中心）的运作能力及经营效率。3、生产力—可了解经销店各部门（利润中心）的投入与产出的平均效能。4、安定力—可了解经销店各部门（利润中心）的运营体质强弱与风险预警。5、成长力—可了解经销店各部

2、门（利润中心）的长期发展潜力与投资效益。文案大全实用文档一、新车销售部门绩效指标解析1、收益力指标l新车销售部门“收益力”评核评核指标评核说明评核周期文案大全实用文档K.P.I1、新车销售台数／达成率新车销售台数=当期新车销售台数总和□月□季□年2、新车销售毛利／毛利率新车销售总毛利=新车总收入—新车总成本□月□季□年3、新车保险件数／比率新车保险件数=当期新车承保件数总和□月□季□年4、新车贷款（按揭）件数／比率新车贷款件数=当期新车贷款件数总和□月□季□年5、新车装饰（精品）销售毛利／毛利率装饰销售毛利=当期新车装饰总毛利□月□季□年6、新车增值服务销售毛

3、利／毛利率新车增值服务毛利=当期新车增值服务总毛利□月□季□年1、活动力指标l新车销售部门“活动力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、有望客户总批数经销店当期所有A、B级客户数总和（DMS）□月□季文案大全实用文档□年2、来店（电）客户批数当期展厅来店（电）客流量总和（DMS）□月□季□年3、来店（电）客户留档率□月□季□年4、来店（电）客户成交数／成交率来店（电）客户成交数=当期来店（电）客户成交总和□月□季□年5、展厅Hot级客户发生率当期展厅Hot级来店（电）客户发生数总和÷当期来店（电）客户留档总批数□月□季□年6、展厅Hot级客户成交率当期展

4、厅Hot级客户成交台数总和÷当期展厅Hot级客户总批数□月□季□年7、展厅新车试乘试驾数／比率新车试乘试驾数=当期展厅客户试乘试驾数总和□月□季□年1、生产力指标l新车销售部门“生产力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、人均销售台数当期新车销售总台数÷当期在职销售顾问总人数□月□季文案大全实用文档□年2、人均新车销售毛利贡献□月□季□年3、人均保险／装饰（精品）／贷款（按揭）毛利（件数）贡献□月□季□年4、经销店每月平均销售台数新车销售月累计台数÷销售月数□月□季□年5、经销店新车每台平均毛利当期新车销售总毛利÷当期新车销售总台数□月□季□年6、经销店

5、保险／装饰（精品）／贷款（按揭）／增值服务毛利贡献保险／装饰／贷款／增值服务毛利个别总和□月□季□年7、经销店保险／装饰（精品）／贷款（按揭）／增值服务平均每台毛利贡献□月□季□年1、安定力指标l新车销售部门“安定力”评核文案大全实用文档评核指标K.P.I评核说明评核周期1、销售顾问总人数当期在职销售顾问总和□月□季□年2、销售顾问离职率□月□季□年3、新车销售客户来源占比□月□季□年4、新车车型销售组合占比□月□季□年5、辖区市场销售份额□月□季□年6、自销保有客户总数当期（经销店新车销售总数一二级网点销售总数）□月□季□年7、二级网点销售台数／占比□月□季

6、□年8、损益平衡台数□月□季□年文案大全实用文档9、新车每台平均推销费用□月□季□年10、销售顾问人均收入／薪奖比例□月□季□年1、成长力指标l新车销售部门“成长力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、新车销售成长率（个人／经销店）□月□季□年2、辖区保有（自销）台数成长率□月□季□年3、新车收益成长率□月□季□年4、保险收益成长率□月□季□年5、贷款收益成长率□月□季□年文案大全实用文档6、装饰（精品）收益成长率□月□季□年7、增值服务收益成长率□月□季□年8、销售顾问（主管）MPS认证合格成长率□月□季□年9、SSI顾客满意指数成长率□月□季□年文案

7、大全实用文档一、售后服务部门绩效指标解析1、收益力指标l售后服务部门“收益力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后销售额／达成率售后销售额=当期售后部门各项营收总和□月□季□年2、售后服务销售毛利／毛利率售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和□月□季□年文案大全实用文档3、零件销售收入／毛利率零件销售收入=售后服务零件销售收入总和□月□季□年4、工时销售（工资）营收工时销售营收=当期售后维修工时（工资）收入总和□月□季□年5、定期保养服务收入定期保养收入=当期进厂定保服务收入总和□月□季□年6、保险理赔收入保险理赔收入=当期售后服务保险理赔收入总和□

8、月□季□年7、新车索赔收入新车索赔收入