《sr工作职责培训》ppt课件

《《sr工作职责培训》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、现场要求积极参与放平心态礼品奖励效果考核会场纪律×强调培训要求及会场纪律：a、关闭手机后调制震动b、积极参与c、不要随意走动d、禁止在会场打电话、抽烟e、强调培训结束要进行测试3分钟内分组并选出组长确定小组团队口号和招牌动作促销员工作职责金立是一家什么样的企业?2002年9月16日8年、41个、530个1个第一、1个第二我的角色金立主力销售团队的一员金立公司形象的代表消费者的专业顾问给消费者提供最满意的购物经历金立业绩的直接推动者消费者促销员督导业务经理1.店内陈列2.店内销售3.数据上报4.价格维护5.监督库存6.促销执行7.客情维护8.竟品调查我的职责第1

2、步：销售准备第2步：迎接顾客第3步：了解需求第5步：销售达成第4步：推荐及说服店内销售了解市场对自家的产品的了解对店面的销售环境的掌握竞品的优缺点、售价、促销品的了解了解不同类型顾客的需求趋势了解产品与服务了解金立的品牌了解每款产品的特征和配置，能快速操作对售后服务的了解销售步骤一：销售准备（一）个人情况心理的准备平和的心态：随时为顾客服务的心态积极的态度：饱满的精神面貌良好的情绪：不把任何私人情绪带到工作中专业的知识：是否已经具备所售产品的专业知识行为的准备标准的仪容仪表：按照公司要求正确的岗位位置：在金立专柜旁货品的整理清洁：检查手机模型及促销品的

3、数量是否足够？是否在正确的位置？是否整洁？促销的信息了解：对产品促销的信息是否完全清楚销售步骤——销售准备（二）在问候顾客时采取哪种方式比较好？1、站直身体，双手自然放置，面带微笑，目光注视顾客，点头示意，声音亲切柔和。2、在迎接问候时应避免：过分热情，直接询问“你要买什么？”，紧盯顾客不放。3、不要心不在焉，顾此疏彼，让顾客感觉受冷落。4、不要站位不当，扎堆聊天，或者做其他与工作无关的事。销售步骤二——迎接顾客在沟通之前要知道1、你与对方沟通的目的及重点是什么?2、你的沟通对象是什么样的人?什么对他（她）最重要?3、你会使用什么资料来支持自己的重点?4、你期

4、望别人听完你的信息后有什么反应?5、你准备怎样处理这些反应?销售步骤三——了解顾客需求（一）询问的技巧1、你以前使用的手机是怎样的？2、你希望购买什么样的手机呢？3、导航、音乐、商务等，手机的什么功能最吸引你？4、除了刚才你所说的，你还看重手机的什么功能呢？5、价格固然重要，不知你对手机功能有怎样的要求？销售步骤三：了解顾客需求（二）销售步骤四——推荐及说服针对顾客的需求进行针对性介绍清晰地介绍产品特征和优势主动引导顾客接近样机，加以示范介绍时注意观察顾客是否感兴趣而进行调整让顾客参与到过程中来强调金立手机给顾客带来的利益强调物有所值演示操作正确：面向顾客演示

5、让顾客亲手操作保持样机的完好无损错误：错误操作夸大产品性能演示资料没有或不足销售步骤四——推荐及说服解答疑问耐心细心准确倾听销售步骤四——推荐及说服直接建议法例如：“我看这个机型就很适合您，外型漂亮、主流的功能都有，而且价格不是太贵，正好周末促销，比平常买划算的多，您就买这个吧”。对比建议法例如：“红色的显得比较活泼，黑色的很‘炫’，今年特别流行黑白搭配的‘撞色’，您更喜欢哪一种，我给您拿出来试机吧”。进入角色法例如：就像进商场买衣服，往往“看”衣服不足以让顾客动心，亲自“试穿”，让顾客产生拥有衣服以后的联想，才更容易促使他们下定决心。销售步骤五：销售达成及送

6、客保持镇静，了解具体情况和问题1、开放式问题——5W1H法收集顾客投诉的确切信息。Who谁When何时Where何地What何事Why为什么会这样How怎样的2、封闭式问题（是不是，对不对），确认顾客的投诉信息3、仔细聆听顾客的意见想法，不打断，不反驳4、站在顾客的角度看问题5、必要时可以重复顾客的话，以示了解。处理顾客投诉数据上报一、每天下班前报销量上报数据格式：日期+店名+产品型号+数量例：9月3日，大中中塔店A10/1，H66/19月3日，大中中塔店0二、规定时间内报库存价格维护流程1、按照公司产品售价进行销售2、如遇价格问题及时向区域督导反应监督库存1

7、、填写进销存台账（库存周期=现有库存/周销量）2、促销员要对缺货数量、退换货及时反映促销执行流程促销准备促销执行主推促销产品记录礼品发放情况合理调配库存促销总结客情维护遵守店内规章制度主动与店长和店员沟通，联络感情将自己掌握的促销、价格信息及时告知店主强化终端陈列，配合促销活动竟品调查了解竞争产品的市场动态情况，调整销售1、头发——梳理整齐——不可有异味——不可有头皮屑2、脸部——眼角须清理干净——耳朵清洗干净——保持牙齿洁净——长出鼻孔的鼻毛须剪去——去除口腔异味3、外套——合体——熨烫平整，纽扣齐全——不可有脱线或磨损——不可有污点——双排扣西装须扣上全部

8、纽扣4、衬衣——合体，领口大小适合——