《校外学习中心》ppt课件

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1、重庆大学网络教育学院的校外学习中心基本情况和经验学习中心发展战略13对学习中心的认识2基本情况和经验1基本情况－－优势明显1规模、数量基本情况－－优势明显1业务流程与质量标准学习中心的主要工作学习中心业务规范岗位名称和工作职责招生管理办法学生学籍管理规定学生教材、课件管理办法学生交费办法考试工作管理条例监考教师和巡视员职责学生考试纪律学生考试作弊与违规处理办法教学管理工作规范课程辅导教师管理办法关于开展期中教学检查的若干规定多媒体教室管理制度机房规则1、咨询受理流程2、入学测试流程3、资料发放流程4、促学督学管理流程5、课程考试流程6、学生活动流程7、学务管理流程8、设备维护流程基本情

2、况－－优势明显1服务功能与服务能力基本情况－－优势明显1品牌与行业美誉重庆大学网络学院发展历程就是重庆大学网络教育学院学习中心发展历程注重学习中心同步建设注重关系维护与服务注重听取建议与建议注重学习中心的沟通基本经验－－合作共赢1基本经验－－合作共赢1合作、共赢支持—服务沟通—感情协议—利益2008-今后2006-2007年2005-2006年2003-2004年对学习中心的认识2教育部关于学习中心的表述对学习中心的认识----学习中心的功能2教育部办公厅关于印发《现代远程教育校外学习中心（点）暂行管理办法》的通知（2003年3月10日）教高厅〔2003〕2号第三条　校外学习中心（

3、点）是接受试点高校的委托，根据试点高校统一要求和工作安排，配合试点高校进行招生宣传、生源组织、学生学习支持、学籍和日常管理，开展现代远程教育支持服务的机构。分支机构被动执行利益伙伴一个规律：教育规律缺乏：市场规律管理不当服务缺失冲突矛盾原因传统认识结果对学习中心的认识2网络教育规律教育规律市场规律网络教育的发展规律包含教育规律与市场规律对学习中心的认识2营销组合教育服务产品教育服务产业最早定位体制机制“三个一切”服务理念产品定位产品特征产品质量标准设置产品价格市场渠道学习中心的作用－－从网络教育的特性看2学习中心渠道技术发展经济环境政策环境竞争环境社会文化环境财务人力资源服务过程服务地

4、点营销组合企业内部价格分销产品促销公共形象技术支持产品学习中心价格宣传推广企业内部顾客环境因素非营销职能外部不可控制变量学生营销组合网络教育的要素结构远兴公司的成立:为教育服务产业化专业化提供了可能与基础市场开发与渠道建设岗位责任业务流程服务标准管理体制与运营机制远兴公司专业化服务与支持重大网院为此做好了准备2远程学习中的学生支持与服务学术性非学术性网络教育产品又区分:硬件与软件;有形与无形.教育与市场规律下网络教育产品2远程学习中的学生支持与服务服务的无形特征学生的高度参与性学习中心的作用－－从网络产品特性看2非学术性服务的易逝性一次性从众性个性化非标准化与服务提供者的不可分性外观

5、安全性可靠性反映速度能力尊重与礼貌获取服务便捷性沟通了解客户可信赖网络教育服务产品十大质量特征:2学院发展战略市场战略学习中心战略产品战略价格战略学习中心发展战略2学院发展战略的组成部分学习中心发展战略3学院发展战略市场战略学习中心战略产品战略价格战略学院发展战略包括:3学习中心建设是不可复制的核心竞争力.学习中心战略建设战略管理战略学习中心发展战略3回答几个问题:1、学习中心的功能,2、学习中心的作用在学院整体发展中扮演什么角3、为了实现学院发展目标应该如何建设学习中心4、选择什么样的依托单位建立学习中心.5、如何管理学习中心6如何评价学习中心的绩效招生学院所有学生都是由学习中心招收

6、的.直接面对学生网络教育服务产品的完成需要学院学习中心学生共同参与完成“网络教育入学的看门人”学生需求的代言人与学院一起为学生提供服务学院的延伸提供服务学生纽带学生代表销售生产一方带动客户完成生产市场导向学习中心作用31.共同目标2.关联组织3.外部4.管理与调控学习中心从社会组织的角度可以定义为:为实现共同目标而受管理调空的外部关联组织.学习中心体系的本质3学院学习中心学院服务体系学习中心学习中心学习中心学习中心学院学习中心自有型契约型:互相独立的组织通过协议联系在一起管理型学习中心类型及特点3学习中心沟通权利冲突角色契约行学习中心体系中常见行为3管理中的权利强制性非强制性1、奖励权

7、2、参考权3、专家权4、合法权学习中心管理战略权利选择3强制权使用后增加冲突非强制权使用后减少冲突以学生为本，在保持适当规模的前提下,着力提高学习中心的建设质量,为学习中心提供优质的服务与到位的支持。以实现学院的发展目标；实现学院与学习中心的双赢。从而打造重庆大学网络教育学院的核心竞争力。学习中心发展战略3学习中心战略建设战略管理战略学习中心管理战略31.现有学习中心2.确保成员间的合作3.为了实现目标定义:在完成学院的发展目标过程中为确保学习